Alai

Jakie są rodzaje PR? To pytanie często zadawane mi w PR Superstar. Odpowiedź, oczywiście, brzmi: istnieje wiele różnych rodzajów PR.

Uzyskanie pozytywnych wiadomości w mediach jest zazwyczaj głównym celem PR. Ale to tylko jeden z rodzajów PR. Public relations to także sposób komunikowania się z interesariuszami wewnątrz firmy, zaangażowanie w społeczność, sposób radzenia sobie z kryzysem oraz aktywność w mediach społecznościowych.

Różne rodzaje PR nie działają w oddzielnych silosach. Nakładają się na siebie we wszystkich obszarach. Każdy rodzaj działań PR w sytuacji kryzysowej będzie miał w swoim rdzeniu relacje z mediami i komunikację z pracownikami. Komunikacja w zakresie spraw publicznych obejmuje również relacje ze społecznością lokalną i komunikację strategiczną. Ale dla celów tego przewodnika, istnieje zasadniczo siedem rodzajów PR.

Poznajmy różne rodzaje PR.

Relacje z mediami

Łatwo jest myśleć, że public relations i relacje z mediami są wymienne i są w rzeczywistości tą samą rzeczą. A tak nie jest. Public relations polega na wykorzystaniu komunikacji do budowania relacji między organizacją a jej odbiorcami. Natomiast relacje z mediami to aspekt PR, który koncentruje się wyłącznie na budowaniu relacji z dziennikarzami, nadawcami, blogerami i influencerami w celu zabezpieczenia pokrycia medialnego za darmo.

Wymaga to długich, zakrapianych alkoholem obiadów, prawda? Może w latach 80-tych, ale nie w dzisiejszych czasach. Relacje z mediami wymagają jednak czasu i wysiłku. PR-owcy spędzają lata na budowaniu relacji z dziennikarzami opartych na zaufaniu i przejrzystości. I ciężko pracują, aby znaleźć ciekawe i przekonujące historie o swojej organizacji, produktu lub usług, które wiedzą, że będzie zainteresowanie i są prawdopodobne, aby uzyskać picked up.

Oczywiście, jedną z korzyści z pielęgnowania pozytywnych, długotrwałych relacji z dziennikarzami jest to, że będą szukać cię na cytat lub wgląd w branży, a nawet funkcję Ciebie jako studium przypadku podczas pisania artykułu. Pomaga to w ustanowieniu Ciebie i Twojej firmy jako liderów w branży. A jeśli Ty i Twoja organizacja jesteście uczciwi, otwarci i dostępni, media są o wiele bardziej skłonne do publikowania pozytywnych wiadomości na Twój temat – nawet w czasie kryzysu.

Dalsza lektura: Media Relations: How to Forge a Positive Relationship with the Media.

Community relations

Community relations to wszystko o budowaniu reputacji Twojej organizacji w społeczności lokalnej, w której znajduje się Twoja firma. W dzisiejszych czasach powinny one stanowić część ogólnej strategii PR organizacji, a nie być jedynie dodatkiem do niej.

Firma, która angażuje się na rzecz swojej społeczności, zawsze będzie bardziej atrakcyjna niż ta, która tego nie robi. A pozytywne powiązania w społeczności mogą często przekładać się na wzrost zysków firmy.

Powody dla programu PR relacji ze społecznością obejmują:

• Uzyskanie lokalnego poparcia dla projektu, takiego jak nowy supermarket lub osiedle mieszkaniowe
• Uznanie organizacji za atrakcyjnego pracownika w celu rekrutacji i zatrzymania lokalnych talentów
• Podniesienie profilu produktów i usług firmy, dzięki czemu lokalna społeczność stanie się ambasadorami marki
• Darowanie czegoś z powrotem lokalnej społeczności w celu zwiększenia etycznej reputacji firmy. Więcej informacji: Czym jest Społeczna Odpowiedzialność Biznesu.

Ten rodzaj PR może być niedrogi i może być tak prosty, jak włączenie regularnych aktualizacji na blogu firmowym. Może to być sponsorowanie lokalnego wydarzenia, zachęcanie pracowników do poświęcenia swojego czasu lub wiedzy na rzecz lokalnej organizacji charytatywnej. Może to być również angażowanie się w lokalne inicjatywy mające na celu poprawę stanu społeczności, w której pracujesz. Jeśli próbujesz zdobyć lokalne poparcie dla nowego projektu, może to również obejmować bezpośrednie konsultacje społeczne z mieszkańcami.

