Rewolucja w chmurze obliczeniowej miała prawdziwie transformacyjne skutki w ciągu ostatniej dekady lub tak. Coraz więcej firm jest coraz bardziej zależnych od usług w chmurze i centrów danych, aby po prostu działać z dnia na dzień. To sprawiło, że życie łatwiejsze i wygodniejsze dla konsumentów, też, nawet tych, którzy nie doceniają, jaki wpływ chmura miała.
Przed chmurą, firmy często musiały iść do kłopotów i kosztów prowadzenia własnej infrastruktury IT na miejscu, jak również pokrycie kosztów własnych pracowników IT. Wraz z pojawieniem się dostawców usług w chmurze, takich jak Microsoft Azure, Google Cloud i Amazon Web Services (AWS), firmy te mogły skorzystać z chmury zamiast tego. Wszystko, czego potrzebujesz, aby to zrobić, to przyzwoite połączenie internetowe.
Istnieje wiele rodzajów usług w chmurze obliczeniowej. Trzy główne z nich to oprogramowanie jako usługa (SaaS), infrastruktura jako usługa (IaaS) i platforma jako usługa (PaaS). Istnieją również trzy ogólne rodzaje infrastruktury chmury: chmura publiczna, chmura prywatna i chmura hybrydowa (łącząca elementy publiczne i prywatne). Chmura obliczeniowa jest więc ceniona za elastyczność i dostępność.
Przyglądamy się tu najważniejszym zaletom chmury obliczeniowej, od oszczędności kosztów i przechowywania danych, po skalowalność i redukcję przestojów. Zastanowimy się również, w jaki sposób aplikacja desktopowa i mobilna RingCentral oraz centrum kontaktowe w chmurze mogą pomóc Twojej firmie.
❓ Ciekawi Cię, jak to jest przenieść się do chmury? Pobierz nasz eBook, aby dowiedzieć się, jak jedna z firm łatwo przeniosła swoje centrum kontaktowe do chmury i przeszła na pracę zdalną.
Korzyści z przetwarzania w chmurze
Zaadoptowanie technologii chmury przynosi wiele korzyści, dlatego tak wiele firm – od korporacyjnych gigantów po zupełnie nowe startupy – przyjmuje ją z takim entuzjazmem. Niezależnie od tego, czy chcesz zmniejszyć ślad węglowy swojej firmy, czy musisz chronić poufne dane, chmura obliczeniowa może Ci pomóc.
Przyjrzyjrzyjmy się 10 najważniejszym korzyściom, jakie chmura obliczeniowa ma do zaoferowania.
Niższe koszty
Jak już wspomnieliśmy, przed pojawieniem się chmury obliczeniowej, wiele firm musiało korzystać z własnych zasobów obliczeniowych. Oznaczało to zatrudnianie członków zespołu IT, aby go uruchomić, jak również biorąc bezpośrednią odpowiedzialność za zapewnienie, że wrażliwe informacje były trzymane mocno pod kluczem.
Nie trzeba dodawać, że wszystko to odbyło się kosztem. Przejście z własnej infrastruktury IT na zdalne serwery dostarczane przez zewnętrzne platformy chmurowe pozwala firmom na potencjalnie znaczące oszczędności. Dostawcy usług w chmurze są odpowiedzialni za dostarczenie infrastruktury IT; koszty aktualizacji, nowego sprzętu i oprogramowania mogą być również objęte umową.
Better customer experience
Rozwiązania oparte na chmurze mogą również umożliwić firmom zapewnienie lepszych standardów obsługi klienta. Doświadczenie klienta ma dziś kluczowe znaczenie, a konsumenci oczekują, że firmy będą o wiele bardziej uważne na ich potrzeby. Firmy, którym się to udaje, mają znacznie większe szanse na nawiązanie długoterminowych relacji z klientami.
