Alai

Problem z zakupami

Jeśli jest problem z przedmiotem, masz prawo do zwrotu pieniędzy, niezależnie od tego, czy kupiłeś go online czy w sklepie. Podlega to ustawie o prawach konsumenta z 2015 r., a więc jest nadrzędne w stosunku do własnej polityki zwrotów stosowanej przez sprzedawcę detalicznego. Miałoby to zastosowanie, na przykład, jeśli przedmiot:

Jeśli masz przedmiot, który był wadliwy lub uszkodzony w momencie sprzedaży, należy go zwrócić do sprzedawcy w ciągu 30 dni w celu uzyskania zwrotu pieniędzy. Jeśli sprzedawca poprosi Cię o odesłanie go do producenta, powinieneś to zakwestionować, ponieważ to sprzedawca jest odpowiedzialny za rozwiązanie problemu. Jeśli zwrócisz wadliwy przedmiot po tym czasie, być może będziesz musiał zadowolić się naprawą lub wymianą.

Jeśli wada przedmiotu pojawi się z czasem, nadal masz prawo do zwrotu pieniędzy, naprawy lub wymiany przez sprzedawcę. Ale prawdopodobnie łatwiej będzie uzyskać zwrot pieniędzy, jeśli przedmiot ma mniej niż sześć miesięcy. Zwróć przedmiot do sprzedawcy, a on się nim zajmie. Mogą oni próbować skierować Cię do producenta, dlatego tak ważne jest, abyś znał swoje prawa.

Jeśli przedmiot ma więcej niż sześć miesięcy, musisz udowodnić sprzedawcy, że usterka była obecna w momencie sprzedaży, aby mieć gwarancję zwrotu pieniędzy. W Anglii, Walii i Irlandii Północnej masz sześć lat od daty zakupu, aby zwrócić wadliwy przedmiot. W Szkocji jest to tylko pięć lat.

Warto zauważyć, że nie masz żadnych praw do zwrotu przedmiotu, jeśli został on uszkodzony w wyniku zużycia, wypadku lub niewłaściwego użycia. Nie masz również praw do zwrotu przedmiotu, jeśli wiedziałeś o jego wadzie przed zakupem.

Czy firma może odmówić zwrotu pieniędzy?

Sklepy nie zawsze grają w piłkę, nawet jeśli masz swoje prawa. Odzyskanie pieniędzy może być trudne, dlatego tak ważne jest, abyś wiedział, na czym stoisz.

Jeśli nie możesz uzyskać potrzebnego Ci wsparcia od sprzedawcy w postaci zwrotu pieniędzy, naprawy lub wymiany, możesz złożyć skargę w firmie.

Jeśli to nadal nie pomoże, możesz skontaktować się z Rzecznikiem Praw Konsumenta. Ich celem będzie pomoc w rozwiązaniu sporu w ciągu 10 dni roboczych.

Inną opcją jest udanie się na stronę Resolver w celu uzyskania pomocy w złożeniu reklamacji dotyczącej zakupów.

Kiedy powinieneś polegać na gwarancji producenta?

Każda gwarancja, którą masz na produkt, jest dodatkowa, poza prawami ustawowymi przysługującymi Ci wobec sprzedawcy. Sprzedawca powinien być zawsze pierwszą osobą, do której możesz się zwrócić, gdy produkt okaże się wadliwy. Nie powinien po prostu odsyłać Cię do producenta.

Co się stanie, jeśli towar zostanie uszkodzony podczas transportu?

Odpowiedzialnością sprzedawcy jest upewnienie się, że Twój zakup dotrze do Ciebie w odpowiednim czasie i w zadowalającym stanie. Są oni odpowiedzialni za zwrot pieniędzy, naprawę lub wymianę, jeśli towar zostanie zgubiony lub uszkodzony podczas transportu.

Jakie są moje prawa, jeśli kupiłem przedmiot na wyprzedaży?

Nie ma znaczenia, czy kupiłeś przedmiot na wyprzedaży, czy z drugiej ręki – wszystkie prawa do zwrotu pieniędzy zawarte w tym przewodniku nadal obowiązują.

Co, jeśli firma przeszła pod zarząd komisaryczny?

Uzyskanie zwrotu pieniędzy od firmy, która przeszła pod zarząd komisaryczny, może być trudne. Zostaniesz umieszczony w kolejce wraz ze wszystkimi wierzycielami biznesowymi firmy, a sytuacja zostanie oceniona.

Jeśli firma nie zostanie sprzedana lub zrestrukturyzowana, lub jeśli zostanie zlikwidowana, otrzymasz tylko część tego, co jesteś winien.

Jaka jest polityka zwrotów firmy Amazon?

Amazon i większość sprzedawców zewnętrznych na Amazon oferuje zwroty większości przedmiotów w ciągu 30 dni od otrzymania dostawy, pod warunkiem, że produkty są zwracane w stanie, w jakim zostały dostarczone. Oznacza to, że produkty muszą być zwrócone bez dodatkowych śladów użytkowania lub uszkodzenia.

Pamiętaj, że przy zakupie od innych sprzedawców na Amazon, możliwe jest, że ich polityka zwrotów może być inna, więc upewnij się, aby sprawdzić przed dokonaniem zakupu.