Kolejki są czymś, czego doświadczamy cały czas. Nie ma znaczenia czy idziesz do supermarketu, zatrzymujesz się w banku, odwiedzasz lekarza, czy czekasz na lotnisku; doświadczasz stania w kolejce.
Nawet, mimo że stanie w kolejce jest tak powszechne, ludzie wciąż zapominają o właściwej etykiecie w tym zakresie. A etykieta kolejkowa jest bardzo ważna, chyba, że chcesz skończyć jak ta urocza dama:
Więc w związku z tym, zacznijmy od pierwszej zasady Przewodnika dżentelmena po etykiecie kolejkowej.
ZASADA JEDNA Nie omijaj kolejki
Nazywaj to jak chcesz – przeskakiwanie linii, przeskakiwanie kolejki, butting lub skipping the line – faktem jest, że nikt tego nie lubi. Można by wręcz nazwać omijanie kolejki społecznym tabu. A jednak ludzie nadal to robią.
Niektórzy przeskakują do przodu w kolejce dzięki, jak powiedziałby Ringo Starr, „małej pomocy od moich przyjaciół”. Osoba, która już czeka w kolejce, wpuści kogoś, nie zważając na ludzi stojących z tyłu.
Jak jednak nauczyliśmy się w szkole, dla każdej akcji istnieje równa i przeciwna reakcja.
Jeśli planujesz przeskoczyć kolejkę w najbliższej przyszłości, spodziewaj się odepchnięcia. Przeciętni kolejkowicze są w 54% skłonni sprzeciwić się komuś, kto się do nich wtrąca. Kiedy liczba osób przeskakujących kolejkę, cóż, skacze do dwóch, prawdopodobieństwo sprzeciwu wzrasta do 91,3%!
Podsumowując, jeśli nie masz uzasadnionego powodu, aby wciąć się do kolejki, lepiej tego nie rób.
ZASADA DRUGA Szanuj innych ludzi
Jedną z ważnych rzeczy do uświadomienia sobie jest to, że nie jesteś jedyną osobą w kolejce (chyba że dosłownie jesteś). Może to brzmieć jak oczywistość, ale hej, nawet oczywiste rzeczy muszą być od czasu do czasu podkreślane.
Jest to dość irytujące, gdy osoba za tobą mówi ci do ucha, jakby to była jej własność. Czekanie jest irytujące samo w sobie, więc posiadanie kogoś hałaśliwego i przeszkadzającego jest szybkim przepisem na katastrofę.
Oto jak to wygląda w prawdziwym życiu:
ZASADA TRZECIA Pilnuj przestrzeni osobistej
Kolejną rzeczą, której powinieneś być świadomy jest przestrzeń osobista. Nie musisz stać tak blisko innych, że mogą poczuć twój oddech.
Patrz, to bardzo proste: naruszanie przestrzeni innych ludzi nie ułatwi czekania. Wręcz przeciwnie, takie małe irytacje z pewnością spowodują eskalację już istniejącego napięcia.
Pamiętaj o innych i zostaw trochę luki między Tobą a innymi ludźmi. Badania pokazują, że 8-16 cali jest tym, co ludzie ogólnie uważają za swoją przestrzeń osobistą. Najlepiej jest oczywiście zachować ostrożność.
Z mniej znanego fragmentu Biblii: Stań tak blisko innych, jak chciałbyś, aby oni stanęli wobec ciebie.
ZASADA CZWARTA Utrzymuj swój gniew na niskim poziomie
Zrozumieliśmy to, wszyscy tam byliśmy. Złość jest bardzo ludzką reakcją, zwłaszcza gdy stoisz w jednym miejscu od Bóg wie jak dawna.
W tym samym czasie, wyładowywanie swojej frustracji na innych ofiarach źle zarządzanych kolejek nie jest sposobem, aby się tym zająć. Zadaj sobie pytanie: czy chciałbyś, aby na ciebie krzyczano?
Prawdopodobnie nie.
Bądź cierpliwy w tej sprawie. Poinformuj osobę odpowiedzialną za kolejkę o swoim problemie i sprawdź, czy może coś z tym zrobić. W supermarketach otwierają nowe kolejki oczekujących, gdy są przepełnione.
Mamy nadzieję, że powyższe wskazówki pomogą Ci sprawić, że stanie w kolejce będzie mniej stresujące. A jeśli to ty jesteś odpowiedzialny za zarządzanie kolejkami, dlaczego nie skorzystać z pomocy systemu zarządzania kolejkami?
(Bóg wie, że potrzebujesz tej pomocy.)
Qminder został przetestowany w terenie, aby zredukować czas oczekiwania o ponad 50%. To 50% mniej frustracji, złości i zamieszania oraz 50% więcej satysfakcji.
Spraw, aby klienci zakochali się w Twoich kolejkach.