Nieudane próby połączenia dokumentacji medycznej przechowywanej przez szpitale z tą prowadzoną przez lekarzy rodzinnych narażają życie pacjentów na ryzyko, według prof. Steve’a Fielda z Care Quality Commission. Twierdzi on, że można temu zaradzić, dając pacjentom dostęp do ich własnych zapisów – systemu, którego pionierem, w próbie przywrócenia zaufania pacjentów, był dr Amir Hannan. Hannan stanął przed trudnym problemem, kiedy przejął praktykę GP prowadzoną wcześniej przez dr Harolda Shipmana, który zamordował kilkuset pacjentów. „Rekrutacja do praktyki Shipmana była bardzo trudna ze względu na lokalne zaufanie. Ale Amir powiedział: 'Od samego początku będę dzielił się wszystkim z moimi pacjentami, i dał im dostęp do wszystkich ich własnych zapisów.” „Ma przykłady pacjentów przyjmowanych do szpitala, gdzie musieli pokazać konsultantom swój rekord, który mógł uratować im życie. To jest polityka, aby spróbować i sprawić, by to się stało. Ale to nie porusza się wystarczająco szybko.”
150 pacjentów w praktyce otrzymali dostęp do ich dokumentacji medycznej i wyników badań przez Internet w 2007 roku przy użyciu systemu prowadzonego przez Emis. Mogli oni przejść online, aby zamówić recepty, komunikować się ze swoim lekarzem rodzinnym, a nawet wydrukować swoją dokumentację medyczną, aby zabrać ją na wizyty z konsultantami szpitalnymi. Do października 2014 roku praktyka umożliwiła ponad 3200 pacjentom – 28% całej populacji pacjentów – elektroniczny dostęp do ich kartoteki lekarza rodzinnego. Wykazano, że ten poziom dostępu zmniejszył liczbę wizyt aż o 12% oraz liczbę telefonów wykonywanych do praktyk.
Ingrid Brindle, pacjentka w praktyce Hannana, ma dostęp online do swojego rekordu od ponad ośmiu lat. Powiedziała, że dostęp do jej rekordu był 'bezcenny’ i pozwolił jej i jej lekarzowi rodzinnemu pracować razem jako 'zespół’. Ilość czasu, w którym nie muszę kontaktować się z przychodnią, jest niewiarygodna” – powiedziała lekarzom pierwszego kontaktu na imprezie King’s Fund. Naprawdę nie rozumiem, dlaczego poczyniono tak małe postępy. Upodmiotowienie pacjentów i danie im kontroli nad ich sytuacją, aby rozumieli, kiedy dokonują wyborów dotyczących zdrowia, dla mnie jest to bezdyskusyjne.’
Narodowa Rada Informacyjna NHS England opracowała dokument Spersonalizowane zdrowie i opieka 2020, w listopadzie 2014 r. nakreślając plany, aby pacjenci mogli dodawać komentarze do swoich rekordów opieki od marca 2018 r. oraz aby organy regulacyjne NHS podejmowały działania przeciwko trustom, które nie osiągają nowych celów technologicznych. Został entuzjastycznie poparty przez Lorda Darzi, który argumentował, że zainteresowani pacjenci i opiekunowie, zwłaszcza ci przyzwyczajeni do samodzielnego zarządzania swoim stanem, powinni przejąć inicjatywę w tworzeniu aplikacji i innych środków dostępu do rekordów, które są dostosowane do potrzeb grup pacjentów.
Postęp był powolny i niejednolity. Hannan mówi „Jeśli ustawimy cel jak 2018 dla rzeczy, aby się wydarzyć, to będzie 2025 przed nimi zrobić.” Profesor Chris Ham mówi: „Z jednej strony jest tam bardzo dużo innowacji, ale jesteśmy zbyt zależni od pracy dr Hannana i innych. Istnieje również zbyt duża zmienność, coś wspaniałego może się dziać w jednym obszarze, ale tuż obok może być zupełnie inna historia.”