Comcast foi aconselhado a parar de comercializar seu serviço de banda larga Xfinity como a “internet mais rápida da América”, de acordo com uma recomendação emitida hoje pelo National Advertising Review Board (NARB). A decisão veio depois que a Verizon, no ano passado, levantou questões sobre o marketing da Comcast, que especificamente procurou minar a oferta de FiOS da Verizon e lançou o Xfinity sob uma luz superior.
A National Advertising Division (NAD), braço investigativo da NARB, descobriu que, embora as velocidades da Comcast em sua camada mais cara fossem de fato mais rápidas do que as da Verizon, isso não era verdade para cada camada de velocidade Xfinity. No entanto, como a Comcast não deixou isso claro em seu material de marketing, os consumidores podiam razoavelmente ser levados a acreditar que esse era o caso ao comprar qualquer plano de serviço de internet doméstica da Comcast.
No centro do debate estavam os dados tirados do provedor de testes de velocidade Ookla, que a Comcast costumava afirmar que sua oferta era a mais rápida disponível. O painel de investigação determinou que os dados do teste de velocidade da Ookla não eram representativos de todos os assinantes, mas apenas uma amostra dos 10 por cento dos principais clientes Xfinity que por acaso testaram a sua velocidade de internet. A Verizon também teve melhores taxas de carregamento para seu serviço top-tiered, negando ainda mais as alegações da Comcast.
Comcast concordou em seguir a recomendação em anúncios futuros, acrescentando que espera “NAD e NARB manterão todos os anunciantes nos mesmos padrões ao fazer alegações semelhantes”.