Evaluation Portals
Najtańsze możliwe zakwaterowanie jest ważne, więc pieniądze nie są marnowane przed wyjazdem. Jeśli patrzysz tylko na cenę, będziesz mógł zakwestionować swoją oszczędność podczas wakacji – mianowicie, jeśli hotel nie spełni oczekiwań. Oceny są więc bardzo ważne przy wyborze pokoi hotelowych. W branży turystyczno-wypoczynkowej możliwe jest również zbieranie opinii gości z całego świata, którzy mogą nakreślić wizerunek danego hotelu. Do najczęściej używanych portali należą:
PriceLine
Pomimo zarzutów, że recenzje hoteli są manipulowane, nigdy nie odnotowano przypadków fałszowania recenzji hoteli w zauważalnej liczbie.
TripAdvisor
Za Tripadvisorem stoi Trivago i kilka portali hotelowych amerykańskiej grupy turystycznej Expedia. Oprócz hoteli, serwis oferuje również recenzje sklepów, miejsc podróży, restauracji i wielu innych.
Zarejestrowani użytkownicy mogą przesyłać oceny dla wszystkich kategorii. W zależności od aktywności użytkownika i ilości informacji (tekst, zdjęcia), które udostępnia na stronie, zostanie on przypisany do jednego z sześciu „poziomów wkładu”. Ten ostatni powinien informować o jego zainteresowaniach, doświadczeniu i wiarygodności. Opinie konsumentów w Internecie nigdy nie powinny być przyjmowane bez wahania: są to subiektywne opinie, które niekoniecznie odzwierciedlają rzeczywistą sytuację i obsługę hotelu lub pokoju. W zależności od typu (rodziny, pary, wiek gości) lub powodu nocy (podróż służbowa, wakacje relaks, wycieczka edukacyjna) inne kryteria dla hotelu może być ważne.
Wady
Fałszywe recenzje są największe wady. Są to albo napisane w celu reprezentowania hotelu tak korzystnie, jak to możliwe, lub dać najgorsze możliwe wrażenie i zaszkodzić hotelu. Istnieje nawet cały przemysł usługowy, który zajmuje się pisaniem dobrych recenzji dla firmy klienta w imieniu klientów, lub rozpowszechnianiem złych recenzji dla jego bezpośredniej konkurencji za pomocą różnych kanałów. Tymczasem wykorzystuje się coraz więcej botów, które przejmują to zadanie w pełni automatycznie i rozpowszechniają fałszywe recenzje na blogach i portalach. Opinie pisane są anonimowo. Krytykujący nie są zmuszani do przedstawiania dowodów na poparcie zarzutów, a cały proces powstawania recenzji hotelowych nie jest możliwy do prześledzenia w szczegółach. PriceLine i TripAdvisor również publikują wszystkie oceny od zarejestrowanych użytkowników bez możliwości ich kontrolowania. Portale recenzenckie zwracają jednak większą uwagę na formalną weryfikację nadesłanych recenzji i usuwają podejrzanie wyglądające teksty.
W sumie, aby znaleźć ofertę dopasowaną do własnej sytuacji, PriceLine i TripAdvisor wyświetlą recenzje z dodatkowymi informacjami o typie gościa: zainteresowania, preferencje, płeć i stan cywilny podpowiedzą, czy dana ocena jest istotna.
Metasearch Engines
Chociaż niektóre hotele oferują wyłącznie jeden portal hotelowy, większość pokoi hotelowych jest dostępna u wszystkich usługodawców. Jednak w wielu przypadkach ceny i oferowane usługi mogą się różnić. Eksperci radzą, aby porównać cenę wybranego noclegu na kilku portalach hotelowych w celu uzyskania najlepszej oferty pod względem kosztów i zakresu pokoi. Część tej pracy są w stanie przejąć tzw. metawyszukiwarki. Są to programy badawcze, które mogą być używane online i zbierają oferty z kilku wyszukiwarek hotelowych. Znane nazwy w tej dziedzinie to:
Trivago
Wyszukiwarka Trivago ma w programie prawie milion hoteli. Oferty zbierane są z około 200 portali rezerwacyjnych. W 2012 roku ponad 60 proc. udziałów Trivago zostało nabyte przez internetowe biuro podróży Expedia, które jest właścicielem dwóch największych portali hotelowych Expedia.com i Hotels.com.
