Hoteis têm sido historicamente indulgentes com relação às políticas de cancelamento, mas a política de cancelamento da Hilton está prestes a ficar muito mais restritiva.
Correntemente, a Hilton permite que os viajantes cancelem sua estadia em hotéis com até 24 horas de antecedência sem qualquer repercussão. No entanto, a empresa está recomendando uma nova política aos seus proprietários, que aplicaria uma antecedência de 48 horas nos cancelamentos, com alguns locais exigindo uma antecedência de 72 horas.
A nova política deve entrar em vigor até o final de julho, com as penalidades permanecendo inalteradas. Os viajantes que não apresentarem um cancelamento no prazo de 48 (ou 72) horas serão cobrados por uma noite após a reserva. Esta política será implementada nos hotéis actualmente geridos pela Hilton, enquanto as franquias e propriedades da Hilton geridas por outras empresas de gestão poderão determinar a sua própria política de cancelamento.
O raciocínio por detrás da estratégia é sólido: A Hilton quer gerir melhor as suas receitas e reduzir o número de não-comparências, deixando os hotéis com demasiados quartos por preencher, mas com reservas reservadas.
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“Nós revemos regularmente os padrões de reserva e cancelamento de hóspedes nas nossas mais de 5.000 propriedades, e vimos as taxas de cancelamento aumentar nos últimos anos”, disse o porta-voz da Hilton, Nigel Glennie, numa declaração. “Estas percepções levaram à atualização proposta, que nos permitirá maximizar o número de quartos disponíveis para os hóspedes que procuram alojamento”
Embora a mudança seja um bom presságio para a consistência da reserva de Hilton, os hoteleiros podem esperar algum backlash dos hóspedes. Em 2016, Chris Nassetta, CEO da Hilton, disse que os viajantes “odiavam” a mudança para uma janela de cancelamento de reservas de 24 horas, uma mudança que ocorreu em 2014, quando os hotéis tomaram notas da indústria aérea. No entanto, a mudança será uma bênção para os hóspedes que viajam para eventos, pois é possível que liberte quartos que outros viajantes não pretendem usar, talvez levando a mais reservas gerais.
Hilton não é o primeiro a entrar no mundo das políticas de cancelamento de 72 horas, com a Marriott International apertando sua própria janela de cancelamento no mês passado. Na época desse anúncio, muitos hotéis do portfólio da Marriott já estavam operando com políticas de cancelamento de 48 ou 72 horas, o que levou a pequenas mudanças operacionais.