Alai

Stel je voor dat je te maken hebt met een echt overstuur collega die zojuist je werkplek is binnengestormd, met een boze grijns op zijn gezicht. Hij zwaait met een vinger naar u en schreeuwt luid: “Het is niet eerlijk dat Bob de Turner-rekening heeft gekregen. Dat heb ik verdiend!”

Hoe reageer je op iemand die op het werk veel emoties uit?

Je zou in de verleiding kunnen komen om te zeggen: “Rustig aan!”

Dat begrijp ik volkomen.

Maar als je de woorden “kalmeer” hoort, vind je ze dan kalmerend?

Door “kalmeer” te zeggen heeft waarschijnlijk nog nooit iemand zich kalm gevoeld.

Op de persoon die deze woorden ontvangt, komt “kalmeer” op een neerbuigende toon over. Zelfs als je probeert om heel ingetogen en matter-of-fact te klinken.

Als jij de persoon bent die “kalmeer” zegt tegen iemand die zichtbaar overstuur of radeloos is, doe je subtiel alsof je de overhand hebt.

Omdat je niet net emotioneel getriggerd bent, ben je misschien in staat om emotioneel zo koel als een komkommer te blijven.

Zelfs als u een expert bent in emotioneel afstandelijk blijven, verwacht dan niet dat anderen ook koel blijven, na het krijgen van verontrustend nieuws, afgewezen te worden, een kans te verliezen, of dingen van die aard.

Wanneer iemand veel emotie ervaart, kan hij niet zuiver rationeel blijven. Tijdens emotioneel triggerende gebeurtenissen, domineren de emotionele centra van de hersenen. Dus totdat de emotie afneemt, is het vrijwel onmogelijk om toegang te krijgen tot de redeneercentra van de hersenen om een logisch gesprek te voeren.

Tegen een emotioneel radeloze, zichtbaar overstuur werknemer, collega of klant zeggen: “Kalmeer,” voegt alleen maar meer brandstof – in de vorm van schaamte – toe aan de emotionele toestand van die persoon.

Als je de neiging voelt om “kalmeer” te zeggen, is het nuttig om op te merken dat je, terwijl je de persoon vooraan ziet en voelt die zichtbaar overstuur is, een verschuiving in je emoties kunt voelen.

Je zou gerechtvaardigd zijn in de wens dat je kalm kon blijven. Vooral als je ervaart dat de ander zo voelbaar geagiteerd is.

Laten we eens kijken hoe je effectiever kunt helpen met een overstuur persoon, op een manier die meer kans heeft om een sterkere band op te bouwen.

Dr. Susan’s See & Say Strategies for Helping a Visibly Upset Person

(1) Practice good self care

Wanneer je ziet dat je een overstuur persoon voor je hebt, doe dan eerst wat aan self-care om jezelf te kalmeren: Haal een paar keer lang, langzaam en diep adem. Laat ze langzaam uitademen, om jezelf te ontspannen.

Als je je wankel voelt, voel dan de stevigheid van je voeten op de grond.

Sta rechtop of ga wat rechterop zitten om je zelfvertrouwen op te krikken.

Pauzeer even en zeg mentaal tegen jezelf “Ik vertrouw mezelf. Ik kan alles aan wat zich in deze situatie voordoet.”

(2) Nodig de ander uit om te praten

Ondanks dat u het in eerste instantie misschien niet ziet, wil de overstuur geraakte persoon u zijn verhaal vertellen, wil hij zijn frustraties kwijt.

Dus kunt u iets als het volgende zeggen: “Het lijkt erop dat je moet praten. Ik ben een en al oor.”

De meeste mensen zijn er klaar voor om gestraft te worden als ze emotioneel zijn op het werk. Ze zijn er al eerder voor gestraft. Dus door hen toestemming te geven om hun gevoelens te voelen, help je hen schaamte en stigma te verwijderen. Als je openheid en medeleven naar hen toont, bouw je een sterke vertrouwensband tussen jullie op.

Met dat vertrouwen voelen mensen zich vrij om creatief en productief te zijn. De meesten van ons vinden het heerlijk om dingen gedaan te krijgen wanneer de mensen om ons heen ons ons authentieke zelf laten zijn.

(3) Luister

Blijf aanwezig, en besteed meer aandacht om hun onvervulde, die ze misschien niet direct uitspreken, te horen. Dat is waar de pijn zit.

Blijf ademen. Laat de persoon voor je spreken.

Zeker, wat ze zeggen kan je van streek maken. Hun woorden kunnen vals zijn. Hun woorden kunnen boos of wraakzuchtig overkomen.

Zolang die persoon niet dreigt zichzelf of iemand anders iets aan te doen, laat hem zonder onderbreking doorpraten. (In het geval van bedreiging, wees veilig en bel de beveiliging van uw organisatie of de politie)

Nu, dit lijkt misschien eenvoudig, maar toch is het moeilijk, omdat uw impuls waarschijnlijk is om iets te doen om hun emotie te verschuiven naar een positiever bereik.

