Wciąż masz pytania dotyczące wysyłki artykułów gospodarstwa domowego w kontenerze? Zadzwoń do naszych specjalistów pod numer 1-800-4MATSON, aby dowiedzieć się więcej o wysyłce artykułów gospodarstwa domowego i uzyskać bezpłatną wycenę; w przypadku przeprowadzek na Alaskę, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta Alaski pod numerem 1-877-678-7447.
General
Insurance
Packing, Loading and Unloading
Transit Time
Booking a Shipment
Claims
Billing
General
Q: Czy firma Matson może spakować moje artykuły gospodarstwa domowego i meble i umieścić je w kontenerze za mnie?
A: Nie. Ty lub firma przeprowadzkowa musicie zapakować sprzęt AGD i meble oraz umieścić je w kontenerze. Firma Matson zapewnia kontener i zarządza tranzytem oceanicznym.
Q: Gdzie mogę uzyskać Formularz potwierdzenia do podpisania w czasie rezerwacji?
A: Formularz potwierdzenia można pobrać, klikając tutaj.
Aby uzyskać formularz potwierdzenia rezerwacji na Alasce, kliknij tutaj.
Ubezpieczenie
Q: Czy mogę uzyskać ubezpieczenie obejmujące moje artykuły gospodarstwa domowego podczas przeprowadzki?
A: Aby uzyskać aktualny zakres ubezpieczenia, należy zapoznać się z klauzulą ograniczonej odpowiedzialności firmy Matson. Aby uzyskać dodatkowe pokrycie, należy:
- Sprawdzić u obecnego ubezpieczyciela, czy obecne pokrycie obejmuje przeprowadzki z kontynentu amerykańskiego na Hawaje lub Alaskę.
- Spojrzeć w lokalnych książkach telefonicznych lub w Internecie w poszukiwaniu morskich firm ubezpieczeniowych
- Dodatkowe pokrycie można uzyskać, wykupując ubezpieczenie Ad Valorem w firmie Matson Navigation. Stawka wynosi 2% zadeklarowanej wartości towarów i jest dodatkiem do normalnych opłat przewozowych.
Pakowanie, załadunek i rozładunek
Q: Jak znaleźć renomowaną firmę transportową do przewiezienia kontenera między moim domem a portem?
A: Wszyscy kierowcy ciężarówek muszą być zarejestrowani w UIIA, aby móc przewozić sprzęt Matson. Firma Matson może dostarczyć Państwu firmę transportową lub mogą Państwo sprawdzić lokalne żółte strony lub Internet.
Q: Czy firma Matson przewozi artykuły gospodarstwa domowego, które nie są w kontenerach?
A: Nie. Firma Matson może wysyłać tylko pełne ładunki kontenerowe. Jeśli są Państwo zainteresowani wysyłką ładunku mniejszego niż kontenerowy, proszę sprawdzić lokalne żółte strony lub Internet w poszukiwaniu spedytorów.
Q: Czy wnętrze kontenera jest pofalowane czy gładkie?
A: Wnętrze naszych kontenerów jest pofalowane. Matson nie zapewnia koców, lin ani uchwytów mocujących.
Q: Czy mogę umieścić samochód, ciężarówkę, traktor, łódź lub inny pojazd w kontenerze razem z meblami i innymi przedmiotami gospodarstwa domowego?
A: Pojazdy mechaniczne lub łodzie mogą zostać włączone do kontenera za dodatkową opłatą.
Wszystkie pojazdy lub łodzie muszą mieć odłączony akumulator, poziom paliwa w zbiorniku nie większy niż ¼ zbiornika oraz być odpowiednio zablokowane i usztywnione. Jeśli pojazd posiada dodatkowe zbiorniki propanu, muszą one zostać opróżnione. Wszystkie gaśnice muszą być usunięte.
