Alai

Een interview is over het algemeen een kwalitatieve onderzoekstechniek waarbij open vragen worden gesteld om met respondenten te converseren en gegevens over een onderwerp te verzamelen. De interviewer is in de meeste gevallen de materiedeskundige die de meningen van de respondenten wil begrijpen aan de hand van een goed geplande en uitgevoerde reeks vragen en antwoorden. Interviews zijn vergelijkbaar met focusgroepen en enquêtes als het gaat om het verzamelen van informatie van de doelmarkt, maar zijn totaal verschillend in hun werking – focusgroepen zijn beperkt tot een kleine groep van 6-10 personen terwijl enquêtes kwantitatief van aard zijn. Interviews worden gehouden met een steekproef uit een bevolking en het belangrijkste kenmerk ervan is de conversatietoon.

Fundamentele soorten interviews in onderzoek

Een onderzoeker moet interviews afnemen met een groep deelnemers op een moment in het onderzoek waar informatie alleen kan worden verkregen door een deel van hun doelgroep te ontmoeten en er persoonlijk contact mee op te nemen. Interviews bieden de onderzoekers een platform om hun deelnemers aan te sporen en de gewenste gedetailleerde input te verkrijgen. Er zijn drie fundamentele soorten interviews in onderzoek:

• Gestructureerde interviews:

Gestructureerde interviews worden gedefinieerd als onderzoeksinstrumenten die uiterst rigide zijn in hun werking en zeer weinig of geen ruimte laten voor het vragen van de deelnemers om resultaten te verkrijgen en te analyseren. Het wordt dus ook wel een gestandaardiseerd interview genoemd en is in hoge mate kwantitatief in zijn aanpak. De vragen in dit interview worden van tevoren bepaald aan de hand van de vereiste gedetailleerdheid van de informatie.

Gestructureerde interviews worden overmatig gebruikt in survey-onderzoek met de bedoeling uniformiteit te handhaven in alle interviewsessies.

Ze kunnen zowel gesloten als open zijn – al naar gelang het type doelpopulatie. Gesloten vragen kunnen worden opgenomen om de voorkeuren van de gebruiker te begrijpen uit een verzameling antwoordopties, terwijl open vragen kunnen worden opgenomen om details te verkrijgen over een bepaald onderdeel van het interview.

Voordelen van gestructureerde interviews:

• Gestructureerde interviews richten zich op de nauwkeurigheid van verschillende antwoorden, waardoor uiterst georganiseerde gegevens kunnen worden verzameld. Verschillende respondenten hebben verschillende soorten antwoorden op dezelfde vragenstructuur – de verkregen antwoorden kunnen collectief worden geanalyseerd.
• Zij kunnen worden gebruikt om in contact te komen met een grote steekproef van de doelpopulatie.
• De interviewprocedure wordt vergemakkelijkt door de standaardisatie die gestructureerde interviews bieden.
• Herhaling in meerdere steekproeven wordt gemakkelijk door dezelfde structuur van het interview.
• Doordat bij het ontwerpen van het interview al rekening wordt gehouden met de mate van gedetailleerdheid, kan betere informatie worden verkregen en kan de onderzoeker door het stellen van nauwkeurige onderzoeksvragen het onderzoeksprobleem op een uitgebreide manier analyseren.
• Doordat de structuur van het interview vastligt, levert het vaak betrouwbare resultaten op en is het snel uit te voeren.
• De relatie tussen de onderzoeker en de respondent is niet formeel, waardoor de onderzoeker duidelijk de foutenmarge kan inschatten voor het geval de respondent ofwel weigert deel te nemen aan het onderzoek, ofwel gewoon niet geïnteresseerd is in het verstrekken van de juiste informatie.

