Alai

Skupiasz się na uzyskaniu jak najlepszych rezultatów swojej kampanii email marketingowej: personalizacji emaili, szukaniu najlepszych linii tematycznych, tworzeniu idealnej treści emaili i sprawdzaniu metryk. To świetnie. Wszyscy chcemy poprawić nasze wskaźniki otwarć, kliknięć, lepiej dotrzeć do potencjalnych klientów i zamknąć więcej transakcji… Ale jest jedna rzecz:

Nawet jeśli prawo i regulacje dotyczące emaili czasami nie są częścią większego obrazu, nieprzestrzeganie prawa może Cię dużo kosztować i może zagrozić reputacji Twojej firmy. Jeśli jeszcze nie myślałeś o przepisach dotyczących poczty elektronicznej, ta lista pomoże Ci wprowadzić je w życie. A jeśli już przestrzegasz pewnych zasad antyspamowych, przejdź szybko przez te 8 kroków, aby sprawdzić, czy czegoś nie przeoczyłeś.

*Uwaga: Te zasady pokażą Ci, jak stosować się do międzynarodowych wymagań antyspamowych.

Krok 1: Dowiedz się, do kogo wysyłasz e-maile.

Dzięki e-mail marketingowi możesz dotrzeć do każdego na świecie i zaoferować swój produkt lub usługę na globalnym rynku. Problem polega na tym, że coś, co jest legalne w jednym kraju, może być całkowicie nielegalne gdzie indziej. Jeśli Twoje e-maile nie są specyficzne dla danego kraju, powinieneś stosować się do różnych międzynarodowych praw dotyczących e-maili. Spróbuj dowiedzieć się, gdzie znajdują się Twoi klienci lub subskrybenci. Pamiętaj: Do wysyłanych przez Ciebie e-maili będą miały zastosowanie przepisy prawa obowiązujące w ich kraju. Oto międzynarodowe przepisy prawne, na które powinieneś zwrócić uwagę:

• Stany Zjednoczone: CAN-SPAM Act
• Kanada: CASL
• Unia Europejska: GDPR (egzekwowanie 25 maja 2018 r.)
• Australia: Spam Act 2003

Segmentowanie wszystkich swoich leadów i subskrybentów oraz wdrażanie różnych wymagań może być nieco trudne i czasochłonne. Najłatwiejszą opcją do robienia międzynarodowego email outreach jest przestrzeganie wszystkich praw antyspamowych, aby Twoje emaile były legalne gdziekolwiek je wysyłasz.

Krok 2: Zawsze opt-in.

Tak, amerykańska ustawa CAN-SPAM nie wymaga, abyś opt-in swoich subskrybentów lub leadów, ale reszta praw antyspamowych tak. Nie tylko, że wymagają one, aby zapytać o pozwolenie na e-mail kogoś, te prawa są bardzo surowe, jeśli chodzi o prawa odbiorców: Kanadyjska firma Compu-Finder zapłaciła największą jak dotąd grzywnę za wysyłanie e-maili do konsumentów bez ich zgody: 1,1 miliona dolarów kanadyjskich.
Oto umowa: nawet jeśli nie musisz, zapytaj o zgodę, zanim wyślesz do kogoś e-mail.

Dlaczego? Po pierwsze, będziesz bezpieczny od łamania zasad, gdziekolwiek będziesz wysyłał swoje e-maile. Ponadto, jest to uprzejma rzecz do zrobienia. Pokażesz również swoim klientom, że szanujesz ich wolny wybór. Możesz uzyskać zgodę używając opt-in boxów na swojej stronie internetowej lub możesz poprosić o nią w swoim pierwszym emailu.

Krok 3: Upewnij się, że przechowujesz ich zgodę.

Pozwól mi wyjaśnić czym dokładnie jest zgoda – Zgoda jest dobrowolnie wyrażoną zgodą, która jest udzielana dla każdego celu wysyłania emaili. Milczenie lub brak aktywności nie powinny być traktowane jako zgoda. Twoim obowiązkiem jest nie tylko prosić o zgodę, ale także przechowywać jej ważny dowód. Stwórz system, w którym będziesz przechowywał wszystko na bieżąco, aby móc wykazać:

• Co im powiedziałeś
• Na co wyrazili zgodę
• Kiedy i jak to zrobili

Krok 4: Nie zapomnij zaoferować możliwości rezygnacji.

