Als je een baan wilt vinden, op een goede school wilt komen, een sterke carrière wilt opbouwen, of duurzame persoonlijke relaties wilt onderhouden, is het belangrijk om te weten hoe je een goede etiquette hanteert.
Voor vele jaren was Emily Post de belangrijkste spreekbuis voor sociaal correct gedrag. Hoewel ze een halve eeuw geleden leefde, worden haar woorden vandaag de dag nog steeds gebruikt om etiquette te bespreken. Ze zei ooit: “Goede manieren weerspiegelen iets van binnenuit – een aangeboren gevoel van consideratie voor anderen en respect voor jezelf.”
De juiste etiquette communiceert wat voor soort persoon we zijn voor andere mensen. Het is moeilijk te missen wanneer iemand hoffelijk is en goede manieren gebruikt. Hun gedrag weerspiegelt wat voor karakter ze hebben, en mensen letten daarop.
In dit artikel wordt ingegaan op de betekenis van goede etiquette en de meest effectieve manier om deze te gebruiken.
Wat is etiquette?
Veel mensen associëren etiquette met een onderliggende reeks regels of wetten voor verschillende gelegenheden, formele gebeurtenissen of het dagelijks leven. Het kan bijvoorbeeld gaan om het gebruik van de juiste vork, weten wanneer je moet applaudisseren, of hoe je een hand geeft.
Merriam-Webster definieert etiquette als: “…het gedrag of de procedure die op grond van goede manieren of door gezag wordt vereist om in het sociale of officiële leven in acht te worden genomen.”
Inzicht in conventies kan mensen helpen gênante situaties te vermijden. Het is ook een fundamenteel onderdeel van de etiquette.
Maar er komt meer bij kijken dan alleen weten hoe je moet zitten bij een officiële gelegenheid.
Het gaat echt om de relaties tussen mensen.
Goede manieren en correcte etiquette omvatten eeuwenoude sentimenten zoals de gouden regel en anderen voor jezelf laten gaan. Het betekent eerlijk en betrouwbaar zijn en het vermogen hebben om andere mensen op hun gemak te stellen. Het betekent ook dat je vriendelijk en beleefd moet zijn wanneer je met anderen werkt.
De achterkleinzoon van Emily Post, Peter Post, leidt nu het Emily Post Institute, Inc. Hij wordt in TribLive als volgt geciteerd: “Het woord ‘gepast’ heeft een negatieve connotatie over wat etiquette eigenlijk is; dat het om strikte, formele gedragsregels gaat. Etiquette helpt je juist om sterke relaties op te bouwen. Zaken doen is gebouwd op relaties – het succes dat je in je zakenleven zult hebben, zal in grote mate afhangen van je vermogen om relaties op te bouwen met collega’s, klanten, bazen.”
Etiquette verandert in de loop der tijd en tussen culturen, maar de basis ervan is weten hoe je met andere mensen moet werken en het vermogen hebben om relaties op te bouwen.
Hoe etiquette verandert in het digitale tijdperk
Het digitale tijdperk heeft het landschap van het bedrijfsleven, het persoonlijke leven en het sociale leven veranderd. Het is geen wonder dat het ook een groot effect heeft gehad op etiquette.
In sommige gevallen zijn deze veranderingen snel gekomen, waardoor sommigen zich afvragen wat de juiste etiquette is voor technologie.
Even ingewikkelder is het soms wanneer een generatiekloof van invloed is op technologie-etiquette. Jongere generaties luisteren minder vaak naar voicemails en vinden ze misschien zelfs irritant en onhandig.
Generatie Z verlaat vaak sms’jes voor messaging-apps zoals Snapchat.
Naast de generatieverschillen zijn er ook vragen over de juiste manier om technologie op de werkplek te gebruiken. Degenen die werken in bedrijven weten misschien niet wat de juiste etiquette is voor mobiele telefoons op kantoor. Zijn ze geschikt voor vergaderingen? Moeten ze op hun bureau blijven liggen, of is het voldoende om ze met de voorkant naar beneden op een vergadertafel te leggen?