Simpel gezegd, u wilt iemand toestaan om veilig hun volledige scala van emoties te uiten. Het is alsof je een klein kind een woedeaanval laat krijgen. Zodra ze al hun chaotische energie loslaten, zullen ze emotioneel kalmeren. Je zult moeten wachten tot nadat de grote storm van emoties is losgelaten om met de persoon op een rationeel niveau te spreken.

(4) Kijk of er meer emotie is

Wanneer je een lange pauze ziet of hoort, en je denkt dat de persoon klaar is met spreken, zeg dan op een neutrale toon: “Ik hoor je. En ik ben hier bij je.”

Volg dat onmiddellijk op met de vraag “Nog iets?”

Laat de persoon zich volledig afreageren en laat het eruit komen. Je geeft die persoon toestemming zichzelf te zijn, wat van onschatbare waarde is.

(5) Ga na of ze klaar zijn om verder te gaan

Wacht tot je een merkbare afname van emotie ziet. De persoon kan zuchten, geeuwen, minder beweging vertonen, kan u zeggen “Ik voel me beter,” of iets anders dat een emotionele verschuiving signaleert.

Wanneer de persoon meer op zijn gemak lijkt, kunt u iets als het volgende zeggen:

“Dus, wanneer zou u willen beginnen met te onderzoeken hoe u deze situatie kunt aanpakken?”

Als de persoon weer in een logische toestand is, wil hij misschien meteen beginnen met praten over de aanpak van het onderliggende probleem. Maar het kan ook zijn dat hij een pauze wil om tot rust te komen. Laat hen de timing voor het volgende gesprek bepalen.

Echt voorbeeld van hoe u een overstuur geraakte werknemer kunt helpen

“Ik heb alleen maar een paar eenvoudige bewerkingen aan een webpagina aangebracht!” vertelde Meghan (niet haar echte naam) me, terwijl ze probeerde niet te huilen.

Meghan was boos toen ze het kantoor van haar nieuwe manager, Daniel, binnenstampte.

Ze legde me uit: “Bridget, de nieuwe redacteur op de marketingafdeling, die nog maar een maand in dienst is, bestookte me met negativiteit in een zeer lange e-mail aan een stel senior managers, waaronder mijn manager. In groot detail beschreef ze hoe ik niet de gebruikelijke procedure had gevolgd voor het wijzigen van een webpagina.”

Meghan was terecht boos dat Bridget zo’n ophef had gemaakt over Meghan’s acties. Meghan werkte 6 jaar voor haar bedrijf in de web design en development groep. Ze had dus het onderscheidingsvermogen om te weten dat ze een kleine wijziging aanbracht die eigenlijk geen goedkeuring behoefde.

“Weet je, Susan, ik verwachtte dat Daniel me zou uitschelden en tegen me zou zeggen: ‘Rustig aan!’

“Maar dat deed hij niet! Hij zei, ‘Wow, dit maakt je van streek. Laten we praten.'”

Daniel wist dat Bridget nog helemaal nieuw was in het hele redactieproces. Nadat hij Meghan haar hart had laten luchten, zei hij: “Ik kan zien en begrijpen waarom je zo van streek bent, Meghan! Aangezien er diezelfde dag een nieuw product werd uitgebracht, was het voor jou van cruciaal belang om snel correcties aan te brengen op de webpagina om de juiste prijzen en leveringsdata weer te geven.”

Meghan onthulde me: “Ik haalde opgelucht adem. Ik ben niet in de problemen gekomen. Ik werd niet ontslagen. Ik had het gevoel dat Daniel me begreep. En nu vertrouw ik hem nog meer. Ik heb het gevoel dat hij me steunt. Hij is geweldig.”

Daniel stond Meghan toe haar gevoelens te voelen, en ze te verwerken. Daarna bood hij haar een paar opties hoe hij kon helpen om het weer goed te maken met Bridget, en samen werkten ze aan het herstellen van de relatie met de marketinggroep.

Wrapping Up

Keer op keer heb ik deze vijf stappen zien werken om iemand te steunen die echt van streek was op het werk. Normaal gesproken voelt de persoon zich zo dankbaar dat hij gehoord en begrepen wordt.

Zeker, sommige mensen kunnen gewoon lange tijd emotioneel blijven. Voor die mensen die voor langere tijd in een emotie blijven hangen, nemen ze een stemming of houding aan. In die gevallen kan het moeilijker zijn om een verandering teweeg te brengen. Het kan zijn dat je volhardend moet zijn. En misschien moet u beslissen in hoeverre die persoon een belemmering vormt voor de cultuur van uw organisatie.

Hoe dan ook, door anderen veilig hun emoties en frustraties te laten uiten, kunt u een omgeving bevorderen waarin mensen zich vollediger op het werk kunnen laten zien. Dit leidt tot meer vertrouwen, samenwerking, productiviteit en innovatie.

Dank u voor het lezen! Heeft u genoten van dit artikel? Klik dan op een van de onderstaande social media-iconen en deel het.