Dobrym pomysłem jest również utrzymywanie dobrych bieżących relacji roboczych z dziennikarzami z lokalnej gazety lub strony internetowej. Pozwól im mieć dostęp do starszych menedżerów i ekskluzywnych historii, a z większym prawdopodobieństwem dadzą ci korzystne relacje.

Komunikacja kryzysowa

Zarządzanie kryzysowe to jeden z rodzajów PR potrzebnych, gdy wydarzy się jakaś katastrofa: wadliwy produkt musi zostać wycofany, tankowiec się rozlewa, założyciel wdaje się w niestosowną kłótnię z kimś na mediach społecznościowych lub pracownik oskarża firmę o złe postępowanie. Każda z tych rzeczy może zrujnować reputację firmy i należy się nią zająć tak szybko, jak to możliwe.

Kluczem do radzenia sobie z kryzysem jest przygotowanie. Nie czekaj, aż przysłowiowe brązowe rzeczy uderzą w wentylator, aby zebrać zespół zarządzania kryzysowego. Upewnij się, że masz plan komunikacji kryzysowej przed wystąpieniem incydentu, aby zminimalizować wpływ negatywnego rozgłosu na Twoją firmę.

To oznacza, że już wiesz, kto jest Twoim rzecznikiem i jak będą przekazywane kluczowe wiadomości. Jeśli Twój rzecznik potrzebuje wcześniejszego szkolenia medialnego, upewnij się, że je odbędzie. Kryzys to nie czas na uczenie się w pracy. A w jaki sposób wiadomości zostaną przekazane? Za pośrednictwem komunikatu prasowego, który zostanie opublikowany na Twitterze? A może odbędzie się konferencja prasowa z udziałem dyrektora generalnego? Nie zapomnij również o swoich wewnętrznych zespołach. Zdecyduj z wyprzedzeniem, w jaki sposób Twoi pracownicy będą informowani i na bieżąco aktualizowani. Nie pozwól im usłyszeć o kryzysie w wiadomościach razem ze wszystkimi innymi. Opłaca się również budować silne relacje z mediami, aby można było na nich polegać i wspierać organizację w przypadku wystąpienia kryzysu.

Dalsza lektura: Crisis Management in Public Relations and Issues Management in Public Relations.

Public affairs PR

Public affairs PR, znany również jako lobbing, polega na budowaniu relacji z politykami, rządem i innymi kluczowymi decydentami, takimi jak urzędnicy państwowi, ośrodki analityczne, stowarzyszenia handlowe i grupy biznesowe, w celu prowadzenia kampanii na rzecz jakiejś zmiany w ustawodawstwie lub pozycjonowaniu.

Jeśli chodzi o public affairs comms, rolą profesjonalisty PR jest przedstawienie poglądów organizacji. Twój zespół musi mieć jasność co do tego, jak jakiekolwiek zmiany w polityce mogą wpłynąć na Twoją firmę, zarówno pozytywnie, jak i negatywnie. I to musi przekazać do decydentów na najwyższym poziomie.

W celu pomocy decydentom w ich procesie decyzyjnym, pro public affairs musi również dostarczyć dane branżowe i spostrzeżenia. Odbywa się to poprzez zgłoszenia do konsultacji rządowych, wewnętrzne i zewnętrzne dokumenty informacyjne lub poprzez spotkania indywidualne, konferencje i przyjęcia. Zespoły public affairs są również odpowiedzialne za sporządzanie odpowiedzi do rządowych komisji selektywnych i przedłożenia polityki dla białych i zielonych ksiąg.

Naturalnie, public affairs PR obejmuje również zarządzanie mediami, aczkolwiek z naciskiem politycznym, i obejmuje wydawanie komunikatów prasowych i artykułów do prasy w celu wpłynięcia na opinię publiczną.

Social media comms

Platformy mediów społecznościowych, takie jak Twitter, Facebook, Instagram i TikTok szybko stają się kanałami z wyboru, jeśli chodzi o marketing nowych produktów i usług. Platformy te, jak również LinkedIn, są również niezbędne dla działań PR. W rzeczywistości można powiedzieć, że media społecznościowe zatarły granicę między PR a marketingiem i zmieniły krajobraz PR.

Media społecznościowe w naturalny sposób pasują do PR i mogą być wykorzystywane do ochrony i promocji reputacji organizacji oraz uzyskania natychmiastowych pozytywnych rezultatów. Media społecznościowe są wykorzystywane przez PR-owców do ogłaszania komunikatów firmowych, szybkiego reagowania na pojawiające się negatywne historie w czasie rzeczywistym i zrozumienia, co mówi się o marce w ramach programu zarządzania problemami.

