Alai

Pros

• Gemakkelijk te gebruiken
• Lage maandelijkse kosten
• Geavanceerde functies

Cons

• Beperkte klantenondersteuning

Mailchimp-overzicht

Het merk Mailchimp is waarschijnlijk het krachtigste op de markt voor ESP’s (e-mailserviceproviders). Plus, de gratis optie van het bedrijf is verrassend genereus, waardoor het moeilijk te verslaan, met niemand aan de horizon bedreigen het nog niet. Het helpt ook dat Mailchimp echt schittert met een feature-set die elke keer dat we het reviewen verleidelijker wordt.

Betaalde gebruikers krijgen high-level marketing functies, waaronder autoresponders, spamfilter diagnostiek, lijstsegmentatie per tijdzone, en diverse tools voor sociale netwerk integratie. Met meer dan zestien miljoen gebruikers, variërend van gemeenschapsgroepen tot bekende bedrijven, zoals Vice UK, The Economist en TED, verstuurt Mailchimp elke maand miljarden e-mails.

Wat we echt waarderen: Ondanks zijn reputatie en grootte, Mailchimp niet op zijn lauweren rusten en blijft iterate op zijn diensten om ze zowel gemakkelijker te gebruiken en veelzijdiger.

Mailchimp Pricing

Mailchimp heeft zijn prijsplan vrij drastisch vereenvoudigd sinds we zijn diensten in maart 2020 voor het laatst hebben beoordeeld. Hier is hoe het zijn structuur heeft gereorganiseerd:

Gratis Plan: Nieuwe bedrijven

Voor gebruikers met bescheiden behoeften, biedt Mailchimp een robuust gratis plan. U kunt tot 2.000 abonnees hebben en tot 12.000 e-mails per maand naar één publiek sturen. Hoewel je niet alle toeters en bellen krijgt van de betaalde plannen, krijg je nog steeds een waslijst aan functies, waaronder:

• Publieksdashboard
• Tags
• Segmentatie
• Gedragstargeting
• Koopgedrag
• Marketing engagement
• Onderwerpregelhelper
• Basis templates
• Websites en domeinen
• Landing pages
• Creative Assistant
• Content Studio
• Facebook en Instagram ads
• Social posting
• Postcards
• Pop-up formulieren
• Marketing kalender
• Single-step automations (welkom e-mail, ordermeldingen, verlaten winkelwagen, en meer)
• Basisrapporten en aanbevelingen
• 30 dagen ondersteuning per e-mail

Essentials Plan

Het Essentials plan begint bij $9.99/maand, en daarmee kunt u e-mails versturen naar 50.000 contacten en drie doelgroepen. U krijgt alles wat in het Free-plan zit, maar ook:

• Alle voorgebouwde sjablonen
• Mailchimp-footer verwijderen
• E-mailing scheduling
• A/B-tests
• 24/7 e-mail- en chat-ondersteuning

Standard-plan

Het Standard-plan begint bij $14.99/maand, en met dit plan, krijg je tot vijf doelgroepen op 100.000 contacten, evenals alles in de Gratis en Essentials plannen, plus:

• Geavanceerde doelgroepinzichten
• Retargeting-advertenties
• Aangepaste sjabloonontwerpen
• Gecurateerde klantervaringen met de Customer Journey Builder
• Event-gebaseerde automatiseringsseries
• Multistep custom workflow
• Levering per tijdzone
• Testing voor social posts

Premium

Het Premium-plan begint bij 299 dollar/maand en geeft u tot 200,000+ contacten, onbeperkte doelgroepen, alles wat er in de andere plannen, plus:

• Geavanceerde segmentatie
• Multivariate testing
• Onbeperkte seats en rolgebaseerde toegang
• Telefonische ondersteuning

Web-Based Or Locally-Installed

Mailchimp is volledig cloud-based; het bedrijf biedt ook een mobiele app voor iOS- en Android-apparaten.

