AT&T Wireless zapewnia usługi bezprzewodowe dla 162.3 milionów abonentów w USA. Jako dostawca usług telefonicznych, nie jest to wcale zaskakujące, że AT&T otrzymuje wiele telefonów do działu obsługi klienta.
Dlaczego klienci dzwonią do działu obsługi klienta AT&T Wireless?
Konsumenci dzwonią do AT&T Wireless po pomoc w wielu sprawach, w tym:
- Uruchamianie, Zmiana i anulowanie usługi
- Zakup i modernizacja urządzeń
- Pomoc techniczna
- Pytania i problemy z rachunkami
- Zorganizowanie zwrotu lub naprawy sprzętu
AT&T Telefoniczna obsługa klienta
AT&T Wireless oferuje telefoniczną obsługę klienta codziennie od godziny 7 do 22 czasu lokalnego. Klienci mogą zadzwonić na bezpłatny numer AT&T lub po prostu wybrać 611 z telefonu komórkowego AT&T.
Oddzielny bezpłatny numer jest przeznaczony do uruchamiania nowych usług, a przedstawiciele AT&T są dostępni do odbierania tych połączeń od poniedziałku do piątku, od 8 rano do północy czasu wschodniego. Godziny pracy w weekendy to od 8 rano do 11 wieczorem czasu wschodniego.
AT&T Bezprzewodowi klienci, którzy są w podróży i potrzebują pomocy z ich telefonami mogą dzwonić na oddzielną linię 24/7, a osoby niepełnosprawne lub potrzebujące usług TTY mogą otrzymać wsparcie klienta od poniedziałku do piątku w godzinach od 10 do 22 czasu wschodniego oraz w soboty od 11 do 19:45 czasu wschodniego.
Klienci usług prepaid AT&T Wireless powinni być świadomi, że istnieje inny zestaw numerów telefonicznych dla ich rozmów z obsługą klienta, chociaż wybranie numeru 611 z telefonu prepaid AT&T Wireless pozostaje najszybszym sposobem połączenia się z żywym specjalistą obsługi klienta.
AT&T Call Centers
AT&T utrzymuje sieć centrów telefonicznych w Stanach Zjednoczonych i Meksyku, jak również w innych miejscach poza Ameryką Północną. Firma stwierdza na swojej stronie internetowej, że jest zobowiązana do rozwijania swoich talentów w zakresie obsługi klienta i awansowania z wewnątrz. W tym celu, AT&T zapewnia korzyści edukacyjne, mentoring i ścieżki kariery do stanowisk kierowniczych.
How Do Consumers Feel About Calls to AT&T?
As true of many large companies, the phone-based customer service department at AT&T Wireless has its detractors and supporters. Wiele osób kończy rozmowę z przedstawicielami działu obsługi klienta AT&T Wireless czując się usatysfakcjonowanymi, chociaż zdarzają się przypadki, w których dzwoniący są albo zdenerwowani otrzymaną usługą, albo dowiadują się później, że ich problem nie został faktycznie rozwiązany.
AT&T Wireless Customer Support Cases in the Media
Jeden przypadek, który przykuł uwagę prasy zajmującej się ochroną konsumentów dotyczył mężczyzny, który zwrócił pozornie wadliwy telefon do AT&T, która wysłała mu nowy. AT&T, jak wiele firm, ma politykę tylko zwrotu kosztów wadliwego urządzenia po urządzenie zostało otrzymane przez firmę i sprawdzone.
W tym przypadku, AT&T zajęło dużo czasu, aby wydać zwrot pieniędzy. Klient stał się zdenerwowany i dowiedział się, że AT&T nie posiada procesu rozwiązywania sporów. Ostatecznie, osoby trzecie zaangażowały się i zapewniły zwrot pieniędzy dla klienta.
Inne przypadki adresowane online obejmują spory dotyczące rozliczeń, w których konsumenci otrzymują sprzeczne wiadomości za każdym razem, gdy dzwonią do AT&T Wireless customer service. Jedną z porad, jaką oferują adwokaci, jest uzyskanie wszystkich umów dotyczących zwrotów, zmian planów i rabatów na piśmie, co ułatwi współpracę z AT&T w przypadku sporu.
Co można osiągnąć podczas rozmowy telefonicznej z AT&T Wireless?
Większość obaw i problemów konsumentów można rozwiązać podczas rozmowy telefonicznej z przedstawicielem AT&T Wireless. Należą do nich:
- Zakup nowego planu bezprzewodowego, aktualizacja bieżącego planu lub anulowanie usługi
- Wybór i zakup nowego urządzenia
- Uzyskanie pomocy technicznej i informacji o zwrocie urządzenia do naprawy lub wymiany
- Wykonanie płatności
- Odniesienie się do kwestii związanych z rozliczeniami i płatnościami
Czego nie można załatwić przez telefon?
Jeśli urządzenie wymaga naprawy lub wymiany, przedstawiciel może udzielić informacji, jak można to zrobić, ale telefon będzie musiał zostać wysłany pocztą do AT&T lub przyniesiony do fizycznej lokalizacji.
Co można zrobić w przypadku nieudanego telefonu do AT&T Wireless?
Mimo najlepszych starań może się zdarzyć, że po rozmowie z działem obsługi klienta AT&T Wireless odłożysz słuchawkę, czując się zdemoralizowany. Jeśli nie udało Ci się skutecznie przekazać swojego problemu przedstawicielowi pomocy technicznej lub nie udało Ci się uzyskać usługi lub ceny, na którą uważasz, że zasługujesz, rozważ następujące rozwiązania:
- Poczekaj godzinę lub dwie, a następnie zadzwoń ponownie do firmy AT&T Wireless. Podczas oczekiwania zanotuj swoje główne obawy i to, co się wydarzyło podczas ostatniego połączenia. Czasami inny przedstawiciel ma większą wiedzę i może skierować sprawę pomocy technicznej z powrotem na właściwe tory.
- Odwiedź sklep AT&T i porozmawiaj z jednym z pracowników o swoich problemach.
- Zażądaj czatu na żywo w witrynie internetowej AT&T Wireless. Operatorzy czatu na żywo są dostępni codziennie od 7:00 do 1:00 czasu wschodniego.
- Kontakt z obsługą klienta AT&T za pośrednictwem forum klienta, dostępnego w witrynie internetowej AT&T Wireless.
- Odezwij się za pośrednictwem kont mediów społecznościowych AT&T, w tym Twittera, Facebooka i YouTube.
Trzy ostatnie opcje zapewniają pisemny zapis rozmowy z przedstawicielami AT&T, coś, co może być bardzo pomocne podczas próby rozwiązania problemu.
.