Alai

To jest fragment książki Interprofessional Education and Collaboration autorstwa Jordan Utley,Cindy Mathena & Tina Gunaldo.

By Dee M. Lance and Kim C. McCullough

Ogólne strategie komunikacyjne

Celem zespołów międzyprofesjonalnych jest oferowanie pacjentom skutecznego i efektywnego leczenia, a komunikacja jest czynnikiem, który wpływa na zdolność do osiągnięcia tego celu. Klinzing i Klinzing11 zidentyfikowali pewne wewnętrzne i zewnętrzne siły, które zakłócają zdolność do angażowania się w rozmowy lub spotkania:

• Umysł przetwarza słowa szybciej niż mogą one zostać wypowiedziane, co może skutkować formułowaniem odpowiedzi zanim wiadomość zostanie przekazana.
• Jako że ludzie starają się wykonywać wiele zadań, doświadczają podzielności uwagi, co może zakłócać zdolność do utrzymania uwagi podczas spotkań.
• Ośrodowiskowe czynniki rozpraszające, takie jak telefony komórkowe, hałas w sali i szuranie nogami, mogą przerywać uwagę.

Jeśli pozwolimy, aby rzeczy rywalizowały o naszą uwagę, kiedy jesteśmy na spotkaniu, przestajemy być współpracownikami w komunikacji.

Komunikacja jest złożonym procesem i zarówno mówcy, jak i słuchacze ponoszą odpowiedzialność za sukces. Zidentyfikowaliśmy 9 działań (zmodyfikowanych przez Seery’ego)20 , które mogą wspierać zespoły interprofesjonalne w ich wysiłkach komunikacyjnych.

Używaj zaangażowanego słuchania

Wszyscy doświadczyliśmy rozmawiania z ludźmi i wiedzieliśmy, że ich nie słuchają. Słuchacze mogą być fizycznie rozproszeni, sprawdzając zegarek lub patrząc na swój telefon. Mogą wydawać się rozproszeni i jest oczywiste, że myślą o czymś innym niż to, co mówisz.

Zaangażowane słuchanie jest wymagane do skutecznej komunikacji, i obejmuje faktycznie słyszeć i starać się zrozumieć, co mówca zamierza dla Ciebie zrozumieć. Podczas słuchania możesz uzyskać wyjaśnienie, zadając pytania lub przeformułowując to, co słyszysz, tak abyś był pewien, że w pełni zrozumiałeś przekaz zgodnie z intencjami. Lake i jej współpracownicy6 przypominają nam, że słuchacze są współodpowiedzialni za dokładne i pełne zrozumienie przekazu. Proponują następujące techniki aktywnego słuchania:

• Rozwiązywanie różnic między komunikatami werbalnymi i niewerbalnymi.
• Przedstawianie swoich odczuć na temat tego, co zostało powiedziane.
• Pytanie o wyjaśnienia.
• Powtórzenie komunikatu mówcy.

Używanie tych technik pomaga uczynić komunikację procesem, który jest partnerstwem między mówcą a słuchaczem.

Używaj komunikacji niewerbalnej

Jak stwierdzono wcześniej, słowa, które dobieramy do zdań, które wypowiadamy, stanowią tylko 7% przekazywanej wiadomości. Zarówno dla mówcy jak i słuchacza, świadome wykorzystanie proksemiki, kinestetyki, wyrazu twarzy i zachowania oczu oraz paralingwistyki może zmniejszyć nieporozumienia. Na przykład, język ciała powinien pomóc w przekazaniu słów i powinien wskazywać na otwartość na przekazywaną wiadomość. Inne akty komunikacji niewerbalnej, takie jak stanie lub siedzenie (proksemika), gesty rąk (kinestetyka), kontakt wzrokowy (wyraz twarzy i zachowanie oczu) oraz ton głosu (paralingwistyka), mogą usprawnić komunikację. Na przykład, członek zespołu może być bardziej skłonny do otwartej rozmowy, jeśli jesteś zrelaksowany, masz przyjazny ton i przyjmujesz otwartą postawę z nieskrzyżowanymi nogami i rękami. Kontakt wzrokowy jest również ważny; zbyt intensywny może onieśmielać, a zbyt rzadki może wskazywać na zdenerwowanie lub brak zaangażowania. Świadome korzystanie z sygnałów niewerbalnych może pomóc zniwelować pewne różnice zawodowe, kulturowe i językowe, z którymi prawdopodobnie zetkniemy się w zespołach międzybranżowych. Możesz również wykorzystać swoje zrozumienie sygnałów niewerbalnych, aby zinterpretować, jak czują się inni członkowie zespołu.

