O governo indiano está planejando aumentar a linha de ajuda de emergência nacional para mais regiões, unificando todos os números dos serviços de emergência em um só. Originalmente lançada no estado de Himachal Pradesh, a linha de ajuda de emergência 112 será lançada para mais estados, incluindo Uttar Pradesh, Uttarakhand, Madhya Pradesh, Kerala, Rajasthan, Punjab, Tamil Nadu, Andhra Pradesh e Telangana. Os serviços serão estendidos em 19.
Called the Emergency Response Support System (ERSS), a linha de ajuda do 112 pode ser discada pelos cidadãos para que possam dispor de diferentes serviços de emergência, incluindo polícia, ambulância, ambulância de bombeiros, dispensário móvel e muito mais. É semelhante à linha de ajuda 911 nos EUA, Canadá e outros países que oferecem todos os serviços de emergência sob um único número de linha de ajuda. Os cidadãos indianos não terão que memorizar números diferentes para serviços de emergência diferentes depois que a implantação se estender por mais estados.
O ERSS é desenvolvido pelo Centro de Desenvolvimento de Computação Avançada (CDAC). Foi lançado no ano passado no Himachal Pradesh como um programa piloto no qual o governo verificou a implementação e disponibilidade dos serviços de emergência oferecidos pelo número atribuído 112. Está agora a lançar o serviço em geral.
O número de emergência 112 já está incorporado em todos os novos smartphones e possui telefones. Os cidadãos podem discar o 112 ou pressionar o botão de energia três vezes em um smartphone para iniciar uma chamada para o 112, ou pressionar a tecla 5/9 em um recurso para o mesmo.
Besidesides, os cidadãos podem até mesmo fazer o download do aplicativo 112 para usufruir dos serviços de emergência. O aplicativo está disponível em ambas as plataformas Android e iOS. O aplicativo é projetado para enviar automaticamente a localização e alertas para o ERSS para acelerar os serviços de emergência. Para a segurança de mulheres e crianças, o aplicativo tem uma função SHOUT que irá informar os voluntários locais para o serviço para oferecer assistência rapidamente.