Po kilku frustrujących latach z długimi oczekiwaniami i niezadowolonymi klientami, Missoula County ujawniło nowy program pozwalający właścicielom na tytuł i rejestrację ich pojazdu, unikając podróży do biura skarbnika.
Tyler Gernant, urzędnik i skarbnik hrabstwa, powiedział, że proces może być teraz obsługiwany przez program e-mail ustanowiony w zeszłym miesiącu.
„Byliśmy naprawdę zdesperowani, aby znaleźć sposoby na obniżenie czasu oczekiwania w naszym biurze, ponieważ jesteśmy naprawdę zajęci w okresie letnim, a czasami czas oczekiwania przekracza dwie godziny,” powiedział Gernant. „To nie była zrównoważona rzecz dla naszej społeczności lub dla naszego biura.”
W ostatnich lat, tych, którzy chcą zarejestrować nowy pojazd często znosił linie, które mogą zająć kilka godzin, aby poruszać się. Ale kiedy nowe narzędzia stały się dostępne pod koniec zeszłego roku, hrabstwo ruszyło, aby ulepszyć swój system.
Zaczęło wdrażać program około listopada i miało oprogramowanie na miejscu w grudniu. Gernant uważa, że hrabstwo Missoula jest pierwszym w stanie, które oferuje nową usługę. Dokumenty mogą być wypełnione i podpisane elektronicznie.
„Zamiast konieczności przyjścia do biura, aby otrzymać płyty i tytuł, można przejść do trybu online i wypełnić wniosek,” powiedział. „Wysyłamy Ci fakturę za pośrednictwem poczty elektronicznej lub wiadomości tekstowej, które można zapłacić. Kiedy już to zrobisz, wyślemy ci twoje tablice pocztą. Departament Sprawiedliwości Montany zawsze wysyłał tytuł później, więc dostaniesz to od Heleny.”
Skargi klientów wzrosły w częstotliwości latem 2018 roku, ponieważ czasy oczekiwania czasami trwają cztery godziny lub więcej. Hrabstwo obwiniało problem na Montana Enhanced Registration and Licensing Information Network – państwowy system komputerowy znany również jako MERLIN.
To doprowadziło do frustracji klientów i pracowników hrabstwa, którzy musieli sobie z nimi poradzić.
„Straciliśmy wielu pracowników w tym roku, ponieważ było to wymagające środowisko pracy”, powiedział Gernant. „Kiedy narzędzia, które masz, nie działają, naprawdę trudno jest wykonywać swoją pracę.”
Podczas gdy ci, którzy kupują pojazd od prywatnego sprzedawcy, nadal będą musieli pojawić się osobiście, ci, którzy kupują od dealera, mogą pominąć linie i wypełnić swój tytuł przez Internet. Gernant uważa, że doprowadzi to do większej satysfakcji klienta, wraz z tym, że z county employees.
„Right now, to jest ścisłe, kiedy nasi pracownicy mogą wziąć przerwy i iść na lunch i jak wielu pracowników musimy mieć przy oknie,” powiedział. „Im więcej osób może to zrobić poprzez ten proces online, tym bardziej elastyczni możemy być w naszych godzinach pracy, co również pomaga w utrzymaniu pracowników i utrzymaniu ludzi szczęśliwych.”
Hrabstwo wdrożyło system w zeszłym roku, który powiadomił klientów poprzez tekst, kiedy ich kolej zbliża się do licznika, co oznacza, że mogą uniknąć siedzenia wokół biura skarbnika przez wiele godzin na koniec.
Podczas gdy hrabstwo nadaje tytuły i rejestruje około 2,500 pojazdów miesięcznie w zimie, liczby te wzrastają do ponad 3,500 w miesiącach letnich. Odnowienie rejestracji może być również obsługiwane online, tak długo, jak klient spełnia narzucony przez państwo termin.
Jeśli ten termin zostanie przegapiony, klient musi pojawić się osobiście, choć Gernant powiedział, że to również może się zmienić.
„Po przejściu tego okna, musisz fizycznie przyjść, aby uzyskać swoje znaczniki, i myślę, że państwo ma ku temu pewne powody,” powiedział. „Ale patrzymy na to, aby umożliwić, więc jeśli miniesz to okno, nadal można to zrobić online lub dzwoniąc do nas, a my możemy wysłać pocztą tagi, jeśli nie jesteś aktywnie jazdy z wygasłych tagów.”
.