Gebruiksgemak

Aanmelding voor een Mailchimp-account is eenvoudig: voer een naam en e-mailadres in, en je bent op weg. Een beetje meer informatie is vereist wanneer u zich voor het eerst aanmeldt bij het programma: fysiek adres, naam en gegevens van de organisatie, en website (als u niet beschikt over een bedrijfspagina, kunt u een Facebook-of Twitter-pagina, een persoonlijke pagina, of blog in te voeren). U krijgt ook de mogelijkheid om een profielfoto te uploaden en u desgewenst aan te melden voor de reeks “Aan de slag”-mails van Mailchimp.

Het dashboard stelt niet veel voor – Mailchimp gebruikt kleur zeer spaarzaam en voornamelijk om strategisch de aandacht te trekken – maar het is schoon en zeer eenvoudig te begrijpen, zelfs voor beginnende gebruikers. In het begin heb je drie opties: een campagne maken en versturen, een lijst maken (of importeren), of een publiek opbouwen (met inschrijfformulieren). Als je eenmaal aan de slag bent gegaan, wordt dit vervangen door een dashboard met je recente campagne-activiteit, lijstgroei, en een nieuwsfeed van recente gebeurtenissen.

Een gebied dat tot voor kort te kort schoot was het importeren van contacten, dat, hoewel veelzijdig, aanvoelde alsof het deel uitmaakte van een oudere, minder gebruiksvriendelijke site. Dat probleem is nu weg, en je kunt gemakkelijk importeren uit verschillende geïntegreerde bronnen of bestandstypen. Je krijgt ook een waarschuwing vooraf als de grootte van je geïmporteerde lijst je naar een nieuwe prijsklasse zou brengen. Voorheen kwam de waarschuwing halverwege de import, waardoor het proces werd bevroren terwijl het wachtte op goedkeuring. Het is een kleine maar belangrijke tijdsbesparing.

Email Campaign Creation

U hebt geen bestaande lijst nodig om een campagne te ontwerpen. De software biedt een “stuur naar jezelf” optie, perfect voor de newbie op zoek naar het systeem te testen.

U wordt gevraagd om campagne info in te voeren en tracking opties, sociale media-instellingen, en andere opties te selecteren. Mailchimp biedt een vrij goede selectie van merge tags, zodat u uw e-mails aan te passen.

De volgende stap: kies een sjabloon. Mailchimp biedt basissjablonen en honderden themasjablonen; de laatste bestrijken een breed scala aan sectoren en gelegenheden, waaronder verkoop, aankondigingen, nieuwsbrieven, follow-up, en sjablonen om u te helpen opvoeden en een verhaal te vertellen.

Of u nu begint met een lege basissjabloon of een vooraf ontworpen thema, de editor van Mailchimp is uiterst eenvoudig te gebruiken. Met de slepen-en-neerzetten-editor kun je eenvoudig tekstblokken, tussenschotten, afbeeldingen, knoppen en pictogrammen voor sociale media toevoegen. Je hebt tal van lay-outopties en je kunt alles wat je ontwikkelt opslaan als een nieuwe sjabloon voor toekomstig gebruik. Uw werk wordt elke 20 seconden automatisch opgeslagen, dus u hoeft zich geen zorgen te maken dat uw computer vastloopt – Mailchimp heeft u gedekt.

Als u liever uw eigen werk codeert, kunt u HTML gebruiken om uw e-mail te ontwerpen zoals u dat wilt. Als u al een ontwerp hebt dat u graag gebruikt, kunt u de HTML-code van een website of een zip-bestand importeren.

Of u uw e-mail nu ontwerpt, u kunt vooraf bekijken hoe deze eruit zal zien op zowel desktop- als mobiele apparaten.

De e-mailcampagne verzenden

Het verzenden van de campagne is vrij ongecompliceerd. Zodra uw e-mail is ontworpen en klaar is om te worden verzonden, kunt u de lijst selecteren (of wijzigen) waarnaar de e-mail moet worden verzonden, uw onderwerpregel testen en eventuele aanpassingen op het laatste moment aanbrengen. U kunt de e-mail plannen voor een latere datum of meteen versturen.

