Słowa „klient” i „konsument” są często używane zamiennie i łatwo je ze sobą pomylić. Najwyższy czas, aby zarówno zwykli ludzie, jak i przedsiębiorcy poznali znaczenie słów „klient” i „konsument”.
Kiedy więc używamy słów „klient” i „konsument” i dla kogo?
Definicja klienta
Klient to osoba fizyczna/biznes/organizacja, która kupuje ofertę od sprzedawcy w drodze transakcji finansowej lub wymiany pieniężnej.
W uproszczeniu – klient to nabywca oferty.
Przykład: Osoba kupująca prezent dla kogoś ze sklepu z pamiątkami – osoba ta jest klientem sklepu z pamiątkami.
Ogólnie rzecz biorąc, firmy mają tendencję do skupiania się na zdobywaniu większej liczby klientów, ponieważ pomagają im się rozwijać i osiągać większe zyski. Istnieją różne sposoby klasyfikowania klientów w oparciu o różne segmenty działalności. Ale dla uproszczenia, możemy sklasyfikować je w dwóch kategoriach:
- Klient końcowy – Są to ludzie, którzy kupują produkt oferowany do własnego użytku, z kolei staje się konsumentem określonego produktu.
- Sprzedawca – Są to pośrednicy, którzy kupują towary do sprzedaży go do innych, a więc po prostu działa jako klient, a nie jako konsument zakupionego produktu.
Rola klienta
Klienci pomagają napędzać przedsiębiorstwa i są ich głównym celem – to dzięki sprzedaży klientom są one w stanie utrzymać się i prowadzić swoją działalność. Bez klientów, nie byłoby punktu przedsiębiorstw pozostających otwarte.
Klienci pomagają w poprawie jakości produktów i usług oferowanych przez firmy i przedsiębiorstwa. Osiąga się to poprzez badanie obecnych klientów – ogólnie określane jako Customer Relationship Management (CRM) – w celu pomiaru i poprawy w zakresie satysfakcji i oczekiwań klientów.
Definicja konsumenta
Konsument to osoba fizyczna, która jest użytkownikiem końcowym produktu / usługi oferowanej przez firmę.
W prostych słowach – konsument jest użytkownikiem końcowym, który konsumuje ofertę.
Przykład: Weźmy dziecko, które ostatnio dostało cukierki od swojego taty. Nawet jeśli jego tata był klientem, który kupił cukierki, to dziecko jest konsumentem, który kończy konsumując produkt.
Rola konsumenta
Podczas gdy klient może lub nie konsumować zakupiony produkt, usługę lub towar, konsument z drugiej strony faktycznie konsumuje/używa produkt. To sprawia, że konsumenci wielki dla przedsiębiorstw do oceny rzeczywistej użyteczności i autentyczności ich produktów.
Consumer behaviour is a great tool in identifying the product that is currently in demand and the ones that have gone obsolete. Są one wykorzystywane przez przedsiębiorstwa do kierowania ich idealnych odbiorców łatwo, z kolei pomaga im mieć maksymalny wpływ na sprzedaż i wzrost firmy.
To prowadzi nas do faktu, że konsumenci mogą być również klienci – ale nie zawsze.
Relationship Between Customer And Consumer
Customer i konsument mogą być używane zamiennie – całkiem po prostu dlatego, że klient i konsument może być ta sama osoba. Kupowanie artykułów spożywczych dla siebie jest świetnym przykładem.
Osoba kupująca artykuły spożywcze w supermarkecie dla siebie staje się klientem supermarketu – płaci za artykuły spożywcze dostarczane przez supermarket. Po skonsumowaniu artykułów spożywczych, klient staje się również konsumentem.
Ale to tylko jeden przypadek, w którym jednostka może być zarówno klientem, jak i konsumentem. Ale różnią się one między sobą – stąd też istnieją dwa terminy, klient i konsument.
Różnica między konsumentem a klientem
| KOMPETENCJA | KONSUMENT | |
| ZNACZENIE | Kupujący towary lub usługi jest znany jako klient. | Użytkownik towarów lub usług jest znany jako Konsument. |
| PURPOSE | Resale or Consumption | Consumption only; No resell |
| PURCHASE | Yes; Price is paid by the customer | Not necessary; Cena może lub nie może być zapłacona przez konsumenta |
| TYP | Jednostka lub organizacja | Jednostka lub grupa ludzi |
Jest całkiem jasne, że klienci i konsumenci są do siebie podobni. Ale różnią się w niewielkim kontekście i to jest to, gdzie ludzie na ogół nie zauważają i używają ich zamiennie.
Podstawowo, klient jest nabywcą produktów/towarów/usług, podczas gdy konsument jest osobą, która jest użytkownikiem tych produktów/towarów/usług. Klient tak naprawdę nie musi używać produktu, aby być tak nazywanym – akt zakupu czyni go klientem.
Klient mógł kupić produkt dla własnych potrzeb lub, dla konieczności konsumpcji lub, dla dodania wartości sobie lub innym. Klient mógł również kupić produkt z zamiarem odsprzedania go innym. Tymczasem konsument jest ten, kto kupił produkt do celów konsumpcji i użytku osobistego tylko.
Klient płaci za zakup produktu lub usługi. Mogą również odzyskać wydane pieniądze poprzez odsprzedaż lub od innej strony – w przypadku, gdy kupił go dla innej osoby. Konsument, z drugiej strony, niekoniecznie płaci za produkt. Weźmy przykład prezentów dla dzieci, które są kupowane przez rodziców – w tym przypadku dzieci są konsumentami, a rodzice są klientami sklepu z pamiątkami.
Wreszcie, klient może być osobą fizyczną lub organizacją lub przedsiębiorstwem – nabywcami produktów. Konsumentem może być osoba fizyczna lub grupa osób lub rodzina – użytkownicy produktów, które mogą lub nie mogą nabyć.
Go On, Tell Us What You Think!
.