KAYAK
Właścicielem amerykańskiego portalu hotelowego KAYAK jest Priceline Group, do której należą także serwisy wyszukiwania hoteli Booking.com i Agoda. Grupa Priceline jest jednym z głównych graczy na rynku turystycznym.
Travelocity
Ten gigant turystyczny jest teraz związany z wyszukiwaniem hoteli. Chociaż oferta nie jest jeszcze konkurencyjna we wszystkich regionach w stosunku do oferty wyspecjalizowanego w turystyce dostawcy, Travelocity ambitnie pracuje nad rozszerzeniem swojej pozycji.
Metasearch engine’y filtrują najtańsze hotele spośród ogólnej oferty wyszukiwarek, dzięki czemu możliwe jest zaoszczędzenie nawet 35 procent. Użytkownicy są następnie zazwyczaj przekierowywani ze strony internetowej do dostawcy usług, gdzie mogą dokonać rezerwacji. Dla klienta korzystanie z metawyszukiwarek jest bezpłatne. Firmy zarabiają na przekazywaniu klientów do wyszukiwarek hotelowych, które płacą za pośrednictwo.
Wady
Chociaż ten system wyszukiwania hoteli jest idealny dla użytkownika, nie jest całkowicie bezproblemowy: wyszukiwanie jest oparte na algorytmie, którego kryteria wyszukiwania nie mogą być przeglądane przez klienta. Fakt, że wszystkie kwalifikujące się oferty i hotele są przeszukiwane i prezentowane są najtańsze, nie może być udowodniony i sprawdzony z całą pewnością.
Podsumowując, metawyszukiwarki do przeglądania hoteli mogą być użyteczną pomocą w porównywaniu ofert kilku wyszukiwarek hotelowych. Nietransparentne wyszukiwanie i powiązanie wyszukiwarek z odpowiednimi portalami hotelowymi firm turystycznych prowadzi do posiadania kilku portali w swoim portfolio; niemniej jednak, pozostawiają pewne wątpliwości co do niezależności serwisu. Ponownie, warto porównać kilku dostawców usług hotelowych przed dokonaniem rezerwacji.
Funkcje oceny wyszukiwarek hotelowych
Prezentacja recenzji podczas porównywania stron rezerwacji hotelowych przez wyszukiwarki jest czasami bardzo różna. Na przykład, podczas gdy wielu dostawców takich jak Booking.com i Expedia pozwala tylko na recenzje zweryfikowanych gości, którzy rzeczywiście dokonali rezerwacji na portalu, Hotel.com używa również ocen TripAdvisor. Aby móc zobaczyć te recenzje w szczegółach, klient jest czasami zmuszony do odwiedzenia strony TripAdvisor, Booking.com, Trivago i Agoda oferują dobre funkcje, które oprócz recenzji hotelu pokazują również więcej informacji o autorze. Użytkownik może w ten sposób przekonać się na przykład, czy dany hotel odpowiada potrzebom pary po pięćdziesiątce lub czy cieszy się dobrą opinią wśród ludzi biznesu. Aby wyrobić sobie zdanie podczas szukania hotelu, możliwości portali hotelowych są zazwyczaj wystarczające. Co więcej, mają one tę zaletę, że wiele wyszukiwarek hotelowych wyświetla jedynie opinie gości, choć większość z nich nie jest sprawdzana pod kątem bezstronności i dokładności. W przypadku wielu wyszukiwarek hotelowych, goście mogą oceniać jedynie hotel, w którym dokonali rezerwacji. Aby uzyskać pełny obraz swojego domu wakacyjnego, użytkownik powinien oczywiście zapoznać się również z portalami z recenzjami. Musi być jednak świadomy ograniczeń w zakresie przejrzystości i obiektywności.
UWAGA:
Nawet jeśli oczywiste jest zarezerwowanie wynajmowanego samochodu lub lotu również za pośrednictwem portalu hotelowego, ma to większy sens, jeśli wybierzesz wyspecjalizowany portal porównawczy, ponieważ wtedy oszczędzasz więcej. Przegląd portali porównawczych można znaleźć na stronach: porównanie wypożyczalni samochodów i porównanie lotów. Zawsze pamiętaj o tym, że portal hotelowy również chce zarobić na dodatkowych usługach – a Ty płacisz za to wyższą ceną. Zrób test, aby określić najlepszą stronę internetową do rezerwacji hoteli i innych usług. Jeśli chcesz zarezerwować lot i hotel razem, to zdecydowanie zapoznaj się z ofertami portali turystycznych, gdyż mogą one zrobić tanie pakiety cenowe.