Storytelling jest jednym z najpotężniejszych sposobów na tchnięcie życia w Twoją markę i często nazywany jest jednym z głównych elementów podejścia content marketingowego. Nadając swoim produktom i usługom tożsamość poprzez przechwytywanie i udostępnianie historii, którymi naprawdę są, możesz zabrać swoich docelowych odbiorców w podróż, której pragną doświadczyć. Aby konsumenci mogli nawiązać osobistą więź z Twoją marką, historie firmowe muszą być autentyczne, kreatywne i inspirujące.
Branding emocjonalny to postępowa strategia marketingowa, która ma potencjał do napędzania przychodów i zwiększania utrzymania klientów.To, jak dana osoba czuje się z Twoją marką, zazwyczaj decyduje o tym, czy kupi Twój produkt. Marka jest kwestią percepcji. Kiedy opowiadasz historię, która uosabia ludzkie wyzwania, tworzysz doświadczenie, które rezonuje z Twoimi klientami.
Fundamenty storytellingu
Historie są porywające nie bez powodu. Od dzieciństwa po dorosłość przyciągają nas lekcje, których się uczymy, ekscytujące podróże, w które się wybieramy, wiedza, którą zdobywamy i możliwość uwolnienia naszej wyobraźni.
Historie sławią naszą kulturę, a opowieści są świadectwem życia, które prowadzimy. Historie również sprawiają, że wiadomości przechodzą łatwiej. Pamiętasz tego wspaniałego nauczyciela, który zwykł opowiadać historie o tym, czego nauczał i jak te historie sprawiły, że lepiej zapamiętałeś to, czego się nauczyłeś w porównaniu z tym nudnym nauczycielem, który po prostu „nauczał” i którego imię prawdopodobnie zapomniałeś? W końcu jesteśmy zwierzętami społecznymi, a język jest ostatecznym sposobem komunikowania się, wyrażania emocji, postrzegania świata wokół nas i nas samych, a nawet po prostu bycia. Opowiadanie historii jest najstarszą formą przekazywania wiedzy i wiele z tego, jak patrzymy na to, co lubimy nazywać faktami, jest pod wpływem opowieści i tego, jak je interpretujemy.
Przy tworzeniu historii marki, musisz zilustrować, jaki jest Twój głos, za czym stoisz i dlaczego ma to znaczenie dla życia publiczności, która ma swoje własne historie. Nakreśl rzeczywiste kroki, które należy podjąć i pokaż czytelnikom, jak mogą rozpoznać nagrodę. Sprzedaż musi być kreatywna, ale subtelna i często jest pośrednia.
Historie stale ewoluują i spontaniczne iteracje są częste w oparciu o memy społeczności, kulturę popularną i wydarzenia. Więcej.
Storytelling nie jest wymyślaniem historii. W rzeczywistości sam powód, dla którego Twoja firma istnieje, dlaczego opracowałeś produkty i usługi oraz dlaczego robisz to, co robisz, jest wypełniony opowieściami.
Chcesz zaspokajać potrzeby, odpowiadać na pytania, angażować się na poziomie emocjonalnym, łączyć się, znajdować swój głos i słuchać głosów na przecięciu marki i odbiorców. A sposoby, w jakie opracowałeś rozwiązania i propozycję wartości, to przede wszystkim historie. Możliwe jest nawet przekształcenie wewnętrznego zestawu sprzedażowego o rozwiązaniach w książkę narracyjną, opowiadającą historie, z którymi ludzie mogą się identyfikować.
Storytelling może być podejściem w konkretnym projekcie, ale także sposobem pisania i tworzenia treści, poprzez połączenie osobistych i istniejących historii z narracją marki. Niektórzy twierdzą, że wszystkie dobre treści to storytelling. To mit. Czasami treść musi być czysto informacyjna. Dobry storytelling nie jest nawet bezpośrednio o Tobie, Twojej marce i Twoich rozwiązaniach/produktach. Chodzi o emocje, doświadczenia, potrzeby oraz pisane i niepisane obrazy związane z tymi emocjami i potrzebami, w relacji do tego, co wywołuje Twoja marka.
Storytelling nie jest jednorazowym ćwiczeniem, ale kwestią spójności i dostosowywania się do zmieniających się ludzkich potrzeb, choć czasami konkretne działania i inicjatywy mogą wydawać się mieć ten jednorazowy wymiar.
