De woorden “klant” en “consument” worden vaak door elkaar gebruikt en worden gemakkelijk met elkaar verward. Het is de hoogste tijd dat gewone mensen en bedrijven de betekenis van “klant” en “consument” leren kennen.
Wanneer gebruiken we dus “klant” en “consument”, en voor wie?
Definitie van klant
Een klant is het individu/bedrijf/organisatie dat het aanbod van de verkoper koopt via een financiële transactie of geldelijke uitwisseling.
In eenvoudige bewoordingen – De klant is de koper van het aanbod.
Voorbeeld: Een persoon die een cadeau koopt voor iemand uit een cadeauwinkel – de persoon is een klant van de cadeauwinkel.
In het algemeen hebben bedrijven de neiging zich te richten op het krijgen van meer klanten, omdat die hen helpen groeien en meer winst maken. Er zijn verschillende manieren om klanten te classificeren op basis van de verschillende segmenten van bedrijven. Maar omwille van de eenvoud kunnen we ze in twee categorieën indelen:
- Eindklant – Zij zijn de mensen die het aangeboden product kopen voor eigen gebruik, en op hun beurt de consument worden van het gespecificeerde product.
- Wederverkoper – Zij zijn de tussenpersoon die de goederen koopt om ze aan anderen te verkopen en dus slechts als klant optreedt en niet als consument van het gekochte product.
Rol van de klant
De klanten zijn de drijvende kracht achter bedrijven en zijn hun voornaamste aandachtspunt – het is door aan de klanten te verkopen dat zij in staat zijn zichzelf in stand te houden en hun activiteiten uit te voeren. Zonder klanten zouden bedrijven niet open hoeven te blijven.
Klanten helpen bij het verbeteren van de kwaliteit van de producten en diensten die door bedrijven en ondernemingen worden aangeboden. Dit wordt bereikt door het onderzoeken van de huidige klanten – over het algemeen aangeduid als Customer Relationship Management (CRM) – om de tevredenheid en verwachtingen van de klanten te meten en te verbeteren.
Definitie van consument
Een consument is een individu dat de eindgebruiker is van het product/de dienst die door een bedrijf wordt aangeboden.
In eenvoudige bewoordingen – Consument is de eindgebruiker die het aanbod consumeert.
Voorbeeld: Neem een kind dat onlangs snoep kreeg van zijn vader. Hoewel zijn vader de klant was die het snoep kocht, is dit kind de consument die het product uiteindelijk consumeert.
Rol van de consument
Terwijl een klant het gekochte product, de gekochte dienst of het gekochte goed al dan niet consumeert, consumeert/gebruikt een consument het product wel degelijk. Dit maakt consumenten zeer geschikt voor bedrijven om het werkelijke nut en de echtheid van hun producten te beoordelen.
Consumentengedrag is een geweldig hulpmiddel bij het identificeren van het product waar momenteel vraag naar is en het product dat in onbruik is geraakt. Ze worden door bedrijven gebruikt om zich gemakkelijk op hun ideale publiek te richten, wat hen op zijn beurt helpt een maximaal effect te hebben op de verkoop en groei van het bedrijf.
Dit brengt ons bij het feit dat consumenten ook de klanten kunnen zijn – maar niet altijd.
Relatie tussen klant en consument
Klant en consument kunnen door elkaar worden gebruikt – eenvoudigweg omdat een klant en een consument dezelfde persoon kunnen zijn. Het kopen van boodschappen voor zichzelf is een goed voorbeeld.
Een persoon die voor zichzelf boodschappen koopt in de supermarkt, wordt klant van de supermarkt – hij betaalt voor de boodschappen die door de supermarkt worden geleverd. Bij het nuttigen van de boodschappen wordt de klant ook de consument.
Maar dit is slechts één geval waarin een individu zowel klant als consument kan zijn. Maar ze verschillen – vandaar dat er twee termen zijn, klant en consument.
Verschil tussen Consument en Klant
| COMPARISION | CUSTOMER | CONSUMER |
| MENING | De afnemer van goederen of diensten wordt de Klant genoemd. | De gebruiker van goederen of diensten wordt consument genoemd. |
| Gebruik | Verkoop of consumptie | Alleen consumptie; geen wederverkoop |
| PURCHASE | Ja; prijs wordt door de klant betaald | Niet noodzakelijk; De prijs kan al dan niet door de consument worden betaald |
| TYPE | Individu of organisatie | Individu of groep mensen |
Het is vrij duidelijk dat klanten en consumenten op elkaar lijken. Maar ze verschillen in lichte context en dat is waar mensen over het algemeen over het hoofd zien en ze door elkaar gebruiken.
Basically, a customer is the purchaser of products/goods/services while a consumer is a person who is the user of these products/goods/services. De klant hoeft het product niet echt te gebruiken om zo genoemd te worden – de daad van het kopen maakt hem tot klant.
Een klant kan het product hebben gekocht voor zijn eigen behoeften of, voor de noodzaak van consumptie of, voor het toevoegen van waarde aan zichzelf of anderen. Een klant kan het product ook hebben gekocht met de bedoeling het aan anderen door te verkopen. Intussen is een consument degene die het product uitsluitend voor consumptie en persoonlijk gebruik heeft gekocht.
De klant betaalt voor de aankoop van het product of de dienst. Hij kan ook het uitgegeven geld terugverdienen door het door te verkopen of van een andere partij – in het geval hij het voor een ander had gekocht. Een consument betaalt daarentegen niet noodzakelijk voor het product. Neem het voorbeeld van geschenken aan kinderen die door de ouders worden gekocht – in dit geval zijn de kinderen de consumenten en de ouders de klanten van de geschenkenwinkel.
Ten slotte kan een klant een individu zijn of een organisatie of een bedrijf – kopers van producten. Een consument kan een individu zijn of een groep mensen of een gezin – gebruikers van producten die zij al dan niet hebben gekocht.