Rozumiem, dlaczego nazywają to teraz WOW Airlines. To jest najgorsze z najgorszych! Jestem bardzo doświadczonym podróżnikiem i nigdy nie spotkałem się z tak nieudolną serią błędów, które spowodowały, że musiałem przenieść lot na tydzień przed podróżą, odmówiono mi wejścia na pokład podczas odprawy i byłem zmuszony lecieć liniami Icelandair. Ich obsługa klienta jest okropna, ich polityka jest celowo zwodnicza, a całe to doświadczenie było równoznaczne z kradzieżą.
Podróżowałem z Los Angeles do Reykjaviku. Na tydzień przed wylotem otrzymałam e-mail z informacją, że lot 31 stycznia jest „poważnie opóźniony” i że należy zadzwonić do działu obsługi klienta, aby ustalić nową datę. Nowy termin?!!!? To się nazywa odwołanie lotu! Po spędzeniu 20 minut czekając na ich indyjskie call center, aby odpowiedzieć, pani powiedziała mi tylko, że lot jest opóźniony na czas nieokreślony, jednak gdybym mógł zarezerwować przez Chicago w tym samym koszcie, ponieważ nie było innych opcji lotu dla mnie w tym samym dniu (WOW ma tylko jeden lot dziennie z LAX, a nie każdego dnia). Mógłbym dostać się do Chicago przed ich 4:50 pm odlot z nominalnym wysiłku na United, ponieważ nie mogłem zmienić moje daty wakacji.
The good news is I found my way to Icelandair, and had a very pleasant experience because they had a flight that left at 6:40 pm. Agent powiedział mi, kiedy kupiłem bilet, że dostają dużo biznesu od ludzi wyrzuconych z WOW w ostatniej sekundzie. Inną zabawną rzeczą jest to, że WOW wysłał mi prośbę o obsługę klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, ale ich link nie powiodło się!
Dolna linia: Ci ludzie prowadzący tę linię lotniczą są albo tak nieudolni, że twoje bezpieczeństwo jest zagrożone przez latanie z nimi, albo są po prostu oszustami. Niezależnie od tego, zrób sobie przysługę i wybierz Icelandair do Islandii. WOW jest całkowicie niekompetentne.