Wszystkie pojazdy zostaną skontrolowane przez U.S. Customs and Border Protection, jeśli jadą w kierunku granicy. Customs and Border Protection, jeśli jadą z:
- Oakland lub Tacoma do Guam lub Wysp Marshalla
- Oakland, Tacoma, Long Beach lub Honolulu do miejsc przeznaczenia na Południowym Pacyfiku
Proszę zapoznać się z wytycznymi OK to Lade i upewnić się, że artykuły gospodarstwa domowego są załadowane jako pierwsze, a samochód jako ostatni, aby pojazd był najbliżej drzwi kontenera i był dostępny do kontroli.
Q: Czy możemy załadować artykuły gospodarstwa domowego do samochodu, który wkładamy do kontenera?
A: Tak. Jeśli ładują Państwo samochód do kontenera z artykułami gospodarstwa domowego, mogą Państwo umieścić artykuły gospodarstwa domowego wewnątrz samochodu. Jednakże samochody oferowane firmie Matson i wysyłane samodzielnie muszą być wolne od wszelkich przedmiotów osobistych.
Wszystkie pojazdy lub łodzie muszą mieć odłączony akumulator, poziom paliwa w zbiorniku musi wynosić ¼ zbiornika lub mniej i muszą być odpowiednio zablokowane i usztywnione. Jeżeli pojazd posiada dodatkowe zbiorniki propanu, muszą one zostać opróżnione. Wszystkie gaśnice muszą być usunięte.
Wszystkie pojazdy zostaną skontrolowane przez U.S. Customs and Border Protection, jeśli jadą w kierunku granicy. Customs and Border Protection, jeśli jadą z:
- Oakland lub Tacoma do Guam lub Wysp Marshalla
- Oakland, Tacoma, Long Beach lub Honolulu do miejsc przeznaczenia na Południowym Pacyfiku
Proszę przejrzeć wytyczne OK to Lade i upewnić się, że artykuły gospodarstwa domowego są załadowane jako pierwsze, a samochód jako ostatni, tak aby pojazd znajdował się najbliżej drzwi kontenera i był dostępny do kontroli.
Q: Jak włożyć i wyjąć samochód z kontenera?
A: Firma Matson nie zapewnia żadnego rodzaju ramp. Klienci są odpowiedzialni za wprowadzenie i wyprowadzenie swoich samochodów z kontenera z artykułami gospodarstwa domowego. Niektórzy klienci kontaktują się z pomocą drogową, aby uzyskać pomoc w podniesieniu pojazdu na wysokość kontenera. Możesz odnieść się do lokalnych Yellow Pages lub Internetu dla firm wynajmujących sprzęt, aby uzyskać rampę.
Wszystkie pojazdy będą kontrolowane przez U.S. Customs and Border Protection, jeśli jadą do kontenera. Customs and Border Protection if they are going from:
- Oakland or Tacoma to Guam or Marshall Islands
- Oakland, Tacoma, Long Beach or Honolulu to South Pacific destinations
Please review the OK to Lade Guidelines and make sure household goods are loaded first and your car last so the vehicle is closest to the container doors and accessible for inspection.
Q: Czy istnieją jakieś wskazówki dotyczące załadunku mojego pojazdu silnikowego do kontenera?
A: Samochody muszą być załadowane zgodnie z przepisami Straży Przybrzeżnej USA. Prosimy o zapoznanie się z wytycznymi OK to Lade i upewnienie się, że artykuły gospodarstwa domowego są załadowane jako pierwsze, a samochód jako ostatni, tak aby pojazd znajdował się najbliżej drzwi kontenera i był dostępny do kontroli.
Wszystkie pojazdy lub łodzie muszą mieć odłączony akumulator, poziom paliwa w zbiorniku musi wynosić ¼ zbiornika lub mniej oraz muszą być odpowiednio zablokowane i usztywnione. Jeżeli pojazd posiada dodatkowe zbiorniki propanu, muszą one zostać opróżnione. Wszystkie gaśnice muszą być usunięte.
Q: Czy są jakieś ograniczenia dotyczące wagi lub zawartości przy załadunku kontenera?
