Alai

Spójrzmy prawdzie w oczy, rozwijanie skutecznego biznesu nigdy nie było łatwe.

Na początek potrzebujesz niesamowitego pomysłu – czegoś, czego nie ma nikt inny w Twojej branży. Oznacza to spędzenie tygodni, a nawet miesięcy na wymyślaniu USP. Twoja USP pomoże Ci zdefiniować swoją publiczność, którą możesz następnie wykorzystać do stworzenia fundamentu tożsamości marki i osobowości, którą zamierzasz wykorzystać, aby połączyć się ze swoimi klientami.

Gdy masz już ten unikalny punkt sprzedaży i tożsamość, możesz zacząć zbierać zespół. Ci ludzie pomogą Ci sprzedać swój produkt lub usługę swoim klientom. Oczywiście, jeśli naprawdę chcesz zarabiać dla swojej firmy, trzeba sposób, aby komunikować się unikalny charakter swojego produktu lub usługi do akcjonariuszy, inwestorów, współpracowników i klientów. To jest, gdzie komunikacja zewnętrzna staje się imperatywem.

Najlepszym sposobem zdefiniowania komunikacji zewnętrznej jest jako strategia obejmująca szeroki zakres metod, które firmy wykorzystują do przyciągnięcia uwagi opinii publicznej. W przeciwieństwie do planów marketingowych, które koncentrują się na przekazywaniu wartości klientom i kontrahentom, komunikacja zewnętrzna polega na nawiązywaniu kontaktów z osobami spoza firmy. Oznacza to, że chociaż obejmują one takie rzeczy, jak marketing w mediach społecznościowych i treści wideo, odnoszą się również do prezentacji dla udziałowców lub kampanii dla inwestorów.

W świecie, w którym firmy rozwijają się dzięki skutecznej komunikacji, zamierzamy zbadać, w jaki sposób można zbudować własne strategie komunikacji zewnętrznej i jakie aspekty należy wziąć pod uwagę.

Różnica między komunikacją wewnętrzną a zewnętrzną

Marki potrzebują skutecznej komunikacji, aby przetrwać.

W świecie biznesu istnieją dwa podstawowe rodzaje komunikacji: Wewnętrzna, i zewnętrzna. W ostatnich latach, wraz z pojawieniem się kampanii rzeczniczych, ambasadorów pracowniczych i rozwiązań z zakresu mediów społecznościowych, różnica między komunikacją wewnętrzną a zewnętrzną stała się mniej oczywista. Linie się zacierają, co sprawia, że coraz ważniejsze jest, aby firmy miały solidną strategię sukcesu.

Pomimo że istnieją pokrywające się aspekty komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej, te dwa pojęcia są nadal zasadniczo różne. Na przykład, komunikacja wewnętrzna odnosi się do strategii, które przekazują informacje pomiędzy różnymi członkami organizacji. W czasach, gdy tylko 24% pracowników na świecie jest zaangażowanych, rozwiązania w zakresie komunikacji wewnętrznej pozwalają pracownikom być na bieżąco z tym, co ważne dla Twojej marki. Mogą one obejmować:

• Newslettery pracownicze: Podobnie jak kampania e-mail marketingowa, biuletyn utrzymuje różne segmenty firmy na bieżąco, co dzieje się w organizacji.
• Intranety społeczne: Intranet to portal internetowy, do którego pracownicy mogą uzyskać dostęp, aby znaleźć przydatne informacje o firmie, w tym manifesty marki i wytyczne dotyczące osobowości.
• Narzędzia do współpracy zespołowej: W dzisiejszym cyfrowo przekształconym świecie dostępny jest szereg aplikacji i narzędzi, które pomagają usprawnić komunikację między pracownikami firmy, niezależnie od tego, jak duże może być przedsiębiorstwo.

Komunikacja wewnętrzna daje zespołowi szansę na poprawę jakości pracy i omówienie nowych pomysłów. Pomaga zapewnić kulturę i środowisko pracy, które prowadzą do długoterminowego sukcesu marek. Z drugiej strony, komunikacja zewnętrzna dotyczy kontaktów z ludźmi spoza typowego biura. Podczas gdy zarówno komunikacja wewnętrzna, jak i zewnętrzna w biznesie są ważne, większość ludzi skupia większość swojej uwagi na elementach zewnętrznych.

