Ik begrijp waarom ze het nu WOW Airlines noemen. Dit is de slechtste van de slechtste! Ik ben een zeer doorgewinterde reiziger, en ik heb nog nooit zo’n onbekwame reeks fouten meegemaakt, waardoor ik mijn vlucht een week voor vertrek moest verplaatsen, niet aan boord mocht bij de check-in, en gedwongen werd om met Icelandair te vliegen. Hun klantenservice is afschuwelijk, hun beleid is opzettelijk misleidend, en de hele ervaring kwam neer op diefstal.
Ik reisde van Los Angeles naar Reykjavik. Een week voordat ik ging vliegen ontving ik een e-mail waarin stond dat de vlucht op 31 januari “ernstig vertraagd” was en dat ik de klantenservice moest bellen om een nieuwe datum te regelen. Een nieuwe datum?!?! Dat heet een annulering! Na 20 minuten wachten op een antwoord van hun Indiase callcenter, kon de dame me alleen vertellen dat de vlucht voor onbepaalde tijd vertraagd was; als ik echter via Chicago kon boeken tegen dezelfde kosten, aangezien er geen andere vluchtopties voor me waren op diezelfde datum (WOW heeft maar één vlucht per dag vanaf LAX, en niet elke dag). Ik kon mezelf naar Chicago voor hun 16:50 vertrek met nominale inspanning op United, omdat ik niet kon mijn vakantie datums veranderen.
Ik werd verteld om een claim in te dienen via hun website te hebben elke overweging van terugbetaling van het verschil tussen vliegen van LAX en Chicago, vooral omdat ze me een extra $12 aangerekend om een toegewezen stoel te hebben. Na verscheidene pogingen om een vordering in te dienen en via Facebook met hun klantendienst te argumenteren, gaven zij toe dat hun website GEEN CLAIM SERVICE op de website had, dus stuurden zij me een link via e-mail zeggende dat zij aan me binnen 72 uren zouden terugkeren. Het is nu 11 dagen zonder antwoord.
Ok, dus ik kom in Chicago, maar hun check-in is alleen open 3 uur voor het instappen. Ik probeer in te checken, maar ze weigeren me in te checken omdat mijn paspoortnaam anders is dan die op mijn ticket (Tim versus Timothy). Ze zeggen me aan de kant te gaan en de klantendienst te bellen om het te laten corrigeren aangezien de agenten aan de gate niets kunnen doen. Na 25 minuten wachten in de rij, laat de man me nog eens 15 minuten wachten voordat hij me vertelt dat hij niets kan doen omdat hun beleid geen wijzigingen toestaat binnen 4 uur na het instappen. WOW (de ironie is ongelooflijk)!!! Dus, als je een probleem hebt, kunnen ze je niet helpen omdat ze drie uur voor het instappen open gaan (kunnen ze rekenen?). Dus, ik ben gestrand in Chicago. Het beste deel is dat de vlucht 1,5 uur vertraagd was, dus technisch gezien was mijn verandering binnen de vier uur, maar ze wilden me niet helpen.
Het goede nieuws is dat ik mijn weg naar Icelandair vond, en een zeer aangename ervaring had, omdat ze een vlucht hadden die om 18:40 vertrok. De agent vertelde me toen ik het ticket kocht dat ze veel zaken doen met mensen die op het laatste moment van WOW afgetrapt zijn. Een ander grappig ding is WOW stuurde me een verzoek om klantenservice via e-mail, maar hun link mislukte!
Bottom line: De mensen die deze luchtvaartmaatschappij leiden zijn ofwel zo onbekwaam dat uw veiligheid in gevaar is door met hen te vliegen of het zijn gewoon oplichters. Hoe dan ook, doe jezelf een plezier en neem Icelandair naar IJsland. WOW is totaal incompetent.