Er zijn verschillende manieren om een lijst aan Mailchimp toe te voegen. U kunt een bestaande lijst uploaden (CSV of XSL), of u kunt uw contacten importeren vanuit een ander programma, zoals Salesforce, Highrise, Zendesk, Eventbrite, Batchbook, en Google. Net als alle legitieme ESP’s, benadrukt Mailchimp het belang van toestemming-gebaseerde opt-in lijsten.

Mailchimp biedt een paar leuke functies voor lijstbeheer. Ten eerste, wanneer u een nieuwe lijst maakt, zal Mailchimp automatisch een inschrijfformulier voor het. U kunt dit personaliseren en toevoegen aan uw website of sociale netwerksites.

Een gebied waar Mailchimp uitblinkt is in lijstsegmentatie. Het is meestal slechts een van de vele functies die uw e-mailmarketingsoftware biedt. Mailchimp maakt van segmentatie een genre met een uitputtend aantal ingebouwde manieren om contacten op je lijst te sorteren en te targeten, evenals automatiseringspresets die rekening kunnen houden met een breed scala aan scenario’s. Als u de voordelen van automatisering wilt, maar niet de wireframes wilt uitbreken en uw eigen logische boom wilt schetsen, wordt het niet veel beter dan Mailchimp.

Omdat Mailchimp een betaalde en/of gerantsoeneerde dienst is, willen gebruikers geen kostbare e-mails verspillen aan fouten. Met dat in gedachten, Mailchimp loopt gebruikers door een checklist die secties van de campagne markeert die mogelijk problematisch zijn en bevestigt dat u een functie wilt gebruiken, zoals Social Cards.

Mailchimp Features

In de afgelopen maanden is mijn podcast feed overspoeld met Mailchimp advertenties die beweren hoe het bedrijf nu veel meer dan e-mail afhandelt. Het is waar, ook; met de wil van Mandrill, Mailchimp is gegaan van alleen e-mail marketing naar een meer gegeneraliseerde CRM-service, waardoor u nieuwe manieren van interactie met klanten. De functies van Mailchimp zijn universeel beschikbaar voor alle betalende gebruikers, of die gebruikers nu 500 abonnees hebben of 50.000. Zelfs gebruikers van het Free-plan krijgen toegang tot de meeste functies van het programma. Hier zijn de hoogtepunten:

• Email Designer: Omvat een WYSIWYG drag-and-drop editor. Gebruikers kunnen kiezen uit Mailchimp’s grote verscheidenheid van vooraf ingestelde sjablonen of hun eigen code. De interface bevat ondersteuning voor basis fotobewerking en is geoptimaliseerd voor mobiel.
• Accounts met meerdere gebruikers: Alle Mailchimp-accounts ondersteunen meerdere gebruikers met verschillende logins en machtigingen (eigenaar, admin, manager, auteur, viewer). Dit is een ongebruikelijke functie voor een ESP, en het is erg handig.
• Mandrill: Mandrill is een transactionele e-mail API ontworpen om uw eCommerce communicatie een meer persoonlijke touch te geven. Het is data-gedreven, dus je kunt dit gebruiken om te communiceren met klanten over hun activiteiten op uw webwinkel en de relaties op te bouwen die goede zaken vereisen.
• Analytics & Rapporten: Alle gebruikers hebben toegang tot A/B-splittesten en een grote verscheidenheid aan rapporten, waaronder inkomsten, klikkaarten, domeinprestaties en abonneeactiviteit. Mailchimp integreert volledig met Google Analytics, waardoor extra gegevens kunnen worden verzameld en e-mailmarketing kan worden geoptimaliseerd.
• Automatisering: Automatisering voert uw campagnes voor u uit met behulp van een reeks triggers en reacties. U zult ze waarschijnlijk willen tweaken voor een optimaal effect, maar Mailchimp biedt een groot aantal vooraf ingestelde scripts om u op weg te helpen.
• Aangepaste formulieren: Mailchimp biedt haar gebruikers eenvoudig te maken aangepaste inschrijfformulieren voor permission-based e-mail marketing lijsten. Deze kunnen worden geïntegreerd met zowel bedrijfswebsites als Facebook-pagina’s.
• Geolocatie: De software registreert de locaties van abonnees, zodat u uw lijsten kunt segmenteren en abonnees in specifieke geografische gebieden kunt targeten.
• Levering per tijdzone (alleen betaalde plannen): Aflevering op tijdzone stelt gebruikers in staat om hun lijsten automatisch te segmenteren om ervoor te zorgen dat elke abonnee e-mailberichten ontvangt wanneer ze wakker zijn.
• Rapportage: Mailchimp heeft een vrij sterke rapportagesectie met een scroll-down lijst van statistieken die variëren van de gebruikelijke open- en klikpercentages tot de top links waarop is geklikt en prestaties over de eerste 24 uur na verzending. Ook inbegrepen is een lijst van abonnees met de meeste opens en een fysieke kaart van de wereld die visueel de locaties weergeeft van de mensen die e-mails hebben geopend.

