utrzymywania rozmów o wydajności na właściwym torze. Pexels
Niezależnie od tego, czy jesteś liderem, naśladowcą, partnerem czy usługodawcą, jasność jest zawsze ważna.
Powiedzmy, że oddelegowałeś zadanie komuś innemu. Jeśli termin zostanie przekroczony lub kluczowy produkt nie będzie gotowy zgodnie z oczekiwaniami, chcesz otrzymać uczciwy i terminowy raport. Uczciwy w tym, że zawiera wszystkie istotne informacje, a terminowy w tym, że zapewnia możliwość zmiany biegów w razie potrzeby.
Jeśli jesteś naśladowcą, potrzebujesz tego samego rodzaju jasności. Nawet jeśli „jak” zadanie jest pozostawione do twojego uznania, potrzebujesz konkretnego i wzajemnego zrozumienia „co.”
W partnerstwie (i to obejmuje małżeństwo), zawsze jest konieczne, aby wzajemne oczekiwania były honorowane.
A jeśli jesteś dostawcą usług – spójrzmy prawdzie w oczy, świadczysz usługi, jeśli jesteś liderem, naśladowcą lub partnerem – jesteś skazany na kłopoty, jeśli nie spełnisz uzgodnionych oczekiwań.
Nazwij to przejrzystością, dokładnością, jednoznacznością lub jakąkolwiek inną wymyślną nazwą, jaką chcesz. Ale niezależnie od tego, jaką etykietę wybierzesz, jasność oczekiwań będzie ci dobrze służyć w każdym związku.
Kluczem jest komunikowanie się wcześnie i często.
Znalazłem, że prosta formuła może pomóc utrzymać dialog na produktywnej ścieżce. Nazywa się ona „Stop, Start, Continue.”
Jeśli podlegasz komuś innemu, nie czekaj na okresową ocenę wydajności. Zainicjuj rozmowę ze swoim liderem, krótko potwierdzając, że cenisz sobie informacje zwrotne i chcesz mieć pewność, że spełniasz (a nawet przekraczasz) oczekiwania. Wyjaśnij, że chciałbyś skorzystać z zasady „Stop, Start, Kontynuuj”, aby upewnić się, że rozmowa będzie pomocna dla was obu.
Zapytaj lidera, czy jest coś, co powinieneś przestać robić. Wyraźnie zaznacz, że jesteś szczerze otwarty na informacje zwrotne i chcesz wcześnie wychwycić wszelkie błędy. Słuchaj uważnie. Oprzyj się pokusie argumentowania lub odrzucania otrzymanych informacji zwrotnych. Zademonstruj swoim zachowaniem, że naprawdę chcesz zrozumieć i dokonać niezbędnych korekt kursu.
Następnie zapytaj swojego lidera, czy jest coś, czego obecnie nie robisz, a co byłoby pomocne dla projektu lub sprawy, której służysz. Ponownie, słuchaj uważnie. W razie potrzeby zadawaj pytania uzupełniające. Skoncentruj się na zrozumieniu, a nie na jakiejkolwiek reprymendzie.
Na koniec zapytaj swojego lidera, co obecnie robisz, co zdecydowanie powinieneś kontynuować. Szukaj konkretów. Na przykład, nie bądź zadowolony, jeśli lider powie coś w stylu „Świetnie się spisujesz, po prostu rób tak dalej”. Wyraź wdzięczność za komplement, a następnie poproś o konkrety. Czy chodzi o prezentację, którą przedstawiłeś na zeszłotygodniowym spotkaniu wszystkich pracowników? Co wydawało się najbardziej pomocne? Czy chodzi o sposób, w jaki poradziłeś sobie z logistyką przy dużym projekcie z zeszłego miesiąca? Co konkretnie powinno zostać powtórzone? Czy jest to sposób, w jaki współpracujesz z innymi działami? Praca, którą wykonujesz, aby zaangażować członków swojego zespołu? Uzyskaj jak najwięcej konkretów, abyś wiedział na pewno, co dokładnie docenia twój lider.
Jeśli ludzie składają ci raporty, naucz ich stosować zasadę „Stop, Start, Kontynuuj” w rozmowach z tobą na temat ich pracy. I pamiętaj, że jest to ulica dwukierunkowa. Jeśli zależy Ci na tym, jak oni postrzegają Twoje wysiłki przywódcze – a absolutnie powinieneś – pomocna będzie otwarta i szczera rozmowa o tym, co robisz, co pomaga, a co przeszkadza. Pamiętaj też, że duch, w jakim przyjmujesz informacje zwrotne, stanowi model tego, jak oczekujesz, że inni będą przyjmować informacje zwrotne od Ciebie.
Wszystkie rodzaje relacji mogą skorzystać z zasady „Zatrzymaj się, Zacznij, Kontynuuj”. W środowisku organizacyjnym, rówieśnicy mogą wykorzystać te ramy, aby dowiedzieć się, w jaki sposób mogą lepiej służyć potrzebom innych. Na przykład, kierownicy działów mogą wykorzystać te ramy w rozmowach o tym, jak uniknąć wspólnej mentalności silosów, która może być zabójcza dla wydajności. Można nawet dodać jeszcze jeden element: Zmiana. Proces może działać do pewnego stopnia, ale może zyskać na drobnych zmianach. Otwarty dialog może pomóc zidentyfikować potrzebne poprawki.
Gdy jest prowadzony we właściwym duchu, „Stop, Start, Continue” podkreśla wzajemny szacunek i współpracę. Moja żona i ja okresowo używamy tych ram konwersacyjnych do omawiania naszych relacji małżeńskich. Czy to działa? Z przyjemnością informuję, że mam ponad 50 lat pozytywnych dowodów na to, że tak.”
Śledź mnie na Twitterze lub LinkedIn. Sprawdź moją stronę internetową lub inne moje prace tutaj.