Hotele były historycznie pobłażliwe w odniesieniu do polityki anulowania rezerwacji, ale polityka anulowania Hilton ma stać się o wiele bardziej restrykcyjna.
Obecnie, Hilton pozwala podróżnym na anulowanie ich pobytu w hotelu do 24 godzin wcześniej bez żadnych reperkusji. Jednakże, firma rekomenduje swoim właścicielom nową politykę, która wymuszałaby 48-godzinne wyprzedzenie przy anulowaniu rezerwacji, a w niektórych lokalizacjach wymaga 72-godzinnego wyprzedzenia.
Nowa polityka ma wejść w życie do końca lipca, przy czym kary pozostaną bez zmian. Podróżni, którzy nie zgłoszą anulowania rezerwacji w ciągu 48 (lub 72) godzin, zostaną obciążeni kosztami jednej nocy rezerwacji. Polityka ta zostanie wprowadzona w hotelach obecnie zarządzanych przez Hiltona, podczas gdy franczyzy Hiltona i nieruchomości prowadzone przez inne firmy zarządzające będą mogły określić własną politykę anulowania rezerwacji.
Powody stojące za tą strategią są rozsądne: Hilton chce lepiej zarządzać swoimi przychodami i zmniejszyć liczbę no-shows, pozostawiając hotele ze zbyt wieloma niewypełnionymi, ale zarezerwowanymi pokojami.
RELATED: Marriott kończy swoją 24-godzinną politykę anulowania rezerwacji
„Regularnie przeglądamy wzorce rezerwacji i anulowania gości w naszych 5,000+ właściwościach i widzieliśmy, że wskaźniki anulowania wzrosły w ciągu ostatnich kilku lat,” rzecznik Hilton Nigel Glennie powiedział w oświadczeniu. „Te spostrzeżenia doprowadziły do proponowanej aktualizacji, która pozwoli nam zmaksymalizować liczbę dostępnych pokoi dla gości szukających noclegu.”
Choć zmiana dobrze wróży dla spójności rezerwacji Hiltona, hotelarze mogą spodziewać się pewnego backlashu ze strony gości. W 2016 roku prezes Hilton Chris Nassetta powiedział, że podróżni „znienawidzili” zmianę na 24-godzinne okno anulowania rezerwacji, zmianę, która nastąpiła w 2014 roku, ponieważ hotele wzięły notatki z branży lotniczej. Jednakże, zmiana będzie dobrodziejstwem dla gości podróżujących na imprezy, ponieważ prawdopodobnie zwolni pokoje, których inni podróżni nie zamierzają używać, być może prowadząc do większej liczby ogólnych rezerwacji.
Hilton nie jest pierwszym, który uderzył w świat 72-godzinnej polityki anulowania rezerwacji, z Marriott International zaostrzając własne okno anulowania rezerwacji w zeszłym miesiącu. W czasie tego ogłoszenia, wiele hoteli w portfolio Marriotta już działało z 48- lub 72-godzinnymi politykami anulowania, co spowodowało niewielką zmianę operacyjnie.
.