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Que tipos de RP existem? É uma pergunta que me fazem frequentemente na PR Superstar. A resposta, claro, é que existem muitos tipos diferentes de RP.

Aquiar histórias positivas na mídia é geralmente o principal objetivo de RP. Mas isso é apenas um tipo de relações públicas. Relações públicas é também sobre como você se comunica com as partes interessadas dentro do seu negócio; seu envolvimento na sua comunidade; como você lida com uma crise; e sua atividade nas mídias sociais.

Mas diferentes tipos de RP não operam em silos separados. Há sobreposições em toda a linha. Qualquer tipo de atividade de relações públicas em crise terá as relações com a mídia e a comunicação dos funcionários em seu núcleo. A comunicação dos assuntos públicos também envolve as relações com a comunidade e a comunicação estratégica. Mas para efeitos deste guia, existem essencialmente sete tipos de RP.

Dividamos os diferentes tipos de RP.

Relações com a mídia

É fácil pensar que as relações públicas e as relações com a mídia são intercambiáveis e são, de fato, a mesma coisa. Não são. Relações públicas é usar a comunicação para construir uma relação entre uma organização e os seus públicos. Enquanto relações com a mídia é um aspecto das relações públicas que se concentra exclusivamente na construção de relações com jornalistas, emissoras, blogueiros e influenciadores, a fim de garantir a cobertura da mídia gratuitamente.

Isso requer longos almoços de bebedeiras, certo? Talvez na década de 1980, mas não hoje em dia. Mas as relações com a mídia levam tempo e esforço. Os profissionais de RP passam anos a construir relações com jornalistas baseadas na confiança e na transparência. E eles trabalham duro para encontrar histórias interessantes e convincentes sobre sua organização, produto ou serviço que eles sabem que serão de interesse e que provavelmente serão pegos.

Obviamente, um dos benefícios de nutrir relações positivas e duradouras com jornalistas é que eles o procurarão para uma citação ou uma visão da indústria ou mesmo o apresentarão como um estudo de caso ao escrever um artigo. Isto ajuda a estabelecer você e sua empresa como líderes da indústria. E se você e sua organização forem honestos, abertos e disponíveis, é muito mais provável que os veículos de mídia publiquem notícias positivas sobre você – mesmo em tempos de crise.

Outra leitura: Relações com a mídia: Como forjar uma relação positiva com a mídia.

Relações comunitárias

Relações comunitárias é construir a reputação da sua organização dentro da comunidade local onde a sua empresa está sediada. Hoje em dia, deve fazer parte da estratégia geral de RP de uma organização, em vez de ser rotulado como um pensamento posterior.

A empresa que assume um compromisso com a sua comunidade será sempre uma proposta mais atractiva do que uma que não o faz. E as conexões positivas dentro da comunidade podem muitas vezes se traduzir em um impulso para o resultado final de uma empresa.

As razões para um programa de relações públicas com a comunidade incluem:

• Conseguir apoio local para um projecto, tal como um novo supermercado ou desenvolvimento de habitação
• Estabelecer a sua organização como um empregado atractivo de modo a recrutar e reter o talento local
• Aumentar o perfil dos produtos e serviços da sua empresa de modo a que a comunidade local se torne embaixadora da marca
• Dar algo de volta à comunidade local de modo a aumentar a reputação ética da empresa. Leitura adicional: O que é Responsabilidade Social Corporativa.

Esse tipo de RP pode ser barato e pode ser tão simples quanto incluir atualizações regulares no blog da empresa. Ou pode ser patrocinar um evento local, incentivando os funcionários a doar seu tempo ou conhecimento a uma instituição de caridade local. Ou pode estar se envolvendo com iniciativas locais para melhorar a comunidade em que você trabalha. Se você estiver tentando obter apoio local para um novo projeto, isso também pode incluir uma consulta pública presencial com os residentes.