Mailchimp Klantenservice & Ondersteuning

Mailchimp’s customer support systeem is vrij uitgebreid. Het is echter belangrijk op te merken dat telefonische ondersteuning op dit moment beperkt is tot het Premium-plan. Mijn ervaring met Mailchimp’s klantenservice was over het algemeen goed, echter. De medewerkers waren beleefd en goed geïnformeerd, en mijn vragen werden binnen 20 minuten tot 20 uur beantwoord. (De 20 uur vertraging gold voor een vraag die op geen enkele manier urgent was.) Hier zijn de ondersteuningsbronnen die Mailchimp biedt:

• E-mailondersteuning: U kunt 24/7 supportvertegenwoordigers bereiken, maar voor het Free-plan is e-mailondersteuning alleen de eerste 30 dagen gratis.
• Live Chat Support: Over het algemeen beschikbaar van maandag tot vrijdag van 8 AM-6 PM EST. Momenteel alleen beschikbaar voor betalende klanten als gevolg van een toename in ondersteuningsverzoeken.
• Sociale media: Mailchimp houdt actief toezicht op zijn Twitter-account en Facebook-pagina. Vertegenwoordigers over het algemeen beantwoorden vragen van klanten op deze sites binnen een kwestie van uren, zo niet minuten.
• Doorzoekbare Knowledgebase: Mailchimp’s gebruikersgidsen en tutorials zijn onlangs opnieuw ontworpen om ze gemakkelijk doorzoekbaar te maken op een breed scala aan apparaten. Gebruikers kunnen het type informatie dat ze zoeken specificeren door een van de vier categorieën te gebruiken: “Hulp nodig om te beginnen?”, “Snelle antwoorden,” “Woordenlijst,” en “Video Tutorials.”

Mailchimp Beoordelingen

Negatieve beoordelingen &Klachten

Over het algemeen lijken gebruikers Mailchimp leuk te vinden… maar dat betekent niet dat ze geen suggesties voor verbetering hebben. De iPhone-app is aanzienlijk verbeterd sinds onze laatste beoordeling in maart 2020, gaande van 1,8 naar 4,9 sterren in de iTunes Store. De oorspronkelijke lage score leek te wijten te zijn aan beperkingen in functionaliteit en bugs die nu zijn verbeterd voor meer stabiliteit. Niet-mobiele gebruikers houden vast aan 4,3 van de 5 sterren op G2. Hier zijn enkele van de meest voorkomende punten van kritiek op het programma als geheel:

• Ongelijke klantenservice: Gebruikers lijken gemengde meningen te hebben over de klantenservice.
• Het overdragen van lijsten vereist een Re-Opt-In proces: Sommige gebruikers hebben geklaagd dat bij het overzetten van een lijst in of uit Mailchimp, je opnieuw het opt-in proces moet doorlopen.
• Verwarrende Plannen: De à la carte aard van Mailchimp kan het aanvankelijk een beetje moeilijk maken om erachter te komen wat je krijgt en zelfs wat je nodig hebt om het type campagne uit te voeren dat je wilt uitvoeren. Echter, Mailchimp heeft plannen (en uitleg) veel duidelijker gemaakt met de recente updates.