W tej kwestii nie ma żadnych wątpliwości. Wszystkie międzynarodowe przepisy dotyczące poczty elektronicznej są w tej kwestii zgodne. Zapewnij swoim klientom lub subskrybentom opcję rezygnacji z otrzymywania Twoich wiadomości e-mail. Upewnij się, że proces rezygnacji nie jest skomplikowany i respektuj ich życzenia w odpowiednim czasie.

Mimo, że amerykańska ustawa CAN-SPAM nie wymaga, abyś optował w swoich leadach, opt-out ma podobny cel, ale sprawia, że prawo to jest nieco mniej rygorystyczne niż inne. Większość narzędzi do automatyzacji e-maili, takich jak Reply, ma wbudowany mechanizm opt-out. Jeśli jednak nie używasz tych narzędzi, zawsze możesz ręcznie dodać link rezygnacji z subskrypcji do swoich e-maili, tworząc formularz Google i łącząc się z nim.

Krok 5: Nie używaj list e-maili.

Prawnie rzecz biorąc: możesz kupować listy e-maili. Ale tu jest haczyk: Dla każdej listy e-mail, musisz uzyskać konkretną zgodę od osób na liście do dalszego wykorzystania.

Odbiorcy mogli dać zgodę na bycie na liście, którą kupiłeś, ale muszą, po raz kolejny, dać zgodę do Ciebie. Tak dla przypomnienia: Kupowanie listy e-mail zgodnie z amerykańską ustawą CAN-SPAM może być nieco skomplikowane. To prawda, że nie trzeba pytać o zgodę, ale jeśli niektórzy ludzie na liście mają opt-out już sprawia, że dotarcie do nich nielegalne. Racjonalnie rzecz biorąc: lista e-mail może przynieść Ci wiele kłopotów i zrobić dokładnie odwrotnie do oszczędzania czasu.

Inny sposób, że można zbierać swoje przewody lub subskrybentów legalnie jest przez stronę internetową lub znalezienie ich adresy e-mail i outreaching. W ten sposób można być w kontroli i prowadzić bardziej ukierunkowane strategii e-mail marketingu.

Krok 6: Niech wiedzą, kim jesteś.

Nigdy nie ukrywaj swojej tożsamości. Twoi odbiorcy muszą wiedzieć, kto do nich pisze. W podpisie dodaj swoje imię, nazwisko i nazwę firmy, w której pracujesz. Dobrze jest też umieścić link do strony internetowej swojej firmy.
Poza tym nie zapomnij powiedzieć, gdzie się znajdujesz. Podaj swój fizyczny adres pocztowy na końcu maila. Tylko wskazówka: Jeśli Twój adres pocztowy jest bardzo długi, możesz zawsze wpisać go mniejszą czcionką.

Krok 7: Bądź szczery w swojej propozycji.

To jest bardzo proste: Nie wprowadzaj w błąd swoich odbiorców. Niezależnie od tego, o co prosisz lub co proponujesz, niech będzie to jasne i proste. Podczas tworzenia linii tematu upewnij się, że wybrałeś tę, która odzwierciedla treść Twojej wiadomości. Spójrz na to w ten sposób: Możesz sprawić, że ludzie będą częściej otwierać twoje e-maile, używając intrygujących linii tematycznych, ale i tak nigdy nie będą zainteresowani twoją prawdziwą propozycją.

Krok 8: Uważaj na to, co inni robią w twoim imieniu.

Nigdy nie zapominaj, że to, co inni robią w twoim imieniu, jest zawsze twoją odpowiedzialnością. Jeśli osoba fizyczna lub firma prowadzi email marketing dla Ciebie, nie będzie prawnie odpowiedzialna za jakiekolwiek błędy.

I tu jest sedno sprawy …

Sprosto mówiąc:

Twoja granica wolności sięga tak daleko, jak nie utrudniasz wolności innych. Zastanów się nad tym. Tak, rządy z całego świata wprowadziły prawa i regulacje, aby chronić swoich obywateli przed naruszeniem prywatności i danych. I tak, powinieneś stosować się do przepisów antyspamowych podczas wysyłania komercyjnych wiadomości e-mail. Ale czasami spojrzenie na prawo z innej perspektywy może pomóc Ci zrozumieć, że te przepisy mogą również pokazać Ci, jak dodać wartość do Twojego email marketingu. Nie chodzi tu tylko o uniknięcie kosztownych kar, ale także o wzajemny szacunek między firmą a jej klientami.