Alai

IntroduçãoEditar

Antes da introdução do 111, o acesso aos serviços de emergência era complicado. Para o quarto dos então 414.000 assinantes de telefone da Nova Zelândia que ainda estavam em centrais manuais, bastava pegar o telefone e perguntar ao operador de atendimento pela polícia, ambulância, ou bombeiros pelo nome. No entanto, o problema nas centrais manuais era que as chamadas eram atendidas por ordem de chegada, o que significava que nas centrais ocupadas, as chamadas de emergência podiam ser atrasadas. Para as trocas automáticas, seria necessário conhecer o número de telefone da polícia local, da ambulância ou dos bombeiros, ou procurá-lo na lista telefônica, ou ligar para a operadora de pedágio e pedir-lhes para fazer a chamada. O problema era que os números eram diferentes para cada central e, mais uma vez, não havia como distinguir as chamadas de emergência das chamadas regulares. Auckland, por exemplo, tinha 40 centrais telefônicas, e a lista telefônica tinha 500 páginas para procurar o número certo, embora os números de emergência separados para incêndio, polícia e ambulância na área principal de serviço (por exemplo, Auckland, mas não para trocas menores) estivessem listados em negrito na primeira página.

No seguimento do incêndio de Ballantynes de 1947 em Christchurch, o oficial de bombeiros Arthur Varley foi recrutado do Reino Unido para trazer uma reforma do serviço de bombeiros. Familiarizado com o sistema britânico 999, ele fez campanha para a criação de um número de telefone de emergência universal em todo o país. Em meados de 1957, foi criado um comité para instituir um número de emergência comum em toda a Nova Zelândia, composto pelo Departamento dos Correios e Telégrafos, a Polícia, o Departamento de Saúde e os Bombeiros. No início de 1958, o Correio Geral aprovou a prestação do serviço usando o número 111.

111 foi especificamente escolhido para ser similar ao serviço 999 da Grã-Bretanha. Com a discagem por pulso, os telefones da Nova Zelândia pulsam ao contrário para o Reino Unido – discando 0 enviou dez pulsos, 1 enviou nove, 2 enviou oito, 3 enviou sete, etc. na Nova Zelândia, enquanto no Reino Unido, discando 1 enviou um pulso, 2 enviou dois, etc. Nos primeiros anos de 111, o equipamento telefônico era baseado em equipamento dos Correios Britânicos, exceto por esta orientação incomum. Portanto, discando 111 em um telefone da Nova Zelândia enviou três conjuntos de nove pulsos para a central, exatamente o mesmo que o 999 do Reino Unido. O número “9” na Nova Zelândia (ou “1” na Grã-Bretanha) não foi utilizado para o início dos números de telefone, devido à probabilidade de chamadas falsas acidentais de linhas abertas, etc.

A central telefônica em Masterton foi substituída em 1956, e foi a primeira central a ter a tecnologia instalada para o serviço 111. Assim, Masterton e a vizinha Carterton foram as primeiras cidades do país a obter o novo serviço.

O serviço 111 começou em 29 de Setembro de 1958 nas duas cidades. Quando um assinante discava 111 em qualquer uma das trocas, a chamada era encaminhada pela troca automática para uma das três linhas dedicadas à central telefónica na central Masterton (embora a troca ligasse automaticamente as chamadas de longa distância (portagem), as chamadas ainda tinham de ser ligadas manualmente através de um operador). Uma luz vermelha brilhava no painel da central, e outra luz vermelha brilhava no topo da central. Dois guinchos também soavam, um na central e o outro na passagem do edifício. O primeiro operador a se conectar à linha recebeu a chamada, e um supervisor se conectaria à linha para ajudar se a situação se tornasse difícil.

Linhas dedicadas ligavam a central telefônica à delegacia Masterton, aos bombeiros e ao hospital, onde estavam conectados a um telefone vermelho especial. A linha conectada ao posto de bombeiros, quando tocou, também tocou os sinos de alarme da estação. Um arranjo similar foi empregado na delegacia de polícia, enquanto no hospital a chamada foi para a central local onde foi identificada por um sinal vermelho e uma campainha distinta.

Entre as primeiras 111 chamadas foi uma chamada para uma ambulância após um acidente em uma serraria, e chamada para o serviço de bombeiros após um incêndio de ponta de lixo em Carterton. A primeira chamada falsa também ocorreu no primeiro dia – uma pessoa ligou 111 para pedir o endereço de um hotel Carterton.

ExpansionEdit

Após a introdução do 111 em Masterton e Carterton, o serviço logo se expandiu para a maioria das grandes cidades, incluindo a partir de 1961 os principais centros como Wellington, onde a área de intercâmbio múltiplo incluía alguns intercâmbios rotários anteriores à guerra.

Em meados dos anos 80 todos os intercâmbios rurais, exceto alguns, tinham o serviço, e em 1988, 111 estava disponível em todos os intercâmbios na Nova Zelândia continental.

As datas de instalação em algumas das principais cidades foram:-

ControversyEdit

Na Nova Zelândia em 2004, o atendimento telefónico de emergência por parte da polícia foi alvo de um escrutínio permanente por problemas sistémicos.

Um caso que causou particular preocupação foi o desaparecimento de Iraena Asher, que desapareceu em outubro de 2004 depois que ela ligou para a polícia em perigo e foi enviada a um táxi que foi para o endereço errado.

Em 11 de maio de 2005 foi divulgado um relatório independente severamente crítico para os Centros de Comunicações da Polícia. Este relatório expressou preocupações contínuas com a segurança pública e identificou uma gestão inadequada, liderança deficiente, formação inadequada, falta de pessoal, tecnologia subutilizada e uma falta de foco no cliente como sendo riscos subjacentes a falhas sistémicas. O relatório fez mais de 60 recomendações de melhoria, incluindo a recomendação de uma estratégia de 15 a 20 anos para deixar de usar o 111 como número de telefone de emergência devido a problemas de discagem incorreta devido aos dígitos repetidos.

Apesar de relatórios ambíguos, essas questões nunca foram com o 111 serviço em si, e não tiveram impacto nos serviços de incêndio ou ambulância. Os problemas estavam restritos apenas aos Centros de Comunicações da Polícia.