„Przyszłość jest cyfrowa”, nie jest tylko chwyt marketingowy wychodzący z tech-savvy Silicon Valley kingpin. Dziś to twardy fakt, który jest tak prawdziwy, jak stwierdzenie, że ziemia jest okrągła. Dla przemysłu restauracyjnego, to posiada ogromny potencjał.
While restauratorzy zgadzają się, że technologia poprawia ich produktywność firmy, na drugim końcu, dinery wierzą, że ich doświadczenie gości jest wzmocnione przez nią. Podobnie jak w przypadku wszystkich sektorów, wzrost technologii cyfrowej również przekształca branżę restauracyjną na wiele sposobów, a głównym czynnikiem, który wpłynie na wzrost restauracji w nadchodzących latach, jest sposób, w jaki zintegrują one system zamówień online i dostawy w swoim modelu biznesowym.
L.E.K. Consulting, globalna firma konsultingowa zajmująca się zarządzaniem, przewiduje, że w latach 2018-2023 dostawa żywności będzie rosła w tempie ponad trzykrotnie wyższym niż sprzedaż na miejscu, przy czym zamówienia cyfrowe zdominują ten obszar.
Podczas gdy restauracje używają różnych kanałów dla cyfrowej dostawy, w tym niezależnych platform, platform stron trzecich i platform hybrydowych, badanie to stwierdza również, że ponad połowa konsumentów dostawczych zamawia teraz jedzenie bezpośrednio z aplikacji restauracji lub strony internetowej.
W tej bitwie, restauracyjne aplikacje mobilne pójdą dalej, aby mieć przewagę nad innymi platformami i systemami dostawy. Dlaczego?
Przy ponad połowie naszego korzystania z mediów cyfrowych pochodzących z aplikacji mobilnych, technologia ta stała się nieodłączną częścią naszego codziennego życia. W tej erze „on-the-go”, ponad 70% wyszukiwań restauracji online odbywa się za pomocą urządzeń mobilnych, co oznacza, że restauracje mają ogromne możliwości do wykorzystania, aby zaangażować klientów i zwiększyć swój udział w rynku.
Spójrzmy na niektóre z powodów, dla których aplikacje mobilne stały się kluczowe dla sukcesu restauracji.
Po pierwsze, restauracje mogą pozbyć się pośredników (czytaj UberEats, Grubhub, DeliveryDudes, itp.), którzy pożerają do 30% udziału w zyskach. Poza tym, poprzez obecność na tych platformach, firmy stają się bezpośrednią konkurencją dla siebie. Gdy restauracja posiada własną aplikację mobilną, ma również kontrolę nad danymi klientów, takimi jak wiek, płeć, historia zakupów, lokalizacja, co pomoże restauratorom analizować zachowania klientów, aby mogli odpowiednio dostosować swoje produkty i usługi.
Personalizacja stała się kluczem do utrzymania nowoczesnego klienta szczęśliwego i lojalnego wobec marki, a aplikacje mobilne zapewniają świat możliwości w tym zakresie.
Zamawianie przez telefon komórkowy zwiększy również wygodę i przyspieszy proces przyjmowania zamówień, przygotowywania posiłków i dostawy – wszystkie te zalety bez konieczności wydawania przez właściciela restauracji bomb na rozbudowę infrastruktury i personelu.
Teraz, gdy już nakreśliliśmy niezbędność aplikacji mobilnych dla restauracji, oto lista niektórych z najlepszych firm pomagających restauracjom poprawić ich sprzedaż poprzez rozwój aplikacji mobilnych do zamawiania online.
Założona w 2012 roku, Restolabs jest opartym na chmurze oprogramowaniem do zamawiania online, które pozwala gościom składać zamówienia nie tylko za pośrednictwem aplikacji mobilnych, ale także myśleć o stronie internetowej restauracji i stronie na Facebooku. Oprogramowanie oferuje wiele funkcji, które sprawiają, że zamawianie online jest gładka i jak bezproblemowy proces, jak to możliwe. Obejmują one On-the-go Ordering, Real Time Analytics, Point Of Sale Integration, Easy Order Management, Quick Menu Set-up, wielojęzyczne wsparcie między innymi. Ogromną zaletą korzystania z Restolabs jest to, że pozwala każdej restauracji dostosować aplikacje do zamawiania, dzięki czemu ich tożsamość marki pozostaje nienaruszona – krytyczny szczegół w zapewnieniu lojalności klientów, które z kolei mogą być nagradzane poprzez spersonalizowane oferty i kupony.
Jeśli chodzi o podstawową funkcję lub składanie zamówień, Restolabs zarabia główne punkty brownie. Poza zapewnieniem płynnego procesu zamawiania, pozwala również na elastyczność, umożliwiając klientom łatwe wprowadzanie zmian do swoich zamówień, nawet po wysłaniu już ich wniosku. It’s seamless integracji płatności również zapewnia 50% szybszy proces kasy dla nowych użytkowników.
Restolabs już znalazł powszechną klientelę w USA, Wielkiej Brytanii, Europie, Indiach i Izraelu. Ich model subskrypcji zaczyna się od $45/miesiąc, z 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.
ChowNow
ChowNow zostało założone w 2011 roku i jest również platformą do zamawiania online opartą na SaaS, zbudowaną dla stron internetowych, zamówień mobilnych i mediów społecznościowych. Okazało się, że jest popularny wśród konsumentów, którzy chcą umieścić swoje zamówienie żywności za pośrednictwem mediów, takich jak Facebook i Instagram. Dlatego staje się go-to oprogramowanie dla systemów zamawiania żywności online dla tych restauracji z silnym social presence.