Nadelen van gestructureerde interviews:

• Beperkte reikwijdte van de beoordeling van de verkregen resultaten.
• De nauwkeurigheid van de informatie weegt zwaarder dan de gedetailleerdheid van de informatie.
• De respondenten worden gedwongen een keuze te maken uit de verstrekte antwoordmogelijkheden.
• Van de onderzoeker wordt verwacht dat hij zich altijd houdt aan de lijst met besloten vragen, ongeacht hoe interessant het gesprek met de deelnemers blijkt te zijn.
• Een gestructureerd interview vergt een aanzienlijke hoeveelheid tijd.

Lees meer: Marktonderzoek

• Semi-gestructureerde interviews:

Semi-gestructureerde interviews bieden de onderzoeker een aanzienlijke hoeveelheid speelruimte om de respondenten te peilen en tegelijk de basisstructuur van het interview te behouden. Ook al gaat het om een geleid gesprek tussen onderzoekers en geïnterviewden, toch wordt de onderzoekers een aanzienlijke flexibiliteit geboden. Een onderzoeker kan er zeker van zijn dat meerdere interviewrondes niet nodig zullen zijn in aanwezigheid van structuur in dit type van onderzoeksinterview.

Met de structuur in het achterhoofd kan de onderzoeker elk idee volgen of creatief gebruik maken van het hele interview. Extra vragen van respondenten zijn altijd nodig om informatie te verzamelen voor een onderzoek. De beste toepassing van semi-gestructureerd interview is wanneer de onderzoeker geen tijd heeft om onderzoek te doen en gedetailleerde informatie over het onderwerp nodig heeft.

Voordelen van semi-gestructureerde interviews:

• Vragen van semi-gestructureerde interviews worden voorbereid vóór het geplande interview, wat de onderzoeker de tijd geeft om de vragen voor te bereiden en te analyseren.
• Het is tot op zekere hoogte flexibel met behoud van de onderzoeksrichtlijnen.
• Onderzoekers kunnen de interviewvragen formuleren in de vorm die zij verkiezen, in tegenstelling tot het gestructureerde interview.
• Via deze interviews kunnen betrouwbare kwalitatieve gegevens worden verzameld.
• Flexibele structuur van het interview.

Lees meer: Kwantitatieve gegevens

Nadelen van semigestructureerde interviews:

• • Deelnemers kunnen de betrouwbaarheidsfactor van deze interviews in twijfel trekken vanwege de geboden flexibiliteit.
  • Het vergelijken van twee verschillende antwoorden wordt moeilijk omdat de richtlijn voor het houden van interviews niet volledig wordt gevolgd. Geen twee vragen zullen exact dezelfde structuur hebben en het resultaat zal niet vergelijkbaar zijn.

• Ongestructureerde interviews:

Ook wel diepte-interviews genoemd, worden ongestructureerde interviews gewoonlijk omschreven als gesprekken die worden gevoerd met een doel voor ogen – het verzamelen van gegevens over de onderzoeksstudie. Deze interviews hebben het kleinste aantal vragen, omdat ze meer neigen naar een normaal gesprek, maar met een onderliggend onderwerp.

Het belangrijkste doel van de meeste onderzoekers die ongestructureerde interviews gebruiken, is een band op te bouwen met de respondenten, waardoor de kans groot is dat de respondenten 100% waarheidsgetrouw zullen zijn met hun antwoorden. Er zijn geen richtlijnen voor de onderzoekers om te volgen en dus kunnen zij de deelnemers op elke ethische manier benaderen om zoveel mogelijk informatie te verkrijgen voor hun onderzoeksonderwerp.

Omdat er geen richtlijnen zijn voor deze interviews, wordt van een onderzoeker verwacht dat hij zijn aanpak onder controle houdt, zodat de respondenten niet afdwalen van het hoofdmotief van het onderzoek. Wil een onderzoeker het gewenste resultaat bereiken, dan moet hij/zij de volgende factoren in het oog houden:

• Intentie van het interview.
• Bij het interview moet in de eerste plaats rekening worden gehouden met de belangstelling en vaardigheden van de deelnemer.
• Alle gesprekken moeten worden gevoerd binnen de toelaatbare grenzen van het onderzoek en de onderzoeker moet proberen zich aan deze grenzen te houden.
• De vaardigheden en kennis van de onderzoeker moeten aansluiten bij het doel van het interview.
• Onderzoekers moeten de do’s en don’ts van ongestructureerde interviews begrijpen.