Komunikacja zewnętrzna dzieli się swoim miksem marketingowym ze światem, pomagając w komunikowaniu celu marki, rozwoju i osobowości do opinii publicznej. Agencja komunikacji zewnętrznej może doradzić korzystanie z rozwiązań takich jak:

• Reklama: Czy wolisz marketing treści lub bardziej tradycyjne formy reklamy dla zewnętrznej komunikacji korporacyjnej, jedną z najważniejszych części strategii będzie znalezienie sposobu na połączenie się z publicznością. Reklama ma wiele różnych warstw w zależności od tego, która część podróży kupującego chcesz odwołać się do. Na przykład, można użyć reklamy telewizyjnej podczas etapu „świadomości”, a następnie przejść do e-mail marketingu, gdy trzeba pielęgnować swoje leady.
• Prezentacje / informacje o marce: Strategie komunikacji zewnętrznej nie obejmują tylko kampanii marketingowych, ale także rzeczy, których używasz, aby dotrzeć do inwestorów, dostawców i akcjonariuszy zrobić. Oznacza to, że mogą one obejmować slajdy, prezentacje, materiały sprzedażowe i inne.
• Strategie sieciowe: Strategia komunikacji zewnętrznej może również obejmować kampanię networkingową, która pozwala budować połączenia zewnętrzne. W dzisiejszym cyfrowym świecie, wiele kontaktów odbywa się online, poprzez połączenia z agencjami PR, biurami informacyjnymi i influencerami mediów społecznościowych. Jednak nadal istnieje wiele możliwości rozwoju swojej marki poprzez wydarzenia i seminaria zbyt.

Typy komunikacji zewnętrznej: Sposoby nawiązywania kontaktu

Teraz, gdy masz już podstawową odpowiedź na pytanie „Czym jest komunikacja zewnętrzna?” i wiesz, jak odróżnić ją od kampanii wewnętrznych, możesz zacząć badać różne sposoby nawiązywania kontaktu z odbiorcami zewnętrznymi.

Często strategie komunikacji zewnętrznej, których używasz, będą zależały od różnych czynników. Wszystko, od pozycjonowania marki, po cele marketingowe, a nawet budżet, może mieć wpływ na to, jak wygląda komunikacja zewnętrzna. Chociaż nie ma jednego uniwersalnego rozwiązania, aby uzyskać dostęp do zalet komunikacji zewnętrznej, większość strategii obejmuje niektóre z następujących elementów:

Treść strony internetowej i blogowanie

Tworzenie stron internetowych, SEO i marketing treści to nie tylko sposoby reklamowania swojej firmy. Podczas gdy wszystkie są skuteczne w pomaganiu budowania dolnej linii, zapewniają one również wiele ważnych informacji o swojej firmie. Po tym wszystkim, gdy ktoś na dzisiejszym rynku rozważa robienie interesów z marką, pierwszą rzeczą, jaką robi jest „Google” ich, aby sprawdzić, czy mają obecność w Internecie.

Jest dobry powód, dlaczego marketerzy, którzy blogują są do 13 razy bardziej prawdopodobne, aby doświadczyć dobrego ROI. Firmy, które prowadzą blogi, generują również do 67% więcej leadów niż ich rówieśnicy. Jeśli chodzi o budowanie strategii komunikacji zewnętrznej, Twoja strona staje się centrum dla wszystkich innych kampanii budujących markę. Każdy stworzony przez Ciebie post to kolejna zaindeksowana strona w Twojej witrynie, dzięki czemu rośnie prawdopodobieństwo, że Twoi klienci znajdą Cię podczas wyszukiwania w sieci. Twoje działania content marketingowe pokażą również wyszukiwarkom, że Twoja strona jest aktywna, co pomoże Ci szybciej znaleźć się na szczycie wyników wyszukiwania. Co więcej, dzięki sekcji komentarzy i stronie kontaktowej, zapewniasz, że komunikacja idzie w obie strony.

