Alai

Efektywne słuchanie polega na samoświadomości. Musisz zwracać uwagę na to, czy tylko słyszysz, biernie słuchasz, czy aktywnie się angażujesz. Skuteczne słuchanie wymaga koncentracji i skoncentrowanego wysiłku, który jest znany jako aktywne słuchanie. Aktywne słuchanie można podzielić na trzy główne elementy.

Umiejętnie słuchaj, a zyskasz nawet od tych, którzy źle mówią. – Plutarch

Uwaga

Wiemy już, że uwaga jest podstawową różnicą między słyszeniem a słuchaniem. Zwrócenie uwagi na to, co mówi mówca, wymaga celowego wysiłku z naszej strony. Nichols, któremu przypisuje się pierwsze badania w dziedzinie słuchania, zauważył, że „słuchanie to ciężka praca. Charakteryzuje się szybszą akcją serca, szybszym krążeniem krwi, niewielkim wzrostem temperatury ciała”. Weźmy pod uwagę, że potrafimy przetwarzać informacje cztery razy szybciej niż osoba mówiąca. Jednak testy na rozumienie ze słuchu pokazują, że przeciętna osoba słucha z zaledwie 25% wydajnością. Typowa osoba może mówić 125 słów na minutę, ale my możemy przetwarzać informacje trzy razy szybciej, osiągając nawet 500 słów na minutę. Słaby słuchacz staje się niecierpliwy, podczas gdy efektywny słuchacz wykorzystuje dodatkowy czas na przetwarzanie słów mówcy, wyodrębnia kluczowe punkty i mentalnie je podsumowuje.

Hoppe radzi, że aktywne słuchanie jest tak naprawdę stanem umysłu wymagającym od nas skupienia się na chwili obecnej, bycia obecnym i uważnym, przy jednoczesnym pominięciu wszelkich niepokojów dnia. Sugeruje, by słuchacze przygotowali się do aktywnego słuchania poprzez stworzenie przypomnienia o słuchaniu. To może być napisać „Słuchaj” na górze strony przed tobą w spotkaniu.

Podczas czytania książki, lub dyskusji z osobą fizyczną, można wrócić i ponownie przeczytać lub zadać pytanie, aby wyjaśnić punkt. Nie zawsze jest to prawdą w przypadku słuchania. Słuchanie jest z chwili, a my często tylko dostać się do usłyszeć słowa mówcy raz. Kluczem jest więc szybkie ustalenie przez słuchacza głównego założenia lub myśli przewodniej mówcy. Kiedy już to zrobimy, słuchaczowi łatwiej jest rozpoznać, co jest najważniejsze. Oczywiście, rozróżnienie mówcy główny cel, jego główne punkty, a struktura wypowiedzi są łatwiejsze, gdy słuchacz jest w stanie słuchać z open mind.

Attitude

Nawet jeśli zwracasz uwagę, możesz to robić z niewłaściwym nastawieniem, drugim A. Mówienie sobie, że to wszystko jest stratą czasu, nie pomoże Ci skutecznie słuchać. Lepiej będzie, jeśli określisz wewnętrzną motywację do bycia uważnym na osobę mówiącą. Podejście do zadania słuchania z pozytywnym nastawieniem i otwartym umysłem sprawi, że słuchanie będzie o wiele łatwiejsze. Źli słuchacze dokonują szybkich osądów, które uzasadniają decyzję o byciu nieuważnym. Skoro jednak już tam jesteś, dlaczego nie posłuchać, aby zobaczyć, czego możesz się nauczyć? Kaponya ostrzega przed psychologicznymi głuchymi punktami, które upośledzają naszą zdolność do postrzegania i rozumienia rzeczy sprzecznych z naszymi przekonaniami. Może to być tak niewiele, jak słowo lub fraza, która może wywołać „wybuch emocjonalny”, powodując gwałtowny spadek efektywności komunikacji. Na przykład ktoś, kto zdecydowanie popiera akcję militarną jako najlepszą odpowiedź na działania terrorystyczne, może nie być w stanie obiektywnie wysłuchać mówcy, który popiera negocjacje jako lepsze narzędzie. Nawet jeśli mówca skutecznie posługuje się logiką, opiera się na wiarygodnych źródłach i odwołuje się do emocji, opowiadając przejmującą historię o ofiarach wśród ludności cywilnej spowodowanych bombardowaniami, taki słuchacz nie będzie w stanie zachować otwartego umysłu. Brak uznania swoich głuchych punktów pozostawi cię w deficycie podczas słuchania.

Zawsze będziesz musiał wyrobić sobie własne zdanie na temat tego, gdzie stoisz – czy zgadzasz się, czy nie z mówcą – ale ważne jest, aby zrobić to po wysłuchaniu. Adler proponuje, aby podczas słuchania mieć w głowie cztery pytania: „O czym jest całe przemówienie?” „Jakie są główne lub zasadnicze idee, wnioski i argumenty? „Czy wnioski mówcy są rozsądne czy błędne?” oraz „Co z tego wynika?”. Kiedy już masz ogólne pojęcie o przemówieniu, określisz kluczowe punkty i ocenisz swoją zgodę, możesz zdecydować, dlaczego ma ono znaczenie, jak na ciebie wpływa lub co możesz zrobić w wyniku tego, co usłyszałeś. Zauważa jednak, że jest „niemożliwe”, aby odpowiedzieć na wszystkie te pytania w tym samym czasie, kiedy słuchasz. Zamiast tego, musisz być gotowy i chętny do zwrócenia uwagi na punkt widzenia mówcy i zmiany w kierunku, cierpliwie czekając, aby zobaczyć, dokąd cię prowadzi.