Bądź zwięzły i jasny

Czas członków zespołu jest ważny, więc powinieneś być tak zwięzły, jak to tylko możliwe. Zrozumienie celu Twojej interakcji może pomóc Ci się skupić i przekazać tylko istotne informacje, co z kolei pomoże zespołowi skutecznie osiągnąć wspólny cel. Nie należy jednak rezygnować z jasności na rzecz zwięzłości. Należy pamiętać o wspólnym znaczeniu; różnorodność grupy (np. zawodowa, kulturowa, dialektyczna) może sprawić, że żargon, profesjonalne akronimy i kolokwializmy staną się problematyczne. Niepowodzenie w byciu zarówno zwięzłym, jak i jasnym może spowodować frustrację i zamieszanie.

Be Personable

Każdy lubi pracować z kimś, kto jest miły, ugodowy i uprzejmy. Są to niektóre z cech, które można uznać za osobiste. Używanie zarówno komunikacji werbalnej, jak i niewerbalnej może pomóc w przekazaniu informacji o sobie. Może to być tak proste, jak uśmiechanie się i potakiwanie, gdy zgadzasz się z tym, co zostało powiedziane, zarządzanie tonem, aby pasja nie brzmiała jak agresja, pozwalanie innym na wyrażanie ich opinii jako pierwszych, abyś wydawał się otwarty na inne pomysły lub dodawanie osobistej wiadomości do wiadomości e-mail, aby Twoja komunikacja była mniej gwałtowna.

Speak With Confidence

Gdy przekazujesz innym członkom zespołu, że jesteś w stanie wykonać zadanie, wtedy może nastąpić skuteczna komunikacja. Jeśli brzmisz niepewnie, jeśli chodzi o twój wkład w pracę zespołu, zespół będzie ostrożny, jeśli chodzi o twoją zdolność do pomocy w osiągnięciu celu. Używanie niewerbalnych wskazówek, takich jak ton i postawa, może pomóc w przedstawieniu pewności siebie. Powinieneś również słuchać komunikatów przekazywanych przez innych, a następnie używać zaangażowanego słuchania w celu uzyskania wyjaśnień.

Pokaż empatię

Empatia, zdolność do przyjęcia perspektywy innej osoby lub zrozumienia, co ktoś czuje, jest podstawową umiejętnością udanych interakcji. Nie musisz zgadzać się z tym, co ludzie mówią, aby pokazać, że doceniasz ich punkt widzenia. Mówiąc członkom swojego zespołu: „Rozumiem, skąd pochodzisz”, dajesz im do zrozumienia, że usłyszałeś ich przesłanie. Pamiętaj, że ludzie z kultur nisko- i wysokokontekstowych będą inaczej reagować na nieporozumienia, więc używaj innych narzędzi, aby zapewnić, że relacje między członkami grupy pozostaną nienaruszone.

Zachowaj otwarty umysł

Omówiliśmy różnice kulturowe, dialektyczne i płciowe, z których wszystkie mogą wpływać na wspólne znaczenie, relacje i podejmowanie decyzji. Używanie wszystkich narzędzi do projektowania otwartości na opinie i pomysły innych jest niezbędne do uczciwej i skutecznej komunikacji.