Wydarzenia na żywo i konferencje

Gdy badasz wewnętrzną i zewnętrzną komunikację w biznesie, ważne jest, aby pamiętać, że potrzebujesz szerokiego zakresu strategii, aby odwołać się do szerokiej publiczności. Podczas gdy blogi mogą przyciągnąć uwagę klientów B2C, prawdopodobnie będziesz potrzebował innego sposobu interakcji z potencjalnymi partnerami, udziałowcami, sprzedawcami i profesjonalnymi partnerami. Wydarzenia na żywo, seminaria i konferencje to świetny sposób na zwiększenie zewnętrznej strategii komunikacji korporacyjnej.

Chociaż można bezpiecznie powiedzieć, że istnieje wiele strategii B2B i witryn sieciowych, takich jak LinkedIn, które pomogą w korporacyjnej stronie komunikacji zewnętrznej, nadal istnieje niewiele rzeczy bardziej skutecznych niż interakcja twarzą w twarz, gdy chcesz rozwinąć lukratywne relacje z kimś.

Email i biuletyny

Dla większości dzisiejszych firm, e-mail jest skuteczną formą marketingu. Jednak e-mail nie jest tylko sposobem, aby pokazać nowe oferty dla swoich klientów i spróbować sprzedać swoje produkty. Jest to również potężny sposób na budowanie relacji z różnymi grupami w Twojej sieci zewnętrznej. Z segmentacji, można pogrupować swoje kampanie e-mail na rozwiązania dla akcjonariuszy, klientów i inwestorów, a następnie dopracować każdy z tych grup jeszcze dalej.

Email open-rates są na wzrost i fakt, że to kosztuje bardzo mało, aby uzyskać kampanię e-mail dzieje oznacza, że jest to jeden z najlepszych sposobów, aby dodać wagę do zewnętrznej komunikacji w zestawie narzędzi biznesowych. Upewnij się tylko, że zaprojektowałeś coś, co działa tak samo dobrze na urządzeniach mobilnych, jak i na ekranach komputerów stacjonarnych. Ponad połowa wszystkich posiadaczy telefonów komórkowych w USA korzysta z poczty elektronicznej za pomocą telefonu, a nie komputera stacjonarnego.

Media społecznościowe

Media społecznościowe stały się jednym z najważniejszych narzędzi komunikacji zewnętrznej dla wielu marek. W rzeczywistości, jest tak skuteczny, jeśli chodzi o poprawę szybkiej i skutecznej komunikacji, że stał się nawet częścią sieci komunikacji wewnętrznej też. Dla skutecznej strategii komunikacji zewnętrznej przy użyciu mediów społecznościowych, trzeba dowiedzieć się, jakie rodzaje platform publiczność używa do łączenia się.

Gdy wiesz, gdzie są Twoi klienci, można rozpocząć budowę strategii mediów społecznościowych, aby im służyć. Pamiętaj, że komunikacja zewnętrzna to nie tylko reklama. 67% konsumentów korzysta z mediów społecznościowych do składania zapytań dotyczących obsługi klienta, więc należy myśleć o tym, jak można odpowiedzieć na pytania klientów też.

Informacje prasowe

Wreszcie, podczas gdy informacje prasowe mogą nie być najbardziej nowoczesne lub high-tech rozwiązań komunikacji zewnętrznej na rynku dzisiaj, są one nadal skutecznym sposobem, aby uzyskać najnowsze wiadomości o swojej firmie się. Informacje prasowe wydawane przez renomowane strony dziennikarskie i media pomagają poprawić reputację i wiarygodność Twojej marki. Zapewniają one również, że łączą się z nowymi klientami lub potencjalnymi inwestorami na różnych kanałach.

Oprócz informacji prasowych, firmy mogą również organizować wywiady i konferencje prasowe, aby dokonać ważnych ogłoszeń o zmianach w ich organizacji. Na przykład, możesz chcieć opowiedzieć o swoim ostatnim rebrandingu, używając oficjalnego rzecznika lub udzielając wywiadu w publikacji poświęconej marce.