Są rzeczy, których nie mogę wymusić. Muszę się do nich dostosować. Są chwile, kiedy największą potrzebną zmianą jest zmiana mojego punktu widzenia. ~ Denis Diderot

Dostosowanie

Aby zrobić to dobrze, potrzebujesz ostatniego z trzech A: dostosowania. Często, gdy słyszymy kogoś mówiącego, nie wiemy z góry, co będzie mówił. Tak więc musimy być elastyczni, chętni do podążania za mówcą wzdłuż tego, co wydaje się być słownym objazdem w dół króliczej nory, aż zostaniemy nagrodzeni przez mówcę docierającego do ostatecznego celu, podczas gdy jego publiczność podziwia kreatywne środki, dzięki którym osiągnął swój ważny punkt. Jeśli słuchacze są bardziej nastawieni na reagowanie lub przewidywanie tego, co się mówi, będą kiepskimi słuchaczami.

Poświęć teraz czas na zastanowienie się nad własnymi nawykami słuchania, wypełniając profil słuchania, zaadaptowany od Brownella. W następnym rozdziale zastanowimy się, jak sprostać wyzwaniom związanym z efektywnym słuchaniem.

Profil słuchania

Pytania poniżej odpowiadają każdemu z sześciu komponentów słuchania w HURIERZE: Słyszenie, Rozumienie, Zapamiętywanie, Interpretowanie, Ocenianie i Reagowanie. Zanim odpowiesz na pytania, zgadnij najpierw, w którym z tych sześciu elementów poradzisz sobie najlepiej. W którym obszarze uzyskasz prawdopodobnie najniższy wynik? Teraz odpowiedz na poniższe podpowiedzi, oceniając swoje zachowania związane ze słuchaniem na pięciopunktowej skali (1 = prawie nigdy, 2 = rzadko, 3 = czasami, 4 = często, 5 = prawie zawsze).

_____ 1. Jestem stale świadomy, że ludzie i okoliczności zmieniają się w czasie.

_____ 2. Uwzględniam osobistą i kulturową perspektywę mówcy, gdy go słucham.

_____ 3. Zwracam uwagę na ważne rzeczy dziejące się wokół mnie.

_____ 4. Dokładnie słyszę, co się do mnie mówi.

_____ 5. Rozumiem słownictwo osoby mówiącej i wiem, że moje rozumienie utworu może się nieco różnić od rozumienia osoby mówiącej.

_____ 6. Dostosowuję swoją odpowiedź do potrzeb konkretnej sytuacji.

_____ 7. Ważę wszystkie dowody przed podjęciem decyzji.

_____ 8. Poświęcam czas na analizę słuszności rozumowania partnera, zanim dojdę do własnych wniosków.

_____ 9. Potrafię przypomnieć sobie to, co usłyszałem, nawet w sytuacjach stresowych.

_____ 10. Wchodzę w sytuacje komunikacyjne z pozytywnym nastawieniem.

_____ 11. Zadaję odpowiednie pytania i powtarzam swoje spostrzeżenia, aby upewnić się, że dobrze zrozumiałem rozmówcę.

_____ 12. Udzielam innym jasnej i bezpośredniej informacji zwrotnej.

_____ 13. Nie pozwalam, aby moje emocje przeszkadzały mi w słuchaniu lub podejmowaniu decyzji.

_____ 14. Pamiętam, jak mimika twarzy, postawa ciała i inne niewerbalne zachowania mówiącego odnoszą się do przekazu werbalnego.

_____ 15. Pokonuję czynniki rozpraszające uwagę, takie jak rozmowy innych osób, hałasy w tle i telefony, kiedy ktoś mówi.

_____ 16. Odróżniam główne myśli od dowodów potwierdzających, kiedy słucham.

_____ 17. Jestem wrażliwy na ton mówcy w sytuacjach komunikacyjnych.

_____ 18. Słucham i dokładnie zapamiętuję to, co się do mnie mówi, nawet jeśli zdecydowanie nie zgadzam się z poglądami rozmówcy.

Dodaj swoje wyniki za 4 + 10 + 15. To jest suma punktów za rozumienie ze słuchu.

Dodaj swoje punkty za 5 + 11 + 16. To jest Twój poziom rozumienia.

Dodaj swoje wyniki za 1 + 7 + 8. To jest twoja całkowita ocena.

Dodaj swoje wyniki za 3 + 9 + 18. To jest twoja suma pamiętania.

Dodaj swoje wyniki za 2 + 14 + 17. To jest twoja całkowita liczba punktów za interpretowanie.

Dodaj swoje wyniki za 6 + 12 + 13. To jest twój całkowity wynik za odpowiadanie.

W którym obszarze umiejętności masz najwyższy wynik? W którym obszarze umiejętności osiągasz najniższy wynik? Jak te zachowania związane ze słuchaniem wpłynęłyby na Twoje interakcje z rówieśnikami, rodzicami, instruktorami lub profesjonalnymi współpracownikami?