Voordelen van ongestructureerde interviews:

• Door het informele karakter van ongestructureerde interviews – wordt het voor onderzoekers uiterst gemakkelijk om te proberen een vriendschappelijke verstandhouding met de deelnemers te ontwikkelen. Dit leidt tot het verkrijgen van uiterst gedetailleerde inzichten zonder veel bewuste inspanning.
• De deelnemers kunnen al hun twijfels over de vragen verduidelijken en de onderzoeker kan elke gelegenheid aangrijpen om zijn/haar bedoeling voor betere antwoorden uit te leggen.
• Er zijn geen vragen waar de onderzoeker zich aan moet houden en dit verhoogt meestal de flexibiliteit van het hele onderzoeksproces.

Nadelen van ongestructureerde interviews:

• Omdat er geen structuur in het interviewproces zit, kost het onderzoekers tijd om deze interviews uit te voeren.
• Het ontbreken van een gestandaardiseerde set vragen en richtlijnen geeft aan dat de betrouwbaarheid van ongestructureerde interviews twijfelachtig is.
• In veel gevallen wordt de ethiek die met deze interviews gepaard gaat als grensverleggend beschouwd.

Lees meer: Kwalitatief Marktonderzoek

Methodes van Onderzoeksinterviews:

Er zijn drie methoden om onderzoeksinterviews uit te voeren, die elk een eigen toepassing hebben en kunnen worden gebruikt naargelang de vereiste van de onderzoeksstudie.

Persoonlijke interviews:

Persoonlijke interviews zijn een van de meest gebruikte soorten interviews, waarbij de vragen persoonlijk rechtstreeks aan de respondent worden gesteld. Hiervoor kan een onderzoeker een gids online enquêtes hebben om de antwoorden te noteren. Een onderzoeker kan zijn/haar enquête zo inrichten dat hij/zij aantekeningen maakt van de opmerkingen of standpunten die opvallen bij de ondervraagde.

Voordeel:

• Hogere respons.
• Wanneer de ondervraagden en respondenten face-to-face zijn, is er een mogelijkheid om de vragen aan te passen als dit niet begrepen wordt.
• Er kunnen vollediger antwoorden worden verkregen als er aan beide kanten twijfel is of als er een bepaalde informatie wordt ontdekt die opmerkelijk is.
• De onderzoeker heeft de gelegenheid de lichaamstaal van de ondervraagde op te sporen en te analyseren op het moment dat hij de vragen stelt en er aantekeningen over maakt.

Nadelen:

• Ze zijn tijdrovend en uiterst kostbaar.
• Ze kunnen wantrouwen opwekken bij de ondervraagde, omdat deze zich onzeker kan voelen en niet naar waarheid kan antwoorden.
• Het contacteren van de ondervraagden kan een echte hoofdpijn zijn, hetzij het plannen van een afspraak op het werk of van huis tot huis gaan en niemand vinden.
• Daarom worden veel interviews gehouden op openbare plaatsen, zoals winkelcentra of parken. Er zijn zelfs consumentenstudies die van deze plaatsen gebruik maken om interviews of enquêtes af te nemen en incentives, geschenken, coupons, kortom; Er zijn grote mogelijkheden voor online onderzoek in winkelcentra.
• Een van de voordelen van het afnemen van dit soort interviews is dat de respondenten meer verse informatie zullen hebben als het interview wordt afgenomen in de context en met de juiste stimuli, zodat de onderzoekers kunnen beschikken over gegevens uit hun ervaring op de plaats van de gebeurtenissen, onmiddellijk en uit de eerste hand. De interviewer kan gebruik maken van een online enquête via een mobiel apparaat, wat het hele proces ongetwijfeld zal vergemakkelijken.