Jak radykalnie ulepszyć swoją strategię komunikacji zewnętrznej

W tym momencie powinieneś być przygotowany do rozpoczęcia budowania ram dla swojej definicji komunikacji zewnętrznej. Pamiętaj, że jeśli zrobisz to poprawnie, komunikacja zewnętrzna może mieć znaczący wpływ na rozwój Twojej marki. Nie tylko pomagają generować zainteresowanie i uwagę, której potrzebujesz, gdy po raz pierwszy uruchamiasz firmę, ale także dają możliwość tworzenia potężnych i pozytywnych relacji dla długoterminowego rozwoju Twojej marki.

Jeśli jesteś gotowy, aby w pełni wykorzystać swoją strategię komunikacji zewnętrznej, sprawdź następujące wskazówki:

Znaj swoją publiczność

Wszystkie najlepsze sztuczki komunikacyjne, hacki marketingowe i strategie sieciowe na świecie nie pomogą Ci, jeśli nie mówisz językiem swojej publiczności. Zanim zdecydujesz, w jaki sposób chcesz wysyłać swoje komunikaty, musisz upewnić się, że wiesz, kto ma być odbiorcą tych komunikatów. Twoja strategia komunikacji zewnętrznej będzie prawdopodobnie obejmować kilka różnych segmentów odbiorców, w tym:

• Inwestorów i udziałowców: Osoby spoza Twojej firmy, które pomagają Twojemu biznesowi stale się rozwijać.
• Influencerzy i partnerzy: Osoby, z którymi być może będziesz chciał współpracować w przyszłości, aby rozwijać swoją markę.
• Klienci i odbiorcy: Osoby, które kupują Twoje produkty lub inwestują w Twoje usługi.

Każda z tych grup będzie miała swoje własne, odrębne motywacje do współpracy z Twoją marką. Stworzenie unikalnej buyer persona dla każdej grupy da Ci ostrość, której potrzebujesz, aby połączyć się z odpowiednimi ludźmi i generować pozytywne odpowiedzi.

Wybierz odpowiednie platformy

Im więcej wiesz o swojej publiczności, tym bardziej będziesz w stanie dowiedzieć się, gdzie spędzają czas i gdzie będziesz w stanie najlepiej się z nimi komunikować. Na przykład, będziesz w stanie dotrzeć do dużej liczby swoich klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych, ale może trzeba pracować z publikacji branżowych, aby połączyć się z partnerami i inwestorami.

Istnieje wiele platform, które pomogą Ci uzyskać wiadomość na całym, w tym radia, telewizji, informacji prasowych i wydarzeń osobistych. Właściwa platforma daje objętość do komunikacji i poprawia ROI.

Nie tylko się chwalić: Dostarcz prawdziwą wartość

Jednym z największych błędów, że firmy popełniają, jeśli chodzi o komunikację zewnętrzną w biznesie, jest to, że starają się zrobić jak najwięcej hałasu, jak to możliwe, bez faktycznie dostarczania niczego wartościowego. Kiedy budujesz swoją firmę po raz pierwszy, możesz myśleć, że zainwestowanie dużej ilości czasu i wysiłku w strategię komunikacji zewnętrznej pomoże Ci szybciej się rozwijać. Prawda jest jednak taka, że najlepsze rezultaty przynosi dokładne przemyślenie każdej części planu komunikacji, tak aby dostarczyć wartość każdemu z segmentów odbiorców.

Nie mów tylko o tym, jak niesamowita jest Twoja firma lub produkt. Zastanów się, co powinni wiedzieć Twoi inwestorzy, zanim się z Tobą skontaktują – np. jaki jest Twój średni roczny zysk lub w jaki sposób dostarczasz ROI? Zastanów się, na czym zależy Twoim klientom i w jaki sposób możesz pokazać, że podzielasz ich wartości. Komunikacja zewnętrzna nie polega tylko na krzyczeniu w próżnię, ale na nawiązywaniu więzi i współodczuwaniu z odbiorcami.

