Alai

Wyobraź sobie, że masz do czynienia z naprawdę zdenerwowanym współpracownikiem, który właśnie wtargnął do twojego miejsca pracy, z gniewnym wyrazem twarzy. Wymachuje do ciebie palcem, krzycząc głośno: „To niesprawiedliwe, że Bob dostał konto Turnera. Zasłużyłem na to!”

Jak zareagować na kogoś w pracy, kto wyraża wiele emocji?

Możesz mieć pokusę, aby powiedzieć, „Uspokój się!”

Całkowicie to rozumiem.

Jednakże, kiedy słyszysz słowa „uspokój się”, czy uważasz je za uspokajające?

Mówienie „uspokój się” prawdopodobnie nigdy nie sprawiło, że ktokolwiek poczuł się spokojny.

Do osoby otrzymującej te słowa, „uspokój się” ton natknąć się jako protekcjonalny. Nawet jeśli starasz się brzmieć bardzo stonowane i matter-of-fact.

Jeśli jesteś osobą mówiąc „uspokój się” do kogoś, kto jest widocznie zdenerwowany lub zrozpaczony, jesteś subtelnie działając tak, jakbyś miał górną rękę.

Skoro nie po prostu dostać emocjonalnie wywołane, może być w stanie zachować emocjonalnie chłodny jak ogórek.

Nawet jeśli jesteś ekspertem w utrzymywaniu emocjonalnego dystansu, proszę nie oczekuj, że inni też pozostaną chłodni, po otrzymaniu przykrej wiadomości, odrzuceniu, utracie okazji, lub rzeczy tej natury.

Gdy ktoś doświadcza wielu emocji, nie może pozostać czysto racjonalny. Podczas emocjonalnie wyzwalających wydarzeń, emocjonalne centra mózgu dominują. Tak więc, dopóki emocje nie opadną, dostęp do ośrodków rozumowania w mózgu w celu prowadzenia logicznej rozmowy jest praktycznie niemożliwy.

Mówienie do roztrzęsionego emocjonalnie, widocznie zdenerwowanego pracownika, współpracownika lub klienta „Uspokój się” tylko dodaje więcej paliwa – w postaci wstydu – do stanu emocjonalnego tej osoby.

Jeśli czujesz chęć powiedzieć „uspokój się”, to jest pomocne, aby zauważyć, że jak widzisz i czujesz osobę z przodu, który jest widocznie zdenerwowany, może być uczucie zmiany w swoich emocjach.

Będziesz uzasadnione w pragnienie można zachować spokój. Szczególnie, gdy doświadczasz, że druga osoba jest tak namacalnie wzburzona.

Zobaczmy, jak możesz skuteczniej pomóc zdenerwowanej osobie, w sposób, który jest bardziej prawdopodobny, aby zbudować silniejsze połączenie.

Dr. Susan’s See & Say Strategies for Helping a Visibly Upset Person

(1) Practice good self care

Gdy widzisz, że masz przed sobą zdenerwowaną osobę, najpierw zadbaj o siebie, aby się uspokoić: Weź kilka długich, powolnych, głębokich oddechów. Wypuść je powoli, aby się zrelaksować.

Jeśli czujesz się chwiejny, poczuj solidność swoich stóp na ziemi.

Wstań lub usiądź nieco bardziej wyprostowany, aby zwiększyć swoją pewność siebie.

Zatrzymaj się na chwilę i mentalnie powiedz sobie: „Ufam sobie. Mogę poradzić sobie z tym, co pojawia się w tej sytuacji”.

(2) Zaproś drugą osobę do rozmowy

Mimo że początkowo możesz tego nie widzieć, zdenerwowana osoba chce opowiedzieć ci swoją historię, chce wyrzucić z siebie swoje frustracje.

Możesz więc powiedzieć coś w stylu: „Wygląda na to, że potrzebujesz się wygadać. I’m all ears.”

Większość ludzi jest sprymitywizowana do bycia ukaranym za bycie emocjonalnym w pracy. Już wcześniej byli za to karceni. Dając im więc przyzwolenie na odczuwanie uczuć, pomagasz im pozbyć się wstydu i piętna. Demonstrując otwartość i współczucie wobec nich, budujesz silną więź zaufania między wami.

Dzięki temu zaufaniu ludzie czują się wolni, aby być kreatywni i produktywni. Większość z nas uwielbia robić rzeczy, kiedy ludzie wokół nas pozwalają nam być naszymi autentycznymi jaźniami.

(3) Słuchaj

Stań się obecny i zwróć większą uwagę, aby usłyszeć ich niezaspokojone, których mogą nie mówić wprost. To jest, gdzie ból jest.

Trzymaj oddech. Pozwólcie osobie przed wami mówić.

Zapewne, to co mówią może was zdenerwować. Ich słowa mogą być fałszywe. Ich słowa mogą wydawać się gniewne lub mściwe.

Dopóki ta osoba nie grozi skrzywdzeniem siebie lub kogoś innego, pozwól jej mówić dalej, bez przerywania. (W przypadku zagrożenia, bądź bezpieczny i zadzwoń do ochrony organizacji lub na policję)

Teraz, to może wydawać się proste, a jednak jest trudne, ponieważ twoim impulsem jest prawdopodobnie zrobienie czegoś, aby przesunąć ich emocje w bardziej pozytywny zakres.

