Het is de meesten van ons wel eens overkomen, u heeft net een marketing campagne gelanceerd en u wilt uw verkoopcijfers controleren en uw website is een wit leeg scherm! Als het u nog niet is overkomen, lees dan verder.
Hosting uitval kan u in paniek brengen, vooral als u een e-commerce website runt. Het verlies van potentiële inkomsten kan sturen u in een razernij en houden u in de wacht met uw hosting bedrijf voor uren op een moment – om Tom Petty te citeren, “Het wachten is het moeilijkste deel.”
Downtime kan ook uw reputatie schaden. Amazon News meldt dat 88% van de online consumenten minder geneigd is terug te keren naar een site na een slechte ervaring. We kunnen ons een nog hoger percentage voorstellen als de gebruiker niet eens verbinding kan maken met uw website.
Er is geen echte oplossing voor hostinguitval; het is gewoon een feit van de industrie. De uptime van hosting bedrijven is elk jaar toegenomen en is nu beter dan ooit, maar er is nog steeds een potentiële uitval in uw toekomst.
Zoals u zou verwachten, niemand is perfect, maar hosting bedrijven werken onvermoeibaar om ervoor te zorgen dat uw website online is. Server uptime is de hoeveelheid tijd die een server actief en online blijft. De meeste hosting bedrijven bieden een gegarandeerde hoeveelheid van de server uptime per jaar. Een van de meest voorkomende uptime garanties is 99% uptime. Op het eerste gezicht lijkt dit volkomen aanvaardbaar, maar als je de wiskunde te doen, je al snel beseft dat komt neer op meer dan drie dagen van de jaarlijkse downtime. Een Service Level Agreement (SLA) van een hostingbedrijf van 99% uptime/beschikbaarheid resulteert in de volgende perioden van toegestane downtime/onbeschikbaarheid:
- Dagelijks: 14m 24s
- Wekelijks: 1u 40m 48s
- Maandelijks: 7u 18m 17s
- Jaarlijks: 3d 15h 39m 29s
Dus, waarom geen 100% uptime? Een eenvoudig antwoord is server onderhoud. Om uw website online te houden moeten hostingbedrijven en datacenters voortdurend onderhoud plegen aan de hardware. Onderhoud downtime is meestal zeer kort, en uw hosting provider moet u van tevoren op de hoogte. Anders dan gepland onderhoud zijn hosting onderbrekingen de reden dat uw website down kan zijn. De meest voorkomende storingen zijn:
- Hardwarestoring: Zelfs met goed onderhoud, hardware storing nog steeds gebeurt. Van harde schijven tot voedingen, helemaal tot moederborden, alle hardware faalt uiteindelijk. De meeste hosting providers plannen dit in, maar dit soort storingen kan tijd kosten om te repareren.
- Beveiliging of cyberaanval: Cyberaanvallen of veiligheidsbedreigingen kunnen een hele server lamleggen. De meest voorkomende aanvallen zijn Denial of Service, Man-in-the-middle, Drive-by aanvallen, en wachtwoord aanvallen. De meeste hosting bedrijven hebben al beveiligingsmaatregelen zoals Imunify AV, maar in de snel veranderende wereld van het internet, nieuwe server inbreuken zijn onvermijdelijk.
- Website Traffic Overload: Te veel verkeer kan een server overbelasten. Als uw website verkeer is zo hoog dat het verlamt uw server, congrats, je doet het geweldig, maar je moet een grotere server. Meestal zijn verkeerspieken en overbelasting het gevolg van een DDoS-aanval. Een denial-of-service-aanval is een cyberaanval waarbij de hacker probeert een server of netwerkbron onbeschikbaar te maken door deze te overspoelen met verzoeken.
Als uw website niet laadt, hoeft u nog niet in paniek te raken: misschien is uw website niet down en is het gewoon een netwerkprobleem. Hier is een checklist van veel voorkomende problemen die u kunt gebruiken om te zien of uw website daadwerkelijk down is of dat er een ander probleem is.
- De site is in de cache opgeslagen: Maak uw browser cache leeg en bezoek de website opnieuw. Shift + Refresh werkt met de meeste browsers. Als de site laadt, het was slechts een browser of breedband verbinding probleem.
- Probeer het laden van een andere webpagina. ESPN of Google zijn goede referentiepunten. Als andere druk bezochte sites niet laden, kan het zijn dat er een probleem is op ISP-niveau.