Wskazówki wspierające definicję komunikacji zewnętrznej

Jest dziś mnóstwo artykułów na temat tego, jak można ulepszyć strategię komunikacji wewnętrznej za pomocą szkoleń, kultury korporacyjnej i manifestów marki. Ale co w przypadku, gdy chcesz poprawić swoją komunikację zewnętrzną w biznesie?

Uzyskanie skutecznej komunikacji ze światem zewnętrznym jest niezbędne, gdy chcesz wyostrzyć wizerunek, jaki stworzyłeś dla swojej marki i rozwinąć relacje, jakie masz ze swoimi klientami. Dla większości organizacji, droga do sukcesu jest wybrukowana analityką. W końcu im więcej dowiesz się o ludziach, z którymi się komunikujesz, tym bardziej możesz ulepszyć swoje komunikaty. Jednak poniższe wskazówki z pewnością pozwolą Ci wejść na właściwą drogę.

Be relatable

Czy kiedykolwiek zauważyłeś, o ile łatwiej jest się z kimś porozumieć, jeśli podzielasz jego poglądy i wartości? Projektując strategie komunikacji zewnętrznej, upewnij się, że dokładnie oceniłeś swoich użytkowników i pomyśl o różnych preferencjach, jakie ma każdy segment. Oznacza to, że należy przyjrzeć się udziałowcom, partnerom, konsumentom (i nie tylko) i znaleźć punkty, z którymi można się z nimi porozumieć. Na przykład udziałowcy i klienci mogą bardziej doceniać markę, jeśli jej działania w zakresie komunikacji zewnętrznej obejmują regularne aktualizacje dotyczące inicjatyw CSR.

Znaj wartość powtarzania

W świecie komunikacji zewnętrznej ważne jest znalezienie równowagi między dzieleniem się unikalnymi pomysłami a powtarzaniem kluczowych komunikatów. Czasami skuteczna komunikacja polega na wyjaśnianiu tych samych rzeczy na różne sposoby, dzięki czemu informacje o Twojej marce stają się dostępne dla szerszej grupy osób. Powtarzanie pewnych aspektów tożsamości marki w kampaniach marketingowych, wydarzeniach i rozmowach z udziałowcami pomaga zapewnić poziom wiarygodności, który jest kluczowy dla długoterminowego sukcesu.

Słuchaj i odpowiadaj

Ważną rzeczą do zapamiętania w komunikacji jest to, że jest to ulica dwukierunkowa. Innymi słowy, kiedy próbujesz nawiązać kontakt ze swoimi odbiorcami, nie powinieneś po prostu krzyczeć do nich lub zalewać ich materiałami marketingowymi. Zamiast tego, powinieneś aktywnie słuchać, czego Twoja sieć zewnętrzna oczekuje od Ciebie i odpowiadać na to w odpowiedni sposób. Korzystaj z mediów społecznościowych, aby odpowiadać na pytania klientów i angażować ich w rozwój swojej marki. Organizuj sesje Q&A obok prezentacji dla marketerów i udziałowców. Im więcej słuchasz, tym łatwiej jest zebrać przydatne informacje o Twojej firmie.

Miej unikalny głos

Komunikacja zewnętrzna jest ważną częścią Twojej strategii budowania marki. Jako takie, są one dobrym sposobem, aby pokazać swój unikalny ton głosu i osobowość. Pamiętaj, że Twoja zewnętrzna społeczność szuka powodów, aby się z Tobą połączyć. Niezależnie od tego, czy jest to inwestor zastanawiający się, gdzie ulokować swoje pieniądze, czy klient, musisz mieć pewność, że wywierasz odpowiedni wpływ. Nie kopiuj tylko tego, co robi konkurencja. Przeanalizuj to, co jest już dostępne na Twoim rynku i znajdź sposób, aby Twoja komunikacja była jak najbardziej przekonująca i angażująca. Spraw, aby Twoje prezentacje osobiste były interaktywne dzięki technologii VR i AR. Obsłuż swoich klientów za pomocą mediów społecznościowych. Zaapeluj do partnerów próbkami swoich produktów i wciągającymi prezentacjami. Spraw, aby komunikacja stała się doświadczeniem.