A manutenção de um bom relacionamento de trabalho contínuo com jornalistas do jornal ou website local também é uma boa idéia. Deixe-os ter acesso a gestores de topo e histórias exclusivas e é mais provável que lhe dêem uma cobertura favorável.

Crisisis communications

Crisisisis management é um dos tipos de relações públicas necessárias quando ocorre algum tipo de desastre: um produto defeituoso tem de ser lembrado, um derrame de um petroleiro, um fundador entra numa discussão indecorosa com alguém das redes sociais ou um empregado acusa a empresa de má conduta. Qualquer uma destas coisas pode arruinar a reputação da sua empresa e precisa ser tratada o mais rápido possível.

A chave para navegar em uma crise é a preparação. Não espere até que a proverbial coisa marrom atinja o ventilador para reunir uma equipe de gerenciamento de crise. Certifique-se de ter um plano de comunicação de crise antes que um incidente ocorra para que você possa minimizar o impacto da publicidade negativa em seu negócio.

Isso significa que você já sabe quem é seu porta-voz e como as mensagens chave serão transmitidas. Se o seu porta-voz precisar de treinamento de mídia com antecedência, certifique-se de que ele o tenha. Uma crise não é o momento para aprender no trabalho. E como as notícias serão partilhadas? Através de um comunicado de imprensa que é publicado no Twitter? Ou haverá uma conferência de imprensa com o CEO? Não se esqueça também das suas equipas internas. Decida com antecedência como o seu pessoal será informado e mantido actualizado. Não deixe que eles saibam da crise nas notícias com todos os outros. Também compensa construir relações fortes com os meios de comunicação para que eles possam contar com o apoio da sua organização caso ocorra uma crise.

Outra leitura: Gestão de Crises em Relações Públicas e Gestão de Assuntos em Relações Públicas.

Public Affairs PR

Public Affairs PR, também conhecido como lobbying, é sobre construir relações com políticos, o governo e outros decisores-chave como funcionários públicos, grupos de reflexão, associações comerciais e grupos empresariais, a fim de fazer campanha por algum tipo de mudança na legislação ou no posicionamento.

Quando se trata de relações públicas, o papel do profissional de Relações Públicas é dar a conhecer a opinião da sua organização. A sua equipa precisa de ser muito clara sobre como qualquer alteração a uma política pode ter impacto no seu negócio, tanto positiva como negativamente. E isto precisa de ser transmitido aos decisores ao mais alto nível.

A fim de ajudar os decisores políticos na sua tomada de decisões, um profissional de relações públicas também deve fornecer dados e insights do sector. Isto é feito através de submissões a consultas governamentais, documentos de briefing internos e externos, ou através de reuniões, conferências e recepções um-a-um. As equipes de relações públicas também são responsáveis pela elaboração de respostas aos comitês de seleção do governo e pelas submissões de políticas para livros brancos e verdes.

Naturalmente, relações públicas também inclui a gestão da mídia, embora com foco político, e inclui a emissão de comunicados à imprensa e artigos para influenciar a opinião pública.

Media social comms

Plataformas de mídia social como Twitter, Facebook, Instagram e TikTok estão rapidamente se tornando os canais de escolha quando se trata de comercializar novos produtos e serviços. Estas plataformas, assim como o LinkedIn, também são essenciais para a atividade de RP. Na verdade, pode-se dizer que as mídias sociais têm esbatido a linha entre RP e marketing e mudaram o cenário de RP.

As mídias sociais são um ajuste natural para RP e podem ser usadas para proteger e promover a reputação de uma organização e obter resultados positivos imediatos. A mídia social é utilizada pelos profissionais de RP para fazer anúncios da empresa, responder rapidamente a histórias negativas borbulhantes em tempo real e entender o que está sendo dito sobre a marca como parte de um programa de gerenciamento de questões.

Também permite que as marcas influenciem a opinião pública, identifiquem e envolvam influenciadores e se conectem diretamente com jornalistas no desenvolvimento de histórias. E, claro, dá às marcas uma oportunidade de se conectarem com os clientes e demonstrar um serviço de atendimento ao cliente excepcional.