A: Przesyłki artykułów gospodarstwa domowego zazwyczaj nie są na tyle ciężkie, aby uzasadniały ograniczenia wagowe. Należy jednak skontaktować się z lokalnym biurem policji drogowej, aby potwierdzić limity wagowe obowiązujące w danym regionie, ponieważ ograniczenia te różnią się w zależności od lokalizacji i przebytej trasy.
W kontenerze nie mogą znajdować się ładunki nielegalne, niebezpieczne lub stwarzające zagrożenie. Prosimy o kontakt z naszym Centrum Obsługi Klienta w celu uzyskania odpowiedzi na konkretne pytania.
Q: Jak mogę mieć pewność, że moja zawartość jest bezpieczna od momentu załadowania jej do kontenera do momentu dostarczenia kontenera?
A: Gdy kontener jest w Państwa posiadaniu, w razie potrzeby można go zamknąć na kłódkę. Jednak kłódkę należy zdjąć przed dostarczeniem kontenera do firmy Matson w celu wysyłki.
Wszystkie kontenery otrzymują plombę po zamknięciu do transportu końcowego.
Straż Przybrzeżna USA, Departament Bezpieczeństwa Wewnętrznego i firma Matson mogą w każdej chwili przeprowadzić inspekcję każdego kontenera, aby upewnić się, że do kontenera nie został załadowany żaden nielegalny, niebezpieczny lub niebezpieczny ładunek.
Q: Czy po przybyciu kontenera do portu może on zostać dostarczony na mój lokalny adres, czy też musi zostać rozładowany w doku?
A: Kontenery nie mogą być ładowane ani rozładowywane w zakładzie firmy Matson.
Jeśli ostatecznym miejscem przeznaczenia jest kontynent, firma Matson może zorganizować transport kontenera do miejsca docelowego lub podać firmę transportową, z którą można zorganizować transport we własnym zakresie.
Matson nie może dostarczyć kontenera ani zaoferować transportu ciężarowego na Hawaje. Aby uzyskać informacje na temat transportu ciężarowego na Hawajach, należy skorzystać z Internetu lub lokalnych żółtych stron.
Załadunek
Klienci powinni załadować swoje kontenery w ciągu 10 dni od otrzymania pustego kontenera.
Rozładunek
- Aby uniknąć opłat za magazynowanie lub przetrzymanie, kontenery wysyłane na zachód, płynące na Hawaje, muszą zostać odebrane z portu docelowego firmy Matson i przywiezione z powrotem puste w ciągu 10 dni kalendarzowych od momentu udostępnienia ich do odbioru.
- Aby uniknąć opłat za składowanie lub zatrzymanie, kontenery wschodnie płynące z Hawajów muszą zostać odebrane z portu docelowego Matson w ciągu 2 dni roboczych od momentu udostępnienia ich do odbioru. Należy je zwrócić puste do portu w ciągu tygodnia.
- Aby uniknąć opłat za składowanie lub przetrzymywanie na Alasce lub z Alaski
Tacoma- kontenery muszą zostać podjęte i zwrócone puste w ciągu 10 dni kalendarzowych od momentu udostępnienia ich do odbioru.
Anchorage- kontenery muszą zostać podjęte i zwrócone puste w ciągu 72 godzin od momentu udostępnienia ich do odbioru.
Dutch, Captain’s Bay i Unalaska- kontenery muszą zostać podjęte i zwrócone puste w ciągu 5 dni kalendarzowych od momentu udostępnienia ich do odbioru.
Kodiak – kontenery muszą zostać podjęte i zwrócone puste w ciągu 5 dni kalendarzowych od momentu udostępnienia ich do odbioru.
Kontenery świadczące usługę umieszczenia, w tym umieszczenia konstruktywnego, zgodnie z postanowieniami niniejszej taryfy będą miały 72 godziny czasu wolnego.
Czas wolny/przetrzymanie/składowanie
Wszystkie obowiązujące zasady/opłaty dotyczące czasu wolnego, zatrzymania i składowania będą miały zastosowanie z wyjątkiem sytuacji, gdy ładunek zostanie skierowany do portu innego niż wymieniony w niniejszej taryfie. W takim przypadku przewoźnik zezwoli na maksymalnie 10 dni kalendarzowych czasu wolnego tylko w porcie Tacoma. Po upływie czasu wolnego będą miały zastosowanie odpowiednie opłaty za zatrzymanie i składowanie.
