Zażalenia dotyczące słabego czasu reakcji policji mogą zajmować tylne siedzenie w stosunku do obaw dotyczących innych aspektów postępowania policji, ale dotarcie do tego wezwania 911 w sposób terminowy może być najlepszym narzędziem relacji ze społecznością ze wszystkich. Pytanie jednak brzmi, czy szybsze przybycie na miejsce zdarzenia wpływa na wskaźniki przestępczości, wskaźniki aresztowań i ratuje życie.
Krytycznym składnikiem czasu reakcji jest obsługa pojazdów ratunkowych, która pochłonęła życie tuzina policjantów w 2018 roku, którzy rozbili się odpowiadając na wezwania – dwa razy więcej niż liczba funkcjonariuszy zabitych podczas pościgów policyjnych, cztery razy więcej niż liczba zamordowanych przez napaść z pojazdem i jedną trzecią wszystkich śmiertelnych ofiar oficerów związanych z pojazdami.
Co pokazują badania
Badanie niedawno opublikowane przez Stanford University badacz Daniel S. Bennett stwierdził, że, „Complicating każdej analizy przy użyciu czasów reakcji, jednak jest fakt, że różne agencje policji twarz bardzo różne okoliczności, zarówno w ciężkości wezwań, na które odpowiadają i w geograficznych realiach obszarów, które służą.”
Bennett znalazł odwrotną zależność między czasem reakcji na wezwania alarmowe i wezwania bez nagłych wypadków w badaniu multi-miasto. To nie brzmi szokująco, biorąc pod uwagę, że bardziej poważne wezwania są zazwyczaj traktowane priorytetowo przez dyspozytorów, którzy następnie muszą umieścić bardziej aktualne, ale mniej pilne wezwania na końcu kolejki call.
Konwencjonalna mądrość jest, że czas reakcji jest ważne, ale większość badań poddać w wątpliwość, czy zmniejszenie czasu między powiadomieniem i przybyciem policji ma niewielki wpływ na aresztowania lub stawki rozliczeń. Bennett, jednakże, cytuje ostatnie badanie deklarujące, że 10% wzrost czasu reakcji może mieć 5% redukcję w rozwiązywaniu przestępstw. Badanie to twierdzi, że nowy pracownik zatrudniony w celu uzyskania szybszego czasu reakcji może przynieść 170% zwrotu kosztów płac w oszczędnościach wynikających z niższej przestępczości.
Pierwotne badanie skuteczności patroli prewencyjnych przeprowadzone w latach 70. w Kansas City, Missouri, zostało przytoczone jako dowód, że losowe wzory patroli nie mają znaczącego wpływu na wskaźniki przestępczości. Często pomijanym aspektem badania jest ustalenie, że czas reakcji ma znaczący wpływ na środki zadowolenia publicznego z ich departamentów policji.
Nawiasem mówiąc, badanie Bennetta wykazało brak znaczącej różnicy w czasie reakcji w oparciu o znaną rasę lub sąsiedztwo rozmówcy w pilnych połączeniach. Ale, ponieważ opóźnienia w czasie reakcji, nawet na wezwaniach innych niż alarmowe, mają negatywny wpływ na postrzeganie przez społeczeństwo ich agencji policyjnych, liderzy departamentów powinni być świadomi tej rzeczywistości. Jak każdy oficer wie, kto czekał na oficera zapasowego, karetkę, lub przyjazd straży pożarnej, czas oczekiwania jest frustrujący bez względu na to, co mówi zegar.
Faktory komplikujące czas reakcji
Społeczeństwo rzadko rozumie, jak działa system dyspozytorski. Każdy oficer łączności może zaświadczyć o złości, jakiej doświadczają dzwoniący, gdy dyspozytor zadaje pytania sprawdzające, aby ocenić połączenie, a oficer nie jest natychmiast u drzwi dzwoniącego. Ocena i kodowanie połączenia przychodzącego, kierowanie połączenia do odpowiedniej agencji lub agencji, przypisanie połączenia do konkretnych jednostek i przybycie tej jednostki na miejsce zdarzenia (nawet zakładając, że responder ma dokładną lokalizację), wszystkie dodać sekundy do zegara.
Liderzy policji i przełożeni mogą stwierdzić, że ich strategiczne rozmieszczenie zasobów patrolowych ma mniejszy wpływ na czas reakcji niż czynniki pozostające poza ich kontrolą.
Wnioski dla kierowników policji
- Zadowolenie społeczeństwa opiera się na postrzeganiu i oczekiwaniach. Zwiększenie zatrudnienia, budowa nowych posterunków, tworzenie podstacji lub dostosowanie obszarów patrolowych może być destrukcyjne i kosztowne. Z punktu widzenia relacji ze społecznością lokalną, inwestycja w dostosowanie oczekiwań społecznych poprzez edukację może być równie produktywna, co faktyczna poprawa czasu reakcji patroli. Predykcyjna analiza przestępczości policyjnej może być dobrym do mądrego rozmieszczenia zasobów.
- Zapewnij społeczeństwo, że nie ma różnic w czasach reakcji są ze względu na rasę lub status ekonomiczny i mieć fakty, aby to udowodnić. Jeśli wzorce ujawniają rozbieżności, sytuacja powinna zostać naprawiona.
- Gdy czas reakcji staje się wysoko ceniony, funkcjonariusze mogą czuć się pod presją, aby spieszyć się z kontaktami z obywatelami lub unikać działań inicjowanych przez funkcjonariuszy, z których oba negatywnie wpływają na skuteczność policji i zaufanie publiczne.
- Użyj ostrożności w mierzeniu czasu reakcji. Wiele systemów dyspozytorskich nie jest w stanie zmierzyć wszystkich czynników związanych z czasem reakcji. Na przykład, jeśli 100% personelu jest na służbie do wizyty prezydenckiej, czasy reakcji mogą być wolniejsze ze względu na specjalną działalność i stałych stanowisk. Tak więc, w badaniu czasu reakcji w stosunku do personelu, który obejmuje nietypowe wydarzenia, średnie mogą być skewed.
- Czas reakcji na poważne przestępstwa powinny być badane poprzez oddzielenie raportów przestępstw w toku od przestępstw odkrytych. Szacuje się, że tylko 25% zgłoszonych poważnych przestępstw to te, co do których istnieje aktywne przekonanie, że mają miejsce w momencie wezwania policji. Liczba „w toku” połączeń, które są następnie uznane za bezpodstawne powinny być obliczane w czasach reakcji, ponieważ ich priorytet w czasie wysyłki nie jest zmieniany przez ustalenia po odpowiedzi.
- Jazda szybko jest niebezpieczne. Poprawa czasu reakcji przez wyższe prędkości reagujących funkcjonariuszy jest perspektywą zbyt śmiertelną, aby zachęcać.
- Inwestowanie w personel nie zaprzysiężony do obsługi połączeń o niskim priorytecie może być opłacalnym sposobem skutecznego reagowania na prośby obywateli o usługi.
.