Telefonische interviews:

Telefonische interviews worden veel gebruikt en zijn goed te combineren met online enquêtes om onderzoek effectief uit te voeren.

Voordelen:

• Om de ondervraagden te vinden is het voldoende om hun telefoonnummers bij de hand te hebben.
• Ze zijn meestal goedkoper.
• De informatie wordt snel verzameld.
• Het hebben van een persoonlijk contact kan ook twijfels ophelderen, of meer details geven over de vragen.

Nadelen:

• Vaak constateren onderzoekers dat mensen niet antwoorden op telefoontjes omdat het een onbekend nummer is voor de respondent, of gewoon al van woonplaats veranderd zijn en ze het niet kunnen lokaliseren, wat een vertekening veroorzaakt in het interview.
• Onderzoekers worden ook geconfronteerd met het feit dat zij gewoon niet willen antwoorden en hun toevlucht nemen tot voorwendselen zoals dat zij het druk hebben om te antwoorden, dat zij ziek zijn, dat zij niet bevoegd zijn om de gestelde vragen te beantwoorden, dat zij geen interesse hebben om te antwoorden of dat zij bang zijn hun veiligheid in gevaar te brengen.
• Een van de aspecten waaraan bij dit soort interviews aandacht moet worden besteed, is de vriendelijkheid waarmee de interviewers de respondenten aanspreken, om hen zo te bewegen gemakkelijker mee te werken aan hun antwoorden. Goede communicatie is van vitaal belang voor het genereren van betere antwoorden.

E-mail of webpagina interviews:

Online onderzoek groeit meer en meer omdat consumenten migreren naar een meer virtuele wereld en het is het beste voor elke onderzoeker om zich aan te passen aan deze verandering.

De toename van mensen met toegang tot het internet heeft het populair gemaakt dat interviews via e-mail of webpagina opvallen tussen de soorten interviews die vandaag het meest gebruikt worden. Hiervoor is niets beter dan een online enquête.

Meer en meer consumenten wenden zich tot online winkelen, dat is de reden waarom ze een geweldige niche zijn om een interview te kunnen uitvoeren dat informatie zal genereren voor de juiste besluitvorming.

Voordelen van e-mail enquêtes:

• Snelheid in het verkrijgen van gegevens
• De respondenten reageren op hun tijd, op het tijdstip dat zij willen en op de plaats die zij bepalen.
• Online enquêtes kunnen worden gemengd met andere onderzoeksmethoden of met behulp van een aantal van de vorige interview modellen. Het zijn hulpmiddelen die het project perfect kunnen aanvullen en bekostigen.
• Een onderzoeker kan een verscheidenheid aan vragen en logica’s gebruiken en onmiddellijk grafieken en rapporten maken.

Ongetwijfeld zal de doelstelling van het onderzoek het patroon bepalen van welke soorten interviews het beste zijn voor het verzamelen van gegevens. Op basis van de onderzoeksopzet kan een onderzoek de vragen plannen en testen, bijvoorbeeld of de vragen de juiste zijn en of de enquête op de beste manier verloopt.

Daarnaast zijn er andere soorten onderzoek die onder specifieke omstandigheden kunnen worden gebruikt, bijvoorbeeld in geval van geen verbinding of ongunstige situaties om enquêteurs uit te voeren, in dit soort gelegenheden is het noodzakelijk een veldonderzoek uit te voeren, dat niet als een interview kan worden beschouwd, zo niet eerder een geheel andere methodologie.

Om de discussie samen te vatten, zal een effectief interview een interview zijn dat onderzoekers de nodige gegevens verschaft om het object van studie te kennen en dat deze informatie toepasbaar is op de beslissingen die onderzoekers nemen.

Lees meer: Kwantitatief Onderzoek