Positieve recensies & Testimonials

De meeste gebruikersreviews die ik zag voor Mailchimp waren positief. De software krijgt 4,7/5 sterren op basis van 9k gebruikersreviews op Google Play en 4,5/5 sterren op Capterra.

• Eenvoudig & Gebruiksvriendelijk: Dit was de nummer één positieve opmerking die ik zag met betrekking tot Mailchimp (enigszins amusant aangezien de wens voor eenvoudigere aanpassingsopties de nummer één negatieve opmerking was). Over het algemeen vinden gebruikers Mailchimp gemakkelijk te gebruiken en de interface eenvoudig te navigeren. Voor beginnende e-mailmarketeers lijkt het een goede plek om te beginnen.
• Gratis: Er bestaat misschien niet zoiets als een gratis lunch, maar er zijn gratis e-mailserviceproviderpakketten, en het gratis plan van Mailchimp heeft veel buzz gegenereerd. Sommige klanten zeggen dat het de hoogste waarde gratis ESP ze hebben gevonden.
• Goede Analytics & Rapporten: Hoewel Mailchimp’s gratis versie niet alle toeters en bellen heeft die je vindt op de duurste ESP-pakketten, zijn de Google Analytics-integratie en de verscheidenheid aan beschikbare statistieken en rapporten ruim boven de maat voor het prijspunt.
• Goede Editor/Designer: Sommigen vinden aanpassing moeilijk, maar de meeste gebruikers lijken te genieten van het gebruiksgemak van de editor en de beschikbare sjablonen.

Mailchimp Integraties & Add-Ons

Mailchimp biedt honderden integraties en add-ons. U kunt filteren op categorie of direct zoeken naar de app op naam. Integratie categorieën zijn talrijk en omvatten betalingen, loyaliteit, marketing, boeken, sociale media, e-commerce, inhoud, en nog veel meer. Hieronder lichten we een paar opties voor u uit:

• Google Analytics: U kunt conversietracking toevoegen in uw Google Analytics-account om gegevens te volgen van uw Mailchimp e-mailkliks tot aankopen die uw lezers doen.
• ClickTale: U kunt ook de ClickTale-integratie gebruiken om het gedrag van abonnees te volgen van uw e-mail naar uw website, waardoor u meer inzicht krijgt om u te helpen uw campagne aan te passen.
• CRM-integraties: Mailchimp biedt integratiemogelijkheden voor verschillende populaire CRM’s, waaronder Zapier, Square en LiveChat.
• Zendesk: Gebruikers die hun klanten ondersteuning bieden via Zendesk kunnen support tickets bijhouden en abonnementen beheren. Mailchimp biedt twee add-ons.
• Eventbrite: Met de Mailchimp Sync for Eventbrite kunt u de mogelijkheden voor het beheer van evenementen verbeteren met behulp van de ingebouwde tools van Mailchimp. Gebruikers kunnen uitnodigingen voor evenementen richten op abonnees in geselecteerde geografische locaties of uitnodigingen voor evenementen en follow-ups personaliseren.
• E-commerce: Mailchimp integreert met vele eCommerce winkels, waaronder Shopify, Magento, Bigcommerce, en Woocommerce.

Social Media Integraties

Omdat er een integraal verband is tussen social media en e-mailmarketing, is het belangrijk om te kijken naar de specifieke social media aspecten van Mailchimp.

• Organic Social Posting: Beschikbaar met alle plannen, deze functie stelt u in staat om berichten te plaatsen op Facebook, Instagram en Twitter.
• Social Post Scheduling: Met het Standaard plan en hoger, kunt u nu uw posts vooruit plannen en beheren in Mailchimp’s nieuwe functie die een content studio biedt met ontwerptools en afbeeldingen, diepgaande rapportage, en planning tot drie maanden vooruit.