Po prostu, chcesz pozwolić komuś bezpiecznie wyrazić ich pełny zakres emocji. To jest jak pozwolenie małemu dziecku na rzucanie złości. Kiedy uwolni całą swoją chaotyczną energię, uspokoi się emocjonalnie. Będziesz musiał poczekać, aż po uwolnieniu wielkiej burzy emocji porozmawiasz z tą osobą na racjonalnym poziomie.

(4) Sprawdź, czy jest więcej emocji

Gdy widzisz lub słyszysz długą pauzę i myślisz, że osoba skończyła mówić, powiedz neutralnym tonem: „Słyszę cię. I jestem tutaj z tobą.”

Następnie natychmiast zadaj pytanie: „Coś jeszcze?”

Pozwól tej osobie całkowicie się wyładować i wyrzucić to z siebie. Dasz tej osobie pozwolenie na bycie sobą, co jest bezcenne.

(5) Sprawdź, czy jest gotowa iść naprzód

Poczekaj, aż zauważysz zauważalny spadek emocji. Osoba może westchnąć, ziewnąć, mniej się ruszać, może powiedzieć „Czuję się lepiej” lub coś innego, co sygnalizuje zmianę emocjonalną.

Gdy osoba wydaje się bardziej spokojna, możesz powiedzieć coś w stylu:

„Kiedy więc chciałbyś/chciałabyś zacząć szukać sposobu na rozwiązanie tej sytuacji?”.

Jeśli osoba jest z powrotem w stanie logicznym, mogą chcieć rozmawiać zacząć adresować podstawowy problem od razu. Ale może również chcieć przerwy, aby się skomponować. Pozwól im ustalić czas następnej rozmowy.

Przykład z prawdziwego życia, jak pomóc zdenerwowanemu pracownikowi

„Wszystko, co zrobiłam, to kilka prostych edycji strony internetowej!” Meghan (nie jest to jej prawdziwe imię) powiedziała mi, starając się nie płakać.

Meghan była wściekła, kiedy tupnęła do biura swojego nowego menedżera, Daniela.

Wyjaśniła mi: „Bridget, nowa redaktorka w Dziale Marketingu, która jest w pracy zaledwie od miesiąca, zasypała mnie negatywnymi uwagami w bardzo długim e-mailu do kilku starszych menedżerów, w tym do mojego menedżera. W bardzo szczegółowy sposób opisała, jak nie zastosowałam się do zwykłej procedury zmiany strony internetowej.”

Meghan była słusznie zdenerwowana, że Bridget narobiła takiego zamieszania wokół działań Meghan. Meghan pracował dla jej firmy przez 6 lat w projektowaniu stron internetowych i grupy rozwoju. Więc ona miała rozeznanie wiedzieć, że ona robiła drobną edycję, która naprawdę nie potrzebowała approval.

„Wiesz, Susan, spodziewałem się Daniel mnie zbesztać i powiedzieć mi, „Calm down!”

„Ale on nie! Powiedział, 'Wow, to cię denerwuje. Porozmawiajmy.”

Daniel wiedział, że Bridget była jeszcze całkiem nowa w całym procesie edycji. Po tym, jak pozwolił Meghan dać upust, powiedział: „Widzę i rozumiem, dlaczego jesteś taka zdenerwowana, Meghan! Biorąc pod uwagę, że nowy produkt był rozwijany tego samego dnia, więc to było kluczowe dla Ciebie, aby dokonać szybkich poprawek na stronie internetowej, aby odzwierciedlić prawidłowe ceny i daty dostawy.”

Meghan ujawnił mi, „Odetchnąłem z ulgą. Nie dostałem w kłopoty. Nie zostałem zwolniony. Czułem, że Daniel mnie rozumie. A teraz ufam mu jeszcze bardziej. Czuję, że ma moje plecy. On jest niesamowity.”

Daniel pozwolił Meghan poczuć jej uczucia i przepracować je. Następnie zaproponował jej kilka opcji, w jaki sposób może pomóc jej załagodzić sytuację z Bridget i wspólnie pracowali nad naprawą relacji z grupą marketingową.

Podsumowanie

Czasami widziałem, jak te pięć kroków działa, aby wesprzeć kogoś, kto był naprawdę zdenerwowany w pracy. Zazwyczaj osoba ta czuje się wdzięczna, że została wysłuchana i zrozumiana.

Z pewnością, niektórzy ludzie mogą po prostu pozostać emocjonalni przez długi czas. Dla tych ludzi, którzy utknęli w emocjach na dłuższy okres, przyjmują nastrój lub nastawienie. W tych przypadkach, może być trudniej stworzyć zmianę. Być może będziesz musiał być wytrwały. Możesz też zdecydować, jak bardzo taka osoba wpływa na kulturę organizacji.

Niezależnie od tego, pozwalając innym bezpiecznie dać upust swoim emocjom i frustracjom, możesz stworzyć środowisko, które pozwala ludziom pokazać się pełniej w pracy. To ma tendencję do zwiększenia zaufania, współpracy, produktywności i innowacyjności.

Dziękuję za przeczytanie! Czy podobał Ci się ten artykuł? Proszę kliknąć jedną z poniższych ikon mediów społecznościowych i podzielić się nim.

.