Het Office of the Citizenship and Immigration Services Ombudsman (Ombudsman) is toegewijd aan het verbeteren van de kwaliteit van burgerschap en immigratiediensten die worden geleverd aan het publiek door individuele case-assistentie te bieden en aanbevelingen te doen om de administratie van immigratievoordelen door U.S. Citizenship and Immigration Services (USCIS) te verbeteren. In een poging om informatie over ontwikkelingen en ons werk te delen, stuurt de Ombudsman periodiek berichten naar belanghebbenden en plaatst hij blogupdates.
Op 5 januari 2017 kondigde USCIS aan dat het verwerkingstijden zal plaatsen met behulp van een specifiek datumformaat in plaats van weken of maanden, en dat dit de “eerste stap is in het verstrekken van verwerkingstijden die tijdiger en gemakkelijker te begrijpen zijn.” (Zie hieronder voor een kopie van de USCIS aankondiging.) Reeds vele jaren dringt de Ombudsman er bij USCIS op aan om nieuwe benaderingen te onderzoeken voor het berekenen van de verwerkingsduur van een zaak, die individuen en werkgevers nauwkeuriger informeren over hoe lang het zal duren om een zaak te behandelen en waar de zaak zich bevindt in de verwerkingswachtrij.
Verwerkingstijden scheppen verwachtingen voor diegenen die aanvragen en petities indienen bij USCIS. Nauwkeurige en transparante behandelingstermijnen zijn van cruciaal belang voor mensen die persoonlijke plannen maken en voor werkgevers die hun personeelsbestand plannen. Bovendien zijn verwerkingstijden van fundamenteel belang om het agentschap verantwoordelijk te houden voor tijdige dienstverlening. Zij bepalen ook of en wanneer een klant om bijstand kan vragen, zowel van het USCIS als van ons bureau. Voor zaken waarvan de verwerkingstermijn 30 dagen is verstreken, kunnen klanten een aanvraag indienen via het callcenter van het USCIS (1-800-375-5283) of via het onlineprogramma e-Request voor klantenservice. Nadat een zaak 60 dagen voorbij de verwerkingstijd van USCIS is, en de persoon of werkgever heeft geprobeerd om de vertraging of het probleem rechtstreeks met USCIS op te lossen, kunnen klanten de hulp inroepen van het bureau van de ombudsman.
Vóór de invoering van deze nieuwe indeling van de verwerkingstijd, toonde USCIS grafieken met het doel van de verwerkingstijd (bijv. 6 maanden), als het veldkantoor of servicecentrum op schema lag met het halen van de verwerkingstijd. Als het kantoor achterliep op zijn doelstelling voor de verwerkingstijd, vermeldde de grafiek de indieningsdatum van de laatste zaak die het kantoor had afgerond. Op 4 januari 2017 begon USCIS verwerkingstijden te publiceren met behulp van een specifiek datumformaat in plaats van weken of maanden.
De methodologie voor het berekenen van de verwerkingstijden is echter niet veranderd. USCIS blijft de verwerkingstijden, ook wel “cyclustijden” genoemd, berekenen aan de hand van het aantal zaken dat in behandeling is bij het verantwoordelijke USCIS-kantoor of servicecentrum tegen de zaken die in die maand zijn afgerond. De berekende verwerkingstijd geeft een schatting van de verstreken tijd in verband met specifieke soorten zaken (b.v. formulier N-400, Aanvraag voor naturalisatie of formulier I-485, Aanvraag tot registratie van permanente verblijfplaats of aanpassing van de status) die bij het USCIS in behandeling zijn. In het algemeen verstrijkt er 45 dagen tussen de informatie over de behandelingstermijn en het tijdstip waarop deze op de website van het USCIS wordt geplaatst. Daardoor beschikken klanten niet over realtimegegevens over de afhandeling van aanvragen. Bovendien wordt bij de verwerkingstijden geen rekening gehouden met verzoeken om bewijs of kennisgevingen van voornemen tot afwijzing, die weken of maanden kunnen toevoegen aan de verwerkingstijd van een zaak.
Hoewel deze wijziging van het formaat het voor USCIS-klanten gemakkelijker zal maken om de verwerkingstijden te begrijpen, moet er meer worden gedaan. Verwerkingstijden moeten gebruik maken van real-time gegevens die nauwkeurig de tijd weergeven die het USCIS nodig heeft om te oordelen, evenals het aantal of percentage van aanvragen/petities dat buiten de gepubliceerde verwerkingstijd valt. Nauwkeuriger verwerkingstijden zullen een lange weg afleggen naar het stellen van realistische verwachtingen voor individuen en werkgevers, en het meten van het succes van het agentschap in het behalen van gestelde verwerkingsdoelen.
Als u systemische problemen ondervindt met de berekening van de verwerkingstijden, neem dan contact op met het Bureau van de Ombudsman op [email protected]. Voor hulp bij een zaak kunt u ons formulier voor een verzoek om hulp bij een zaak invullen op https://www.dhs.gov/case-assistance.
USCIS Aankondiging
Januari 5, 2017
USCIS gebruikt nu specifieke data om zaakverwerkingstijden te tonen
Beste Stakeholder,
Vanaf 4 jan. 2017 zullen we verwerkingstijden plaatsen met behulp van een specifiek datumformaat in plaats van weken of maanden. Dit is de eerste stap in het verstrekken van verwerkingstijden die tijdiger en gemakkelijker te begrijpen zijn.
We plaatsen de verwerkingstijden van zaken op onze website als een leidraad voor wanneer u informatie moet inwinnen (serviceverzoek) over een in behandeling zijnde zaak. De afgelopen jaren hebben we de doorlooptijden van zaken in twee verschillende formaten vermeld:
– Voor zaken die binnen onze productiedoelen vielen, vermeldden we de doorlooptijden in weken of maanden.
– Voor zaken die buiten onze productiedoelen vielen, vermeldden we de doorlooptijden met een specifieke datum.
Raadpleeg altijd uw I-797C, Notice of Action, en zoek op “receipt date” om te bepalen wanneer we uw zaak hebben geaccepteerd. Als de ontvangstdatum op de USCIS Processing Times webpagina
na de datum ligt die wij op uw kennisgeving hebben vermeld, moet u verwachten binnen 30 dagen iets van ons te horen. Als u na die 30 dagen nog niets van ons hebt gehoord, kunt u een vraag stellen over uw zaak.
Wij raden u aan ons e-request tool te gebruiken voor alle vragen over uw zaak. Daarnaast hebben we nog veel meer diensten en hulpmiddelen op my.uscis.gov
– Controleer uw zaakstatus en meld u aan voor automatische zaakupdates
– Controleer doorlooptijden
– Maak een afspraak
Als u verhuist, vergeet dan niet uw adres voor elke lopende zaak en ontvangstnummer bij te werken op uscis.gov/addresschange.
Met vriendelijke groet,
USCIS Public Engagement Division