Umożliwiają również markom wpływanie na opinię publiczną, identyfikowanie i angażowanie influencerów oraz bezpośrednie kontakty z dziennikarzami w sprawie rozwijających się historii. I, oczywiście, daje markom możliwość połączenia się z klientami i wykazać wyjątkową obsługę klienta.

Ale. Ze względu na szybkość mediów społecznościowych, rzeczy mogą i idą źle i dość często w spektakularny sposób. Twitter jest często platformą go-to, jeśli chodzi o wydawanie publicznych przeprosin. To jest często, aby przeprosić za błąd, który rzeczywiście się stało na Twitter.

Organizacje i PR pros musi zdecydować, co jest najlepszą platformą social media do wyboru, jeśli chodzi o osiągnięcie ich celów komunikacyjnych. Czy docierasz do odpowiedniej publiczności na TikTok? A może Twitter jest lepszym rozwiązaniem? Organizacje muszą również mieć jasność co do tego, kto będzie zarządzał przekazem w mediach społecznościowych. Jeśli pracownicy są odpowiedzialni za treści w mediach społecznościowych, konieczne jest, aby otrzymali odpowiednie szkolenie, aby uniknąć gafy w mediach społecznościowych, która wywołuje kryzys. A może lepiej zostawić aktywność w mediach społecznościowych w rękach profesjonalistów PR?

Dalsze czytanie: Dealing With Social Media Criticism like a Pro oraz How to Avoid a Personal PR Crisis.

Komunikacja pracownicza

Najważniejszą częścią każdej firmy są jej ludzie. Bez nich żadna firma nie może działać efektywnie. Dlatego tak ważne jest, aby pracodawcy zarządzali relacjami w miejscu pracy w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania firmy, uniknięcia problemów i upewnienia się, że pracownicy osiągają jak najlepsze wyniki.

Pracownicy mogą być największymi ambasadorami marki organizacji. Mogą być również najsurowszymi krytykami firmy. Dlatego tak ważne jest, aby firmy opracowywały programy, które utrzymują zaangażowanie i informowanie zespołów. Tu właśnie wkracza komunikacja pracownicza. Jest to rodzaj PR, znany również jako wewnętrzny PR lub internal comms, który sprawia, że pracownicy czują się zadowoleni, zmotywowani i docenieni, i szybko staje się jednym z najważniejszych aspektów każdej strategii PR.

Relacje pracownicze PR obejmują:

• Organizowanie wydarzeń pracowniczych, takie jak dni wyjazdowe i lunche
• Tworzenie wewnętrznych biuletynów i innych regularnych komunikatów w celu informowania pracowników
• Wprowadzenie programu dobrego samopoczucia pracowników
• Program dzielenia się wiedzą lub akademia
• Wszechstronny program wprowadzenia do firmy
• Badania i kwestionariusze dla pracowników
• Wprowadzenie programu zarządzania zmianą w celu zarządzania relokacją biura, nowymi sposobami pracy (takimi jak hot desking) lub fuzją firm
• Współpraca ze związkami zawodowymi i rozwiązywanie sporów
• Inicjatywy dotyczące równowagi między pracą a życiem prywatnym
• Nagrody dla miejsc pracy

Dalsza lektura: Komunikacja wewnętrzna w Public Relations.

Komunikacja strategiczna

To ostatni element układanki i miejsce, w którym PR pokrywa się z marketingiem i reklamą. Komunikacja strategiczna polega na przekazywaniu skoordynowanych komunikatów, które pomagają organizacji osiągnąć jej cele, a nie na rozpowszechnianiu informacji dla samej informacji. Chodzi o to, aby wiedzieć, jakie są priorytety firmy i zapewnić, że WSZYSTKIE działania komunikacyjne wspierają te priorytety.

Rola specjalisty PR polega na podniesieniu profilu organizacji w mediach i wśród interesariuszy, takich jak partnerzy, pracownicy i klienci, za pomocą kontrolowanych komunikatów, które współgrają z wszystkimi innymi działaniami komunikacyjnymi.

Kroki w strategicznym planie komunikacji:

• Zidentyfikuj odbiorców: Z kim chcemy i musimy się komunikować?
• Określ cele i zadania: Po co komunikować się z tą publicznością?
• Opracuj kluczowe przesłania: Co musimy zakomunikować?
• Opracuj plan taktyczny: Jak będziemy komunikować wiadomość i kiedy?
• Zidentyfikuj środki oceny: Skąd będziemy wiedzieć, czy odnieśliśmy sukces?

Jak mogę pomóc w Twoich działaniach PR

Przez ponad 25 lat w branży PR wiem, jakie są różne rodzaje PR i jak włączyć je do Twojej strategii PR. Dowiedz się więcej. Skontaktuj się ze mną.