Dawaj i odbieraj informacje zwrotne

Kiedy prosisz o wyjaśnienie lub powtórzenie czegoś, co zostało powiedziane, dostarczasz informacji zwrotnej o swoim zrozumieniu i potencjalnie o skuteczności interakcji. Jest to istotna umiejętność dla komunikacji i dla zespołu interprofesjonalnego, aby był wydajny i skuteczny. Istnieją również inne rodzaje narzędzi, takie jak chwalenie czyjejś prezentacji lub dostarczanie wspierających, konstruktywnych informacji zwrotnych, które mogą wzmocnić każdy zespół. Sposób przekazywania i otrzymywania informacji zwrotnej może wpłynąć na morale zespołu, więc posiadanie wiedzy na temat różnic kulturowych w grupie może pomóc w sformułowaniu pytań i informacji zwrotnej.

Rozważenie medium

Dużą częścią określenia medium (np. ustne, pisemne, elektroniczne) dla każdej komunikacji jest rozważenie odbiorców i celu. Pamiętaj, że kiedy rozważasz format pisemny, tylko niewielka część każdej próby komunikacji jest przekazywana przez wybrane słowa. Wrażliwe informacje najlepiej przekazywać osobiście. Niektóre środki komunikacji, takie jak humor i sarkazm, wykorzystują cechy parajęzykowe i mogą nie być użyte w języku pisanym. Ponadto, wybierając środek komunikacji, należy dokładnie przemyśleć wszelkie treści, które są wrażliwe lub poufne.

Lake i współpracownicy6 sugerują, że ustrukturyzowana refleksja jest przydatna do monitorowania i zwiększania samoświadomości w trakcie ćwiczenia technik komunikacji w zespole międzyprofesjonalnym. Autorefleksja może przybrać formę dziennika i list kontrolnych przed lub po spotkaniach i interakcjach. Wybieranie dobrych strategii komunikacyjnych, świadome używanie ich w rozmowach i spotkaniach oraz ocenianie zarówno swoich sukcesów jak i porażek jest ważne dla indywidualnego sukcesu, jak również dla wykonywania swojej części w celu zapewnienia, że zespół międzyprofesjonalny jest skuteczny i efektywny.

EBP of Teamship: Closed-Loop Communication

Komunikacja w zamkniętej pętli (CLC) jest dobrze znaną techniką komunikacji zespołowej, która była badana jako mechanizm dostarczania informacji zwrotnej w ustawieniach opieki zdrowotnej podczas wykonywania wspólnych zadań. Jest ona często stosowana podczas procedur medycznych i może być zaadaptowana do innych zespołów opieki zdrowotnej. CLC składa się z 3 kroków:

1. Członek zespołu wywołuje obserwację lub komunikat.
2. Drugi członek zespołu potwierdza, że komunikat został odebrany.
3. Pierwszy członek zespołu potwierdza, że oryginalny komunikat został prawidłowo zrozumiany.

Na przykład, podczas spotkania zespołu, pielęgniarka stwierdza, że pacjent jest NPO. PT z zespołu potwierdza, że pacjentowi nie można podawać doustnie żadnych pokarmów ani płynów. Pielęgniarka potwierdza, stwierdzając: „To prawda, pacjentowi nie można podać żadnego jedzenia ani napojów, nawet jeśli pacjent tego zażąda.”

W studium przypadku Johnson i współpracownicy21 zbadali CLC wraz z dwiema innymi technikami komunikacji, wspólnym modelem mentalnym (SMM) i wzajemnym zaufaniem (MT). SMM opiera się na założeniu, że z czasem członkowie zespołu tworzą wspólny kontekst, który ułatwia zrozumienie i przewidywanie wyników. MT opiera się na wspólnym przekonaniu, że członkowie zespołu będą robić to, co do nich należy i że ich działania będą chronić zespół. Autorzy stwierdzili, że CLC było najbardziej pomocne w komunikacji zespołowej, gdy stosowano je w połączeniu z SMM.

Collaborative Corner: Autorefleksja

Możesz chcieć rozpocząć autorefleksję od następujących typów pytań:

• Jaką wiadomość wysyłam?
• Kogo próbuję przekonać i dlaczego?
• Czy celem mojej komunikacji jest osiągnięcie celu grupowego czy osobistego?
• Czy jestem otwarty na inne prezentowane pomysły?
• Jak chcę, aby moje przesłanie zostało odebrane, lub jak zostało odebrane moje przesłanie?

.