Technologie brengt gewoonlijk nieuwe veranderingen in de etiquette. Toen Alexander Graham Bell bijvoorbeeld de telefoon uitvond, duurde het even om de juiste begroeting te kiezen. Bell wilde het woord “Ahoy!” gebruiken. Zelfs “What is wanted?” was in de running. “Hallo,” was het woord dat uiteindelijk werd gekozen.
Elke grote technologische verandering brengt nieuwe regels met zich mee. Als u zich afvraagt hoe u door dit nieuwe digitale tijdperk moet navigeren, volgen hier enkele specifieke etiquetten met betrekking tot technologie.
Waar u uw mobiele apparaat niet mag gebruiken:
- Tijdens het rijden om veiligheidsredenen.
- In de rij bij de kassa, omdat het de doorstroom vertraagt en onbeleefd overkomt als de kassière kan zien dat u afgeleid bent.
- Het kan onbeleefd overkomen als je je mobieltje tijdens de les uit hebt.
- Tijdens religieuze diensten van welke aard dan ook, inclusief begrafenissen en trouwerijen.
- Bij een klant.
- Bij een gezellig restaurant.
- Bij een etentje.
- Cell telefoons mogen tijdens vergaderingen gebruikt worden als ze relevant zijn voor de vergadering. Anders moeten ze worden achtergelaten of uitgezet.
- Wanneer u een persoonlijk gesprek met iemand voert.
- Probeer als algemene regel te voorkomen dat u uw telefoon vaak controleert.
Hoe etiquette te gebruiken op sociale media:
- Gebruik sociale media niet om persoonlijke geschillen of gesprekken te ventileren. Die moeten worden gereserveerd voor privéberichten.
- Gebruik sociale media niet voor persoonlijke kwesties als u bevriend bent met kennissen of collega’s.
- Geef geen tags of plaats geen foto’s van vrienden of kennissen die niet flatterend zijn.
- Vermijd overreactief te zijn als mensen dingen op sociale media plaatsen. Het is gemakkelijk om de motivatie van iemand anders verkeerd te interpreteren, vooral als je ze niet goed kent.
- Probeer te voorkomen dat je beledigende dingen op je sociale media plaatst. Representeer jezelf goed. Vergeet niet dat werkgevers en onderwijsinstellingen vaak sociale media gebruiken om mensen door te lichten.
- Text of bel goede vrienden op hun verjaardag in plaats van ze een gelukkige verjaardag te wensen op sociale media.
Wat zijn enkele basisetiquetten voor effectieve communicatie?
Goede communicatie is een belangrijk onderdeel van een succesvol leven en de juiste etiquette kan een grote rol spelen bij effectieve communicatie. Of je nu met een vriend praat, een gesprek voert in de klas, een baan probeert te krijgen tijdens een sollicitatiegesprek of een presentatie geeft op de werkvloer, het is essentieel dat je weet hoe je met anderen moet communiceren.
Hier volgen enkele nuttige etiquette’s om je te helpen effectief te communiceren.
Luister naar de persoon met wie je communiceert
De tijd nemen om naar anderen te luisteren klinkt eenvoudig, maar wordt vaak over het hoofd gezien. Deze eenvoudige beleefde daad kan een lange weg te gaan in het maken van anderen belangrijk voelen.
Als u wilt een goede luisteraar te zijn, zet je telefoon weg. Zet afleidingen opzij en luister aandachtig. Maak oogcontact tijdens het gesprek, zodat ze weten dat je oplet.
Het is verleidelijk om anderen te onderbreken als iets wat ze zeggen je interesse wekt. U kunt het gevoel hebben om een soortgelijk verhaal of gedachte in te brengen. Maar dit geeft mensen vaak het gevoel dat het u niet interesseert wat ze zeggen. Het geeft de indruk dat je meer geïnteresseerd bent in wat jij te zeggen hebt dan wat zij te zeggen hebben. Wacht in plaats daarvan tot ze klaar zijn met praten voordat u uw gedachten deelt.
Leren hoe goed te luisteren kan zowel werkgerelateerde relaties als persoonlijke relaties verbeteren. Mensen voelen zich veel meer op hun gemak als ze zich gehoord voelen, ongeacht de context.