Oprogramowanie contact center w chmurze i platforma Engage Digital firmy RingCentral mogą pomóc Twojej firmie spełnić (i przekroczyć) oczekiwania klientów. Engage Digital pozwala skonsolidować wszystkie rozmowy w mediach społecznościowych w jednym łatwym pulpicie nawigacyjnym:
Platforma centrum kontaktowego kieruje połączenia przychodzące do właściwego agenta we właściwym czasie, zwiększając zadowolenie klienta i wskaźniki rozwiązywania pierwszego połączenia. Co więcej, można ją również w pełni zintegrować z systemami zarządzania relacjami z klientami.
Pozwala ona również agentom na bardziej efektywne wykorzystanie danych klientów zebranych w IVR. Agenci mogą uzyskać dostęp do odpowiednich danych, co pozwala im zaspokajać potrzeby klientów bez konieczności wielokrotnego zwracania się o dane do innych członków zespołu.
Większa elastyczność
W nowoczesnym świecie biznesu elastyczność jest kluczowym hasłem. Potrzeby klientów ciągle się zmieniają, a firmy muszą być wystarczająco elastyczne, aby się do nich dostosować. Cloud computing może zapewnić dodatkową elastyczność, która może dać firmom kluczową przewagę konkurencyjną.
Z cloud computing, firmy mogą zwolnić zasoby (w tym zarówno zasoby finansowe i ludzkie) do wdrożenia w innych obszarach. To pozwala im poświęcić więcej uwagi na zadowolenie klientów i klientów, a nie na zarządzanie i utrzymywanie własnych zasobów IT.
Usługi oparte na chmurze są same w sobie znane ze swojej elastyczności. Jeśli, na przykład, potrzebujesz dodatkowej przepustowości, dostawca usług w chmurze będzie w stanie dostarczyć Ci ją natychmiast bez konieczności przebudowy infrastruktury IT.
lepsza komunikacja i praca zespołowa
Komunikacja jest kluczowa dla sukcesu w biznesie, a chmura znacznie ułatwiła współpracę z kolegami i klientami na całym świecie. Charakter współpracy również bardzo się zmienił w ciągu ostatniej dekady. Znacznie powszechniejsza jest współpraca z kolegami z różnych części świata, na przykład.
Dzięki chmurze obliczeniowej ten rodzaj współpracy jest znacznie prostszy. Współpracownicy, klienci i zewnętrzni wykonawcy lub konsultanci mogą pracować na tych samych plikach, dostępnych za pośrednictwem chmury. O wiele łatwiej jest również udostępniać odpowiednie dokumenty np. doradcom finansowym i księgowym. Dzięki temu cały szereg procesów przebiega sprawniej.
Aplikacja RingCentral dla komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych może poprawić współpracę poprzez wspieranie lepszej komunikacji. Przynosi ona wiadomości zespołowe, służbowe rozmowy telefoniczne i spotkania wideo pod jednym dachem:
Niezawodna ciągłość
Przestój jest jednym z największych lęków współczesnych firm. Wszystkie rodzaje zdarzeń mogą spowodować, że infrastruktura informatyczna firmy przestanie działać – od przerw w dostawie prądu po klęski żywiołowe. Dlatego firmy muszą zapewnić, że odpowiednie rozwiązania są na miejscu, aby zapewnić niezawodną ciągłość, co może się zdarzyć.
Z cloud computing, wszystkie dane są przechowywane w chmurze, co oznacza, że powinieneś być w stanie uzyskać do nich dostęp tak długo, jak masz połączenie z Internetem. Nie jesteś już zależny od starych, niestabilnych zasobów IT. Dzięki chmurze powinieneś mieć zapewnioną ciągłość biznesową, gdziekolwiek jesteś.
Silne bezpieczeństwo
Bezpieczeństwo danych było jednym z gorących tematów ostatnich lat, z ostrzejszymi przepisami wprowadzonymi w celu zapewnienia solidniejszej ochrony. Nawet teraz, wiele firm nadal obawia się, że migracja do chmury może pozostawić ich dane mniej bezpieczne i bardziej zagrożone przez wścibskie oczy.