Pamiętaj o wideo

Wreszcie, pamiętaj o potędze wideo dla swoich zewnętrznych kampanii komunikacyjnych. Wideo to świetny sposób na dzielenie się treściami z odbiorcami przy jednoczesnym wzmocnieniu reputacji firmy. Ponadto filmy wideo mogą odgrywać istotną rolę w dostarczaniu spersonalizowanych i szybkich odpowiedzi na problemy PR lub gdy trzeba zbudować zaufanie interesariuszy.

Ostatnie osiągnięcia, takie jak wideo na żywo na Facebooku, mogą być szczególnie przydatne w komunikacji zewnętrznej, ponieważ pozwalają na prowadzenie sesji pytań i demonstracji na naturalnie aktywnej platformie.

Odkrycie zalet komunikacji zewnętrznej

W końcu, żadna firma nie może sobie pozwolić na przeoczenie zalet komunikacji zewnętrznej.

Nie tylko właściwa strategia komunikacji zewnętrznej pomaga budować świadomość marki, ale może również zwiększyć sprzedaż i pomóc w tworzeniu strategii przyszłego wzrostu. Dzięki agencji komunikacji zewnętrznej, możesz:

• Informować: Edukować swoich klientów, udziałowców i wszystkich innych zainteresowanych firmą o tym, co reprezentujesz, co sprzedajesz i dokąd zmierzasz.
• Podtrzymywać: Komunikacja zewnętrzna jest ważna, ponieważ pozwala na utrzymanie długotrwałych relacji z zewnętrzną społecznością. Właściwa komunikacja utrzymuje Twoją markę na pierwszym miejscu w pamięci przez dłuższy czas, dzięki czemu nigdy nie tracisz kontaktu z ludźmi, którzy są dla Ciebie ważni.
• Zaangażowanie: Zaangażowanie jest często w sercu każdego udanego biznesu. Zewnętrzna strategia komunikacyjna może utrzymać rozmowę z klientami, partnerami i innymi zewnętrznymi stronami.
• Sprzedawaj: Marketing jest ważną częścią wielu zewnętrznych strategii komunikacyjnych. Dzięki niemu możesz pokazać nabywcom, co sprawia, że Twój produkt lub usługa są tak wartościowe i przekonać inwestorów, że jesteś wart ich pieniędzy.
• Rozwój: Zalety komunikacji zewnętrznej oznaczają, że możesz konsekwentnie rozwijać swój biznes dzięki nowym połączeniom i relacjom. Wszystko, od Twojej strony internetowej, po wydarzenia i kampanie w mediach społecznościowych, pomoże Ci zaangażować zarówno istniejących klientów, jak i nowych potencjalnych użytkowników.

Budowanie strategii komunikacji zewnętrznej jest skomplikowane. Wymaga dokładnego przemyślenia, w jaki sposób można przełożyć przesłanie marki na język odpowiedni dla wielu różnych odbiorców. Jednakże, jeśli komunikacja zewnętrzna jest stosowana prawidłowo, może również pomóc w osiągnięciu wielu ważnych celów marki.

Ważną rzeczą do zapamiętania jest to, że komunikacja zewnętrzna to nie tylko marketing, to prowadzenie prawdziwych, wartościowych dyskusji z ludźmi spoza Twojej marki. Dzięki tym dyskusjom można uzyskać przydatne spostrzeżenia na temat tego, jak uczynić swój biznes tak lukratywnym, jak to tylko możliwe. Komunikacja jest kluczem do każdej dobrej relacji, upewnij się, że masz właściwą strategię dla swojej marki.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, możesz polubić również te:

– Prawda o przejrzystości marki i zaufaniu konsumentów

– Wywieranie wpływu na ludzi poprzez zarządzanie reputacją

– Dlaczego marki tracą swoją iskrę i stają się uśpione

– Strategie promocyjne, aby wzmocnić profil Twojej marki

.