- Gebruik het ping commando om te weten of je server down is of dat het een netwerk probleem is. Het verzenden van een ping was vroeger een beetje ingewikkeld, maar met gratis diensten zoals site24x7.com, is het gemakkelijk om een ping-test te verzenden!
- Gebruik een gratis online service zoals downforeveryoneofjustme.com om erachter te komen of uw website down is.
Back-up, back-up, back-up! Het is essentieel om een back-up van uw hele site niet opgeslagen op uw server. In het onwaarschijnlijke geval van een volledig verlies van gegevens, kan dit het verschil zijn in het hebben van een website of niet. De meeste hosting bedrijven bieden back-up opties, maar het doen van extra handmatige of geplande back-ups zelf kan tijd en geld besparen. Veel back-up plugin-gebaseerde oplossingen zal een volledige back-up van uw bestanden en database als u gebruik maakt Content Management System zoals WordPress.
Shared Hosting: ⭑⭑
Als het entry-level hosting plan, shared hosting heeft zijn aandeel van de problemen als het gaat om downtime. Zoals de naam al zegt, bent u het delen van ruimte op een server, wat betekent dat u het delen van problemen ook. Een gedeelde server kan hebben 1.000’s van verschillende accounts op een server. Het aantal websites kan de hardware zwaar belasten en de deur openzetten voor een groot aantal veiligheids- en bronproblemen.
Dedicated Hosting: ⭑⭑⭑⭑
Dedicated hosting geeft u controle over een enkele server, vrij van de problemen met een shared hosting plan. Het is essentieel om te weten welke hardware wordt uitgevoerd van de server. Volgens een onderzoek van de Universiteit van Toronto, Solid State-schijven falen 25% minder dan traditionele harde schijven. Het nadeel van Dedicated hosting is server management. Tenzij uw hosting bedrijf biedt een managed dedicated server plan, moet u geavanceerde kennis om de software en sever.
VPS Hosting: ⭑⭑⭑⭑
Virtual Private Servers zijn het equivalent van een dedicated fysieke server, maar software-gedefinieerde, waardoor voor eenvoudige creatie en set-up met schaalbaarheid functies. VPS is een echte hybride van shared hosting en dedicated server plannen. Je hebt nog steeds te maken met onderhoud downtime, maar je bent minder gevoelig voor het verkeer pieken.
Cloud Hosting: ⭑⭑⭑⭑⭑
Cloud hosting maakt gebruik van meerdere servers in een netwerk. Als een van de servers offline gaat, blijft uw site online. Cloud hosting is de beste optie voor directe schaalbaarheid en uptime.
Als u eenmaal bepalen waarom uw website ging naar beneden en hebben geverifieerd dat het een hosting probleem, de eerste stap is om uw e-mail te controleren en uw spam-map om ervoor te zorgen dat u niet missen een gepland onderhoud e-mail.
Als er geen downtime waarschuwing werd ontvangen, naar de website van het hostingbedrijf om te controleren voor web site onderbrekingen is de volgende stap. De meeste grootschalige hosting bedrijven hebben nu een pagina gewijd aan het systeem uitval kwesties op hun website. Als ze niet bieden een uitval pagina, moet je beginnen met het indienen van een support ticket met het bedrijf. Bellen het bedrijf aan de telefoon zou kunnen zijn uw eerste instinct, omdat het lijkt dringend, maar in 2020 de meeste hosting bedrijven bieden snellere ondersteuning via e-mail en ticket-gebaseerde systemen dan telefonische ondersteuning. Als uw website is naar beneden voor meer dan een uur en je hebt niet gehoord terug van ondersteuning, is het misschien tijd om de telefoon op te nemen.
Het antwoord is nee. Als u een grote e-commerce site en zijn geld te verliezen elke minuut, verwacht niet dat het hosting bedrijf om u te vergoeden voor het verlies. Echter, zal hosting bedrijven bieden u een krediet voor downtime na springen door een paar hoepels. Hostingbedrijven die een uptime-garantie bieden, zullen u zonder meer crediteren wanneer de downtime de SLA overschrijdt.
Downtime hoort nu eenmaal bij online zakendoen, maar door het juiste hostingplan te kiezen en preventieve maatregelen te nemen, zal downtime minder impact hebben op uw bedrijf.