Veiligheid

Met meer dan 7 miljoen gebruikers neemt Mailchimp beveiliging – en privacy – serieus. Het bedrijf heeft MTA’s (Message Transfer Agents) in datacenters in de Verenigde Staten, en zowel fysieke als elektronische beveiligingen beschermen deze centra. Met DDOS-mitigatie in alle datacenters en zelfs een “in het geval van een nucleaire aanval op een datacenter” continuïteitsplan, lijkt het onwaarschijnlijk dat Mailchimp overrompeld zal worden.

Grote mailinglijsten worden opgeslagen in individuele databases ter bescherming tegen gegevenscorruptie of -overlap. (Kleinere accounts, inclusief gratis accounts, delen databases). Het bedrijf is PCI DSS- en SOC II-compliant en zal zijn volledige SOC II-rapport verstrekken aan iedereen die dat wil, op voorwaarde dat de persoon eerst een NDA ondertekent.

Daarnaast heeft Mailchimp een speciaal intern beveiligingsteam dat controleert en test op kwetsbaarheden. Mailchimp biedt zijn gebruikers ook hulpmiddelen om e-mailbeveiliging beter te begrijpen, waaronder een downloadbare gids voor e-mailbeveiliging. Bovendien ondersteunt het bedrijf Google Authenticator, een gratis, optionele add-on die gebruikers twee-factor authenticatie biedt bij het aanmelden bij Mailchimp.

Wat privacy betreft, is Mailchimp TRUSTe-goedgekeurd en voldoet het aan EU Safe Harbor.

Anti-Spambeleid & Bescherming

Mailchimp neemt een sterk anti-spam standpunt in. Zoals bij elke respectabele ESP, zijn gebruiksvoorwaarden verbieden gebruikers van het verzenden van e-mails die de CAN-SPAM Act schenden. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je e-mails niet in strijd zijn met eventuele lokale wetten die strenger kunnen zijn dan de CAN-SPAM-regelgeving. Bovendien eist Mailchimp dat u haar op de hoogte stelt van de herkomst van uw contactenlijst en dat u ook een afmeldlink in uw berichten opneemt.

Eindoordeel

Mailchimp vinkt veel vakjes aan in e-mailmarketingfuncties en verbetert voortdurend de waarde voor alle planniveaus door nieuwe services en nog meer functies toe te voegen. Het merk Mailchimp is volwassen, tijd-getest, en gemakkelijk op te pikken. Het biedt niet alleen een grote selectie van functies tegen een redelijke prijs, maar de beveiliging en het privacybeleid zijn ook aan de top van de industrie.

De basis van de software is eenvoudig te gebruiken, en bijgewerkte tutorials en gidsen hebben geavanceerde functies nog toegankelijker gemaakt voor een breder scala van gebruikers. Het gratis plan is zeer genereus voor gebruikers met basisbehoeften in het verzenden van e-mails. Met de toegevoegde sociale tools en automatiseringen voor eenmalig gebruik, waaronder een welkomstmail, vinden wij het gratis prijskaartje een behoorlijk geweldige vondst. Mailchimp’s recente upgrades zijn gericht op segmentatie en automatiseringsfuncties, evenals sociale en zelfs een gehoste gratis website. Al deze voegen een ongelooflijke hoeveelheid diepte toe aan wat al een robuust programma was.

Voor zover het nadeel van dit platform, moeten we erkennen dat het gebrek aan telefonische ondersteuning mogelijk een nadeel is, vooral als je onmiddellijk hulp nodig hebt of moeite hebt met het formuleren van het probleem. Een ander ding om te onthouden is dat alleen betaalde accounts e-mail ondersteuning krijgen na de eerste 30 dagen. Dit probleem wordt echter gecompenseerd door het feit dat aangezien zoveel mensen Mailchimp gebruiken, het meestal niet zo moeilijk is om een video of gids van derden te vinden die uw probleem aanpakt.

Als u in de markt bent voor een e-mailmarketingplatform, is er weinig risico om Mailchimp zelf een testrit te geven om te zien of het aan de behoeften van uw bedrijf voldoet.