Jednakże wszystko, co robisz, zawsze wpisuje się w tę szerszą narrację: od wydarzeń i treści po kampanie. Na koniec należy zauważyć, że storytelling jest z definicji niezależny od kanału i skoncentrowany na ludziach.
Tak jak bajka, wciągająca opowieść o marce musi składać się z trzech aktów, które przedstawiają sytuację, kronikę konfliktu i rozwiązanie. Jednak historie biznesowe są wyjątkowe, ponieważ wymagają czwartego elementu – wezwania do działania, które często jest pośrednie.
Najwyższym celem marketingu jest inspirowanie, niezależnie od tego, czy motywuje do zmian, zachęca do zakupu produktu, czy przyciąga ludzi do sklepu, niezależnie od ram czasowych. Twój pożądany wynik w końcu napędza kierunek opowieści.
Identyfikacja historii do opowiedzenia
Historie muszą być osobiste. Pomyśl o tym, jak narodziła się Twoja marka, co zainspirowało Cię do stworzenia firmy i jaka jest Twoja osobista misja. Ale przede wszystkim pomyśl o tym, jakie są potrzeby „publiczności”, kiedy to robisz.
Historia musi być przekonująca i często oparta na faktach. Chociaż ważne jest, aby opowiadać własną historię, narracje klientów mają największy długoterminowy wpływ na marki. Klient powinien być głównym bohaterem, a Twoja firma służy jako postać wspierająca, która oferuje narzędzia, aby pomóc im stworzyć udane rozwiązania.
Na przykład, jeśli sponsorujesz kampanię na rzecz zakupu nowego sprzętu na plac zabaw dla domu kultury, historia powinna skupić się na tym, dlaczego sprzęt jest potrzebny i kto z niego korzysta. Skoncentruj się na jednym lub dwóch odbiorcach, ilustrując, co darowizna oznacza dla ich życia. Pochwała powinna zawsze pochodzić od innej osoby, w formie cytatu, a nie od rzecznika firmy.
Testimonials może być najpotężniejszą bronią w budowaniu lojalności klienta, jeśli są one opowiedziane we właściwy sposób. Referencje, które są tylko kilka zdań jest do zapomnienia, ale historia, która zagłębia się w życie osobiste klienta i wyzwania, kroniki długości pracownik idzie do rozwiązania problemu i ilustruje pozytywny wynik osiągnięty będzie trzymać się z czytelnikami długo po tym, jak przejdą od swoich materiałów marketingowych.
Wykorzystanie najbardziej skutecznego medium
Każde medium może być wykorzystane do opowiedzenia historii, w tym blogi, film, druk, kanały społeczne i multimedia. Każde medium wywołuje inną reakcję u odbiorców, więc historie muszą być dopasowane do nich. Kluczem do sukcesu jest wiedza, jaką historię opowiedzieć w danym medium. Krótkie, zwięzłe wiadomości działają najlepiej w telewizji i Internecie, podczas gdy rozmowy online, konferencje i seminaria zapewniają osobiste połączenie.
Aby być dobrym gawędziarzem, musisz słuchać swoich odbiorców, abyś mógł autentycznie zrozumieć ich pragnienia i obawy, ich przekonania i postawy. Musisz słuchać w miarę rozwoju swojej historii, aby móc ocenić reakcje odbiorców. Niech to pomoże określić, w jaki sposób Twoja marka będzie ewoluować. W miarę jak zmieniają się Twoje cele i założenia, musisz planować nowe inicjatywy, które będą napędzać tę historię i inspirować nowe wezwania do działania.
Emocje, autentyczność, osobiste powiązania i zachęcanie do działania. O to właśnie chodzi w storytellingu i pod tym względem poniższa infografika dotycząca storytellingu jest nadal aktualna.
Zasady storytellingu nie zmieniły się aż tak bardzo, zmieniła się skala i zintegrowane podejście. Ale nadal zaczyna się od słuchania i nie polega tylko na dzieleniu się.
Więcej na temat storytellingu:
- Digital storytelling: kiedy sztuka i nauka łączą emocje
- Sztuka storytellingu w 7 pytaniach kontekstowych content marketingu
- Storytelling: czy płacisz i zasługujesz na uwagę?
- Robert Rose o content marketingu i storytellingu
- Udostępnianie treści i storytelling: dlaczego i jak ludzie dzielą się treściami
- Szukasz więcej na temat content marketingu? Zapoznaj się z przewodnikiem online.