PC Support Technician
Een PC support technician is een professional die problemen oplost, onderhoud, installatie en reparaties uitvoert van computer hardware en software problemen diagnosticeert. De professionals zijn meestal beschikbaar om technische bijstand en ondersteuning te bieden aan elke werknemer die een pc gebruikt voor het werk. De belangrijkste aandachtsgebieden zijn het upgraden van computersystemen, het verwijderen van virussen, het waarborgen van de veiligheid van het netwerk, het installeren van nieuwe hardware en het samenwerken met andere informatietechnici.
De technici zijn ook vaak bekend als help-desk technici. Zij reizen af en toe naar locaties buiten het bedrijf om pc-problemen op te lossen. Het is gebruikelijk dat de technici altijd beschikbaar zijn om instructies en advies te geven aan gebruikers over het oplossen van hun PC-problemen. Behalve dat de supporttechnicus zich bezighoudt met hardware- en softwareproblemen, verhelpt en repareert hij ook andere randapparatuur, zoals printers.
De Desktop Support Technician is verantwoordelijk voor het ontwerpen en uitvoeren van preventieve onderhoudsprocedures voor pc’s. De professionals geven suggesties met betrekking tot software en hardware aankopen. Ze moeten zichzelf op de hoogte houden van de asset tracking informatie voor een nauwkeurige asset inventarisatie. De technicus biedt training ondersteuning voor het juiste gebruik van corporate standaard software pakketten. De professional zal in staat moeten zijn om netwerk applicaties en applicatie distributie systemen te beheren.
De support technician moet zorg dragen voor de beveiliging van het systeem en zal ervoor moeten zorgen dat deze in overeenstemming zijn met het beleid van de klant. Het is de verantwoordelijkheid van de PC Support Technician om de netwerk standaarden en richtlijnen uit te voeren en te ondersteunen. De professional voert routinediagnoses uit op defecte apparatuur en software. Hij coördineert ook reparaties en identificeert en lost netwerkproblemen op. De professional moet de aankooporders en inventaris van apparatuur documenteren. Ze moeten ook elektronische en harde rapporten en logs bijhouden.
Job Description
De primaire verantwoordelijkheid van de support technician is het bieden van technische ondersteuning aan computers, zowel op afstand als on-site. De werkgebieden omvatten het oplossen van problemen met computerhardware, randapparatuur en softwaretoepassingen. Soms wordt hen ook gevraagd zich te richten op netwerk- en internetconnectiviteit. Ze moeten in staat zijn om te werken in coördinatie met zowel technisch als niet-technisch personeel.
De PC Technician moet zorgen voor de basis netwerkondersteuning. Het is hun verantwoordelijkheid om de applicatieplatforms te installeren en te onderhouden. De professional moet assisteren bij de administratieve functies op helpdeskniveau. Zij moeten dagelijks zorg dragen voor de server infrastructuur. Het is de verantwoordelijkheid van de PC Support Technician om dagelijkse back-ups en data redundantie uit te voeren.
De supporttechnicus moet in staat zijn om de juiste hardware-inventaris bij te houden en te beheren. De deskundige identificeert en verhelpt terugkerende problemen met software/applicaties/host van gemiddelde tot grote complexiteit. De technicus speelt een actieve rol in het opstellen van operationele handleidingen en documentatie van het systeem. De professional behandelt wijzigingsverzoeken, software-updates en hardwareproblemen.
De Computer Support Technician moet technische assistentie bieden aan klanten en technische vereisten analyseren. Zij moeten een diepgaande kennis hebben van computerhardware, software en randapparatuur. De professionals moeten zorgen voor het ontwerp en de implementatie van systemen op basis van de eis van de klant. Ze moeten beveiligingsgerelateerde updates uitvoeren en patchen op geclassificeerde en niet-geclassificeerde systemen.
Het is de PC Support Technician die de desktop imaging procedures beheert met behulp van Windows Deployment Server. Zij bieden technische ondersteuning voor alle IT-problemen en zal werken met de beschikbare middelen om effectieve oplossingen, break / fix en probleemoplossingen te bieden.
Responsibilities Include:
- Bouwen en configureren van hardware en updaten van software
- Repareren van computers en zorgen dat de servers goed functioneren
- Het uitvoeren van diagnostische programma’s en onderhouden van computernetwerken
- Verzamelen van gegevens om de behoeften van de klant te beoordelen
- Beoordeling van netwerkvereisten
- Telecommunicatie instellen en herstellen
- Systeembeheer
- Oplossen van onjuiste instellingen
- Virussen of spyware verwijderen, hardware kunnen vervangen of het volledige besturingssysteem opnieuw kunnen installeren
Kwalificaties
Kandidaten moeten een bachelordiploma in informatica of informatietechnologie hebben. Het programma biedt de kandidaat kennis van computerprogrammering, besturingssystemen, gegevensstructuren, systeemanalyse en algoritmen. Ze kunnen ook kiezen voor een masterdiploma als ze plannen hebben om naar hogere functies te solliciteren.
Vaardigheden
Klantenservice
De PC Support Technician moet in staat zijn om klanten te helpen die moeite hebben om te begrijpen hoe bepaalde hardware of software werkt. De professionals moeten alle vragen beantwoorden en alle soorten technische problemen oplossen.
Problem-Solving
De supporttechnicus moet eenvoudige en complexe problemen kunnen identificeren. Ze moeten analyseren en komen met effectieve oplossingen om ze te verhelpen.
Communicatie Vaardigheden
Vaak, voor een leek, is het moeilijk om de technische aspecten van de computer te begrijpen. De PC Support Technician zal deze moeten vereenvoudigen en op een eenvoudige en niet-technische manier aan de klanten moeten uitleggen.
Schrijfvaardigheid
Voor PC Support Technician komt schrijfvaardigheid van pas bij het opstellen van instructies en e-mailreacties voor medewerkers en klanten.
Certificeringen:
- CompTIA A+ Technician
- CompTIA Network+
- Cisco Certified Network Associate (CCNA)
- Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
- Certified Information Systems Auditor (CISA)
- Certified Information Systems Security Professional (CISSP)
- AWS Certified Solutions Architect – Associate
Salaris
Volgens de paysa, is het jaarsalaris van een PC support tech gemiddeld $55.851. Het varieert van $51.050 tot $60.198, afhankelijk van de ervaring. De cijfers zijn gebaseerd op de analyse van ongeveer 20 profielen die basissalaris, aandelen en bonus omvatten. Het gemiddelde salaris volgens comparably is $51,601 per jaar. De Indeed salaris schatting toont aan dat op een gemiddelde PC Support Technician salaris varieert van ongeveer $ 15,59 per uur voor Computer Technician tot $ 19,06 per uur voor IT Support in de Verenigde Staten.
Job Outlook
Volgens het Amerikaanse Bureau of Labor Statistics (BLS), zal er een toegenomen vraag van 12 procent zijn tussen 2014 en 2024. Professionals die zich richten op technische ondersteuning zullen een mooie toekomst hebben.
The Field Engineer Factor
Voor telecom- en netwerkprofessionals die op zoek zijn naar vacatures in de on-demand freelance marktplaats, is FieldEngineer.com een one-stop platform. Het is een plek waar een individu zijn vaardigheden kan inzetten en in contact kan komen met bedrijven. Met meer dan 40.000 freelance field engineers in meer dan 180 landen over de hele wereld, biedt dit platform geweldige mogelijkheden voor gekwalificeerde kandidaten.