Czas wolny, zatrzymanie i składowanie – Alaska
Kontenery wysłane do Dutch Harbor, Captain’s Bay lub Unalaska otrzymają czas wolny rozpoczynający się o godzinie 8 rano po faktycznej dacie przybycia statku (jest to pierwszy dzień czasu wolnego) i wygasający o godzinie 8 rano szóstego dnia kalendarzowego po rozpoczęciu czasu wolnego. (Patrz uwagi 1 i 2) W przypadku, gdy kontener nie zostanie zwrócony Przewoźnikowi pusty lub gdy Przewoźnik nie zostanie powiadomiony o tym, że kontener jest pusty i nadaje się do załadunku przed upływem czasu wolnego, zastosowanie będzie miała następująca opłata za przetrzymanie: 132 USD za dzień lub jego ułamek.
Kontenery wysłane do Kodiak otrzymają czas wolny rozpoczynający się od pierwszej godziny 8 rano po faktycznej dacie przybycia statku (Będzie to pierwszy dzień czasu wolnego) i wygasający o godzinie 8 rano szóstego dnia kalendarzowego po rozpoczęciu czasu wolnego. (Patrz uwagi 1 i 2) W przypadku, gdy kontener nie zostanie zwrócony Przewoźnikowi pusty lub gdy Przewoźnik nie zostanie powiadomiony o tym, że kontener jest pusty i nadaje się do załadunku przed upływem czasu wolnego, zastosowanie będzie miała następująca opłata za przetrzymanie: $74 za dzień lub jego ułamek.
Transit Time
Q: Ile czasu zajmuje mojej przeprowadzce dotarcie z miejsca pochodzenia do miejsca przeznaczenia?
A: W zależności od ostatecznego miejsca przeznaczenia, Dział Obsługi Klienta może zapewnić Państwu przewidywane ramy czasowe dotyczące Państwa konkretnej przeprowadzki.
Booking a Shipment
Q: Ile czasu potrzeba, aby zorganizować przeprowadzkę artykułów gospodarstwa domowego?
A: W zależności od lokalizacji i rodzaju usługi, o którą prosisz, możesz zarezerwować przeprowadzkę w kontenerze na 2 dni robocze lub mniej, przed terminem dostawy kontenera. Lokalizacje poza lokalnym obszarem portowym wymagają co najmniej tygodniowego wyprzedzenia, zanim pusty kontener zostanie dostarczony do domu.
Q: Jak i kiedy mam zapłacić za przeprowadzkę artykułów gospodarstwa domowego?
A: Za przeprowadzkę artykułów gospodarstwa domowego należy zapłacić przed przekazaniem kontenera do portu Matson w celu wysyłki. Można zapłacić kartą kredytową (Visa, M/C, Discover lub American Express) w porcie załadunku lub przez telefon z Biurem Obsługi Klienta pod numerem 1-800-4-MATSON. W przypadku przesyłek na Alaskę należy zadzwonić pod numer 1-877-678-SHIP.
Reklamacje
Q: Co zrobić, jeśli moje artykuły gospodarstwa domowego lub samochód zostaną uszkodzone podczas przeprowadzki?
A: Formularze reklamacyjne można składać online. Formularze reklamacyjne dla Alaski można składać online, klikając tutaj.
Rozliczenia
Q: Dlaczego otrzymałem rachunek pocztą po wysłaniu mojego kontenera, a już zapłaciłem?
A: Oryginalny list przewozowy jest generowany, gdy tylko Twój kontener zostanie fizycznie odebrany w naszych portach lub na śródlądowej rampie kolejowej. Firma Matson nie przyjmuje żadnych przesyłek pobraniowych. Jeśli zapłaciłeś za przesyłkę i otrzymałeś fakturę, jest to po prostu problem czasowy związany z zaksięgowaniem środków w informacji o rezerwacji. Prosimy zachować fakturę do wglądu.