ChowNow zapewnia również dostosowane do potrzeb doświadczenie marki niestandardowe dla restauracji i pomaga im napędzać sprzedaż niestandardowe poprzez kampanie marketingowe, w tym e-mail marketing. Do zarządzania zamówieniami, posiada wszechstronny pulpit nawigacyjny, do którego właściciele restauracji mogą uzyskać dostęp w celu sprawdzenia trendów sprzedaży, śledzenia zapasów i zarządzania raportami produktów.
Gdzie ChowNow może poprawić są w jego konfiguracji, która jest długotrwały proces, a nie bezproblemowy i w oferowaniu wielojęzycznej obsługi klienta, zwłaszcza w tak zróżnicowanym kraju jak USA.
Cena jest również nieco wyższa i wynosi $149/miesiąc lub $119 plan roczny.
MenuDrive
MenuDrive posiada mnóstwo funkcji, które przypadną do gustu każdemu właścicielowi firmy. Oferuje prosty panel sterowania, dzięki czemu konfiguracja sklepu internetowego jest bardzo łatwa. Kreator menu pozwala na dużą elastyczność dzięki zaawansowanym opcjom, takim jak aktualizacja dostępności niektórych pozycji. Klienci mogą wybierać spośród wielu opcji dostawy, w tym odbiór, dostawa do miejsca, krawężnik, i dine-in.
Jeśli chodzi o zamawianie, pozostają one z ich funkcji Group Ordering, która pozwala znajomym i rodzinie, aby umieścić zamówienie razem na jednym bilecie. System ten jest bardzo pomocny przy składaniu dużych zamówień. Elastyczne opcje płatności, takie jak czek, konto domowe i karta dań, oferowane przez MenuDrive również dają mu przewagę.
Właściciele firm mogą również korzystać z ich programów lojalnościowych, które mogą być tworzone zgodnie z potrzebami restauracji i zachowaniami zakupowymi klientów.
GloriaFood
Największą zaletą GloriaFood jest to, że jest darmowa w użyciu. Właściciele firm mogą skorzystać z większości kluczowych usług bez konieczności płacenia ani grosza, a to wydaje się być główną atrakcją, zwłaszcza dla mniejszych restauracji lub tych, którzy dopiero zaczynają. Posiada również opcjonalny płatny plan z dodatkowymi funkcjami.
Darmowy plan zawiera Free Mobile Ordering, Free Facebook Ordering App, Free Website Ordering Widget, Real-time Ordering, Table Reservations Widget, Run a Promo or Coupon Deal, Detailed Reports and Order for Later, a feature that allows customers to order now and schedule a later pick up or delivery.
However, a bit disadvantage of the free service is that the ordering system is not connected to the restaurant’s payment gateway. Tylko płatny plan pozwala na obsługę płatności online lub kartą kredytową, gdzie można przyjąć płatności online bezpośrednio na swoje konto lub inaczej pieniądze muszą przejść przez system GloriaFood. Spersonalizowany branding i zaawansowane usługi marketingowe są również dostępne tylko w płatnej usłudze planu.
Restroapp
RestroApp to kolejna konkurencyjna platforma, która ma na celu uczynienie przemysłu restauracyjnego online dostawy żywności bardziej wydajne. Firma reklamuje się jako posiadająca „niezrównaną obecność cyfrową w świecie mobile-first”. Rynek docelowy RestroApp wydaje się być małe i średnie restauracje, pomagając im zatrzasnąć się na szybko rozwijającej się technologii dostawy żywności online. Nawet jej początkowy pomysł podobno wyskoczył podczas popijania kawy w małej lokalnej restauracji.
RestroApp’s wielu funkcji składają się z Menu Management, który pozwala restauracjom kategoryzować swoje jedzenie systematycznie i w atrakcyjny sposób wraz z fotografii żywności. Dla celów marketingowych, zapewnia powiadomienia push, aby poinformować klientów o specjalnościach, wydarzeniach i nowych dodatkach do menu.
RestroApp posiada również dostosowaną funkcję Programu Lojalnościowego wraz z Refer and Earn, wypróbowaną i przetestowaną formułę zapewniającą ekspansję i lojalność klientów. Dla tych, którzy mają więcej niż jeden punkt sprzedaży, RestroApp’s multi-location funkcja ułatwia właścicielom restauracji do zarządzania wszystkimi swoimi punktami z jednej aplikacji, która pochodzi z zapasów i opcji zarządzania personelem, jak również.
Restauratorzy mogą wybierać spośród różnych elastycznych pakietów, z których Srebrny Plan jest darmowy, podczas gdy Złoty Plan i Platynowy Plan są na poziomie $149/miesiąc i $199/miesiąc odpowiednio.
Z licznymi platformami do wyboru, może to być nieco onieśmielające dla każdej restauracji na początku. Chociaż, wszystko, czego potrzeba to krótkie badania i na pewno znajdziesz platformę, która jest najbardziej kompatybilna z Twojej firmy.
Najlepszym podejściem jest najpierw rozważyć swoje potrzeby i priorytety, a dopiero potem wybrać platformę, która najlepiej pasuje do wymagań restauracji. To powiedziawszy, aspekty takie jak łatwość konfiguracji i integracji oraz zaplecze wsparcia klienta odgrywają znaczącą rolę w dłuższej perspektywie. Więc to jest również ważne, aby spojrzeć na duży obraz zamiast koncentrować się tylko na natychmiastowych necessities.
To dobrze, że ten sektor jest coraz bardziej konkurencyjny, ponieważ oznacza to, że wszystkie różne firmy będą nie tylko zmuszeni do zaoferowania najwyższej klasy funkcje, aby Twoja restauracja wyróżnia się, ale także zapewnić wysokiej jakości usług w rozsądnych cenach.
.