Alai

Probleem met uw boodschappen

Als er een probleem is met uw artikel, hebt u recht op terugbetaling, of u het nu online of in de winkel hebt gekocht. Dit valt onder de Consumer Rights Act 2015, en dus heeft het voorrang op het eigen retourbeleid van de winkelier. Dit is bijvoorbeeld van toepassing als het artikel:

Als u een artikel hebt gekocht dat defect of beschadigd was op het moment van verkoop, moet u het binnen 30 dagen terugsturen naar de verkoper om uw geld terug te krijgen. Als ze je vragen het terug te sturen naar de fabrikant, moet je dit aanvechten, want het is de verantwoordelijkheid van de winkelier om het probleem voor jou op te lossen. Als u een defect artikel na deze termijn terugstuurt, moet u misschien genoegen nemen met een reparatie of vervanging.

Als er na verloop van tijd een defect aan uw artikel ontstaat, hebt u nog steeds recht op terugbetaling, reparatie of vervanging door de winkelier. Maar het is waarschijnlijk gemakkelijker om uw geld terug te krijgen als het artikel minder dan zes maanden oud is. Stuur het artikel terug naar de winkelier en zij moeten het afhandelen. Daarom is het zo belangrijk dat u uw rechten kent.

Als een artikel meer dan zes maanden oud is, moet u de winkelier bewijzen dat het defect aanwezig was op het moment van verkoop om uw geld terugbetaald te krijgen. In Engeland, Wales en Noord-Ierland heeft u zes jaar de tijd, gerekend vanaf de aankoopdatum, om een defect artikel te retourneren. In Schotland is dit slechts vijf jaar.

Het is de moeite waard op te merken dat u geen wettelijke rechten hebt om een artikel terug te sturen als het is beschadigd door slijtage, een ongeluk of verkeerd gebruik. U hebt ook geen wettelijke rechten om een artikel te retourneren als u op de hoogte was van de fout voordat u het kocht.

Kan een bedrijf een terugbetaling weigeren?

Detailhandelaren spelen niet altijd mee, zelfs als u in uw recht staat. Het kan lastig zijn om je geld terug te krijgen, daarom is het zo belangrijk om te weten waar je aan toe bent.

Als je niet de hulp krijgt die je nodig hebt van de winkelier in de vorm van een terugbetaling, reparatie of vervanging, dan kun je een klacht indienen bij het bedrijf.

Als dat nog steeds niet helpt, dan kun je contact opnemen met de Consumenten Ombudsman. Zij zullen proberen uw geschil binnen 10 werkdagen op te lossen.

Een andere optie is om naar de Resolver website te gaan voor meer hulp bij het indienen van een winkelklacht.

Wanneer moet u vertrouwen op de garantie van de fabrikant?

Garantie die u op een product heeft is een extra, bovenop uw wettelijke rechten bij de winkelier. De detailhandelaar moet altijd het eerste aanspreekpunt zijn wanneer een product defect blijkt te zijn.

Wat gebeurt er als goederen tijdens het transport beschadigd raken?

Het is de verantwoordelijkheid van de winkelier om ervoor te zorgen dat uw aankoop op tijd en in goede staat aankomt. Zij zijn verantwoordelijk voor het geven van een terugbetaling, reparatie of vervanging als de goederen verloren gaan of beschadigd raken tijdens het vervoer.

Wat zijn mijn rechten als ik een artikel in de uitverkoop heb gekocht?

Het maakt niet uit of u uw artikel in de uitverkoop of tweedehands heeft gekocht – alle restitutierechten in deze gids zijn nog steeds van toepassing.

Wat als het bedrijf failliet is gegaan?

Het krijgen van een terugbetaling van een bedrijf dat failliet is gegaan, kan lastig zijn. U wordt in een rij geplaatst met alle zakelijke crediteuren van het bedrijf, en de situatie wordt beoordeeld.

Als het bedrijf niet wordt verkocht of geherstructureerd, of als het wordt geliquideerd, krijgt u slechts een deel van wat u verschuldigd bent.

Wat is het retourbeleid van Amazon?

Amazon en de meeste externe verkopers op Amazon bieden retouren voor de meeste artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de levering, zolang de producten worden geretourneerd in de staat waarin ze zijn geleverd. Dit betekent dat de producten moeten worden geretourneerd met geen extra tekenen van gebruik of schade.

Houd in gedachten dat bij de aankoop van derde-partij verkopers op Amazon, is het mogelijk dat hun terugkeer beleid kan anders zijn, dus zorg ervoor om te controleren voordat u een aankoop.