Hotels zijn van oudsher soepel als het gaat om annuleringsbeleid, maar het annuleringsbeleid van Hilton staat op het punt een stuk strenger te worden.
Huidig staat Hilton reizigers toe hun hotelverblijf tot 24 uur van tevoren te annuleren zonder enige repercussies. Het bedrijf beveelt zijn eigenaars echter een nieuw beleid aan dat een kennisgeving van 48 uur vooraf bij annuleringen zou afdwingen, waarbij sommige locaties een kennisgeving van 72 uur vooraf vereisen.
Het nieuwe beleid zal naar verwachting eind juli van kracht worden, waarbij de sancties ongewijzigd blijven. Reizigers die er niet in slagen een annulering binnen 48 (of 72) uur in te dienen, zullen voor één nacht van de boeking in rekening worden gebracht. Dit beleid zal worden toegepast in de hotels die momenteel door Hilton worden beheerd, terwijl Hilton-franchises en hotels die door andere beheermaatschappijen worden gerund, hun eigen annuleringsbeleid kunnen bepalen.
De redenering achter de strategie is steekhoudend: Hilton wil zijn inkomsten beter beheren en het aantal no-shows verminderen, waardoor hotels met te veel ongevulde-maar-geboekte-kamers blijven zitten.
Gerelateerd: Marriott beëindigt zijn 24-uurs annuleringsbeleid
“We bekijken regelmatig de boekings- en annuleringspatronen van gasten in onze 5.000+ eigendommen, en hebben de annuleringspercentages de afgelopen jaren zien stijgen,” zei Hilton-woordvoerder Nigel Glennie in een verklaring. “Deze inzichten hebben geleid tot de voorgestelde update, die ons in staat zal stellen het aantal beschikbare kamers te maximaliseren voor gasten die op zoek zijn naar accommodatie.”
Hoewel de verandering een goed voorteken is voor de boekingsconsistentie van Hilton, kunnen hoteliers enige tegenreactie van gasten verwachten. In 2016 zei Hilton CEO Chris Nassetta dat reizigers de verandering naar een 24-uurs annuleringsvenster voor boekingen “haatten”, een verandering die in 2014 plaatsvond omdat hotels notities namen van de luchtvaartindustrie. De verandering zal echter een zegen zijn voor gasten die reizen voor evenementen, omdat het denkbaar kamers zal vrijmaken die andere reizigers niet van plan zijn te gebruiken, misschien leidend tot meer algemene boekingen.
Hilton is niet de eerste die zich begeeft in de wereld van 72-uurs annuleringsbeleid, met Marriott International dat vorige maand zijn eigen annuleringsvenster aanscherpte. Op het moment van die aankondiging werkten veel hotels in Marriott’s portfolio al met 48- of 72-uurs annuleringsbeleid, waardoor er operationeel weinig veranderde.