W rzeczywistości, dostawcy usług w chmurze dokładają wszelkich starań, aby zapewnić, że dane są przechowywane bezpiecznie. Ich zadaniem jest ochrona danych przed dostępem nieupoważnionych użytkowników, a to jest coś, co robią bardzo skutecznie za pomocą solidnego szyfrowania. Dostawcy usług w chmurze zazwyczaj dają również klientom indywidualnym swobodę określania własnych ustawień bezpieczeństwa i ograniczeń.
Łatwiejsza mobilność
W dobie pracy z dowolnego miejsca, mobilność jest najważniejsza. Dziś możemy być o wiele bardziej elastyczni pod względem organizacji pracy niż kiedyś. Teraz pracujemy w najróżniejszych miejscach: w biurach w całym kraju i za granicą, w domu, w kawiarni, w bibliotece, a może na zewnątrz w ogrodzie.
Obliczanie w chmurze znacznie wspomaga ten trend w kierunku bardziej elastycznej pracy. Umożliwia pracownikom dostęp do potrzebnych im plików, gdziekolwiek się znajdują, pozwalając im w ten sposób pracować. Wszystko, czego potrzebują, to połączenie z Internetem. Dzięki aplikacji desktopowej i mobilnej RingCentral możesz pozostać w kontakcie z kolegami z zespołu, a także z klientami, gdziekolwiek się znajdują.
Odzyskiwanie danych po awarii
Jednym z problemów związanych z opieraniem się na starej i nietrwałej infrastrukturze IT jest to, że jest ona bardziej podatna na awarie. Te awarie techniczne mogą wyrządzić wiele szkód dla firmy, jak również ryzyko nieodwracalnej utraty danych.
Chmura obliczeniowa zapewnia, że odzyskiwanie danych po awarii jest znacznie łatwiejsze niż mogłoby być w przeciwnym razie. Dzieje się tak dlatego, że istotne dane są przechowywane poza siedzibą w centrach danych stron trzecich, co ułatwia ich odzyskanie w przypadku nieplanowanego przestoju.
Łatwa skalowalność
Jak Twoja firma zmienia się i rozszerza, tak również Twoje wymagania IT. Może się też zdarzyć, że będziesz musiał zmniejszyć skalę działalności, a wraz z nią swoje potrzeby w zakresie pamięci masowej IT. Chmura obliczeniowa zapewnia łatwą skalowalność, umożliwiając zwiększanie i zmniejszanie skali w miarę zmiany okoliczności.
Twój dostawca usług w chmurze zajmie się tym za Ciebie, pozostawiając Cię wolnym, abyś mógł zająć się ważniejszymi rzeczami.
Automatyczne aktualizacje
Firmy, które prowadzą własną infrastrukturę IT, muszą również zajmować się aktualizacjami oprogramowania, aby wszelkie luki w zabezpieczeniach zostały załatane i aby technologia, na której działają, była aktualna. Dostawcy usług w chmurze zazwyczaj sami biorą za to odpowiedzialność, oszczędzając swoim klientom czasu, wydatków i energii:
Jak RingCentral może pomóc
Jeśli chcesz, aby Twoja firma dołączyła do rewolucji w chmurze, RingCentral może Ci w tym pomóc. Oprogramowanie RingCentral do obsługi przychodzących centrów kontaktowych w chmurze umożliwia łączenie klientów z właściwymi agentami – niezależnie od tego, gdzie się znajdują – dzięki routingowi opartemu na umiejętnościach. Możesz również zoptymalizować harmonogramy pracy agentów, aby zminimalizować czas oczekiwania klientów.
Aplikacje desktopowe i mobilne RingCentral oferują różne rodzaje funkcjonalności w jednym miejscu. W tym oparte na chmurze biznesowe rozmowy telefoniczne, wiadomości zespołowe i spotkania wideo. Innymi słowy, wszystko, czego potrzebujesz, aby Twój zespół był połączony i produktywny, niezależnie od tego, gdzie pracuje!