Denk na over uw toon
Communicatie gaat vaak over veel over de manier waarop je dingen zegt, niet alleen de woorden die je gebruikt. Uw toon beïnvloedt de manier waarop uw woorden worden waargenomen.
Zo kun je bijvoorbeeld zeggen: “Ik hou van je!” op een aromatische manier. Of, je kunt zeggen, “Ik hou echt van je,” op een sarcastische manier met de tegenovergestelde betekenis.
Een persoon kan zeggen, “Ik haat je,” liefdevol. Ze kunnen ook bitter zeggen: “Ik kan niet wachten om je weer te zien!”
We denken misschien dat we onze toon kunnen verbergen achter zoete woorden, maar de meeste mensen zijn erop gebrand om onze echte betekenis op te pikken. Als je spreekt, denk dan na over hoe je overkomt.
Zeg je één ding, maar bedoel je eigenlijk iets anders? Ben je passief-agressief of geef je een verkeerd beeld van je werkelijke bedoelingen?
Een toon drukt niet alleen betekenis uit, maar wekt ook interesse. Iedereen is verveeld als iemand een eenstemmige toespraak houdt. De toon en de variatie van iemands stem kunnen iemand sterk laten klinken, emotie benadrukken en urgentie indrukken. Het kan mensen inspireren en motiveren.
Iemands toon kan ook iemand die pijn lijdt kalmeren en troosten. De manier waarop iemand spreekt kan een ander het gevoel geven dat er voor hem wordt gezorgd en dat hij zich op zijn gemak voelt. Wanneer u effectief communiceert, zorg er dan voor dat uw toon overeenkomt met uw bedoeling. Wees ook beleefd en bedachtzaam als u spreekt. Kies uw woorden en de manier waarop u ze uitspreekt zorgvuldig.
Gebruik empathie en denk aan anderen voordat u spreekt
Wanneer we gefrustreerd of gestrest zijn, is het gemakkelijk om in onszelf te denken. We minimaliseren soms de behoeften van anderen, worden geïrriteerd, of blazen op vrienden of collega’s.
Effectieve en hoffelijke communicatie begint met het gebruik van empathie en het denken aan de behoeften van anderen. Zelfs als u een behoefte van uw eigen communiceren, na te denken over hoe het zal overkomen op iemand anders als je het naar voren brengen.
Bijvoorbeeld, kunt u vriendelijk vragen om uw assistent om u een kopje koffie, of u kunt boos uit te halen omdat het niet al op uw bureau.
In beide gevallen, zult u waarschijnlijk uw koffie, maar de eerste methode is effectiever op de lange termijn. Uw assistent kan uw bevelen opvolgen wanneer u boos bent, maar ze zullen waarschijnlijk niet op lange termijn willen werken met iemand die hard en onredelijk is.
Wees niet bang om de telefoon te gebruiken
Vergeleken met het gebruik van empathie, lijkt het draaien van een telefoonnummer misschien niet zo’n groot probleem, maar als u ervoor kiest om iemand te bellen, kunt u zowel tijd als energie besparen.
Tekstberichten, berichten-apps, e-mail en sociale media zijn allemaal geweldige manieren om te communiceren. Dat gezegd hebbende, er zijn momenten waarop het moeilijk is om betekenis over te brengen via tekst.
Als je moeite hebt om iemands bedoeling te begrijpen, of als je iets ingewikkelds moet bespreken, kan het heel nuttig zijn om de telefoon te pakken. In sommige gevallen kan een reeks e-mails of sms’jes worden opgehelderd met een telefoongesprek van vijf minuten.
De waarheid is dat je niet altijd perfecte etiquette zult hebben. Er zullen bepaalde situaties zijn waarin je uit je element bent.Je kent misschien niet altijd de exacte regels of conventies.
Dat betekent niet dat je niet nog steeds hoffelijk,vriendelijk en beleefd kunt zijn. Peggy Post, schrijfster en woordvoerster van het Emily Post Institute legt uit: “Manieren zijn een gevoelig bewustzijn van de gevoelens van anderen. Als je dat bewustzijn hebt, heb je goede manieren, ongeacht welke vork je gebruikt.”