Mas. Devido à velocidade das mídias sociais, as coisas podem e dão errado e, muitas vezes, de uma forma espetacular. O Twitter é muitas vezes a plataforma de go-to quando se trata de emitir um pedido de desculpas ao público. Isto é muitas vezes para pedir desculpas por um erro que realmente aconteceu no Twitter.

As organizações e profissionais de RP devem decidir qual é a melhor plataforma de mídia social a escolher quando se trata de atingir seus objetivos de comunicação. Você está alcançando o público apropriado no TikTok? Ou o Twitter é uma plataforma mais adequada? As organizações também devem ser claras sobre quem vai gerenciar as mensagens nas mídias sociais. Se os funcionários são responsáveis pelo conteúdo das mídias sociais, é imperativo que eles recebam a formação correta, a fim de evitar uma gafe nas mídias sociais que desencadeia uma crise. Ou talvez seja melhor deixar a actividade das redes sociais nas mãos dos profissionais de relações públicas?

Outra leitura: Lidando com a crítica das mídias sociais como um profissional e como evitar uma crise pessoal de RP.

Comunicações dos funcionários

A parte mais importante de qualquer negócio é o seu pessoal. Nenhum negócio pode funcionar eficazmente sem eles. Por isso é fundamental que os empregadores gerem as relações no local de trabalho para manter o negócio a funcionar bem, evitar problemas e garantir que os empregados estão a ter o melhor desempenho possível.

Os empregados podem ser os maiores embaixadores da marca de uma organização. Eles também podem ser os críticos mais duros de uma empresa. Portanto, é vital que as empresas desenvolvam programas que mantenham as equipes engajadas e informadas. É aqui que entra a comunicação dos colaboradores. Um tipo de RP que também é conhecido como RP interna ou comunicação interna, é o negócio de fazer com que o seu pessoal se sinta satisfeito, motivado e valorizado, e está rapidamente se tornando um dos aspectos mais importantes de qualquer estratégia de RP.

As relações com os funcionários incluem RP:

• Organizar eventos para os funcionários, como dias de folga e almoços
• Criar boletins informativos internos e outras comunicações regulares para manter o pessoal informado
• Programa de bem-estar dos funcionários

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• Programa de partilha de conhecimentos ou academia

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• Programa compreensivo de bordo
• Enquetes e questionários aos funcionários

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• Instigar um programa de gestão da mudança para gerir uma mudança de escritório, novas formas de trabalho (como o hot desk), ou uma fusão de empresas
• Ligar com os sindicatos e resolver disputas
• Iniciativas de equilíbrio entre trabalho e vida
• Prêmios de local de trabalho

Outra leitura: Comunicação Interna em Relações Públicas

Comunicações Estratégicas

Esta é a peça final do puzzle e onde as relações públicas se sobrepõem ao marketing e à publicidade. A comunicação estratégica consiste em dar mensagens coordenadas que ajudam uma organização a alcançar os seus objectivos, em vez de distribuir informação em seu nome. Trata-se de saber quais são as prioridades de uma empresa e assegurar que TODAS as actividades de comunicação apoiam estas prioridades.

É o papel do profissional de RP elevar o perfil de uma organização com os meios de comunicação e as partes interessadas, tais como parceiros, funcionários e clientes, com mensagens controladas que se encaixam em todas as outras actividades de comunicação.

Passos num plano de comunicação estratégico:

• Identificar o público: Com quem queremos e precisamos de comunicar?
• Determinar metas e objectivos: Porquê comunicar com este público?
• Desenvolver mensagens chave: O que precisamos para comunicar?
• Desenvolver um plano táctico: Como vamos comunicar a mensagem e quando?
• Identificar medidas de avaliação: Como saberemos se somos bem sucedidos?

Como posso ajudar na sua actividade de RP

Com mais de 25 anos na indústria de RP, sei que tipos diferentes de RP existem e como incorporá-los na sua estratégia de RP. Saiba mais. Entre em contato.