Still have a question about shipping household goods by container? Ligue para os nossos especialistas em contas no 1-800-4MATSON para saber mais sobre o transporte de bens domésticos e obter um orçamento gratuito; para mudanças no Alasca, ligue para o Serviço de Atendimento ao Cliente do Alasca 1-877-678-7447.
Geral
Seguro
Embalagem, Carga e Descarga
Tempo de Traslado
Guardar um Envio
Reivindicações
Faturamento
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Geral
Q: A Matson pode embalar os meus bens domésticos e móveis e colocá-los no contentor para mim?
A: Não. Você ou uma empresa de mudanças precisaria embalar os bens domésticos e móveis e colocá-los no recipiente. Matson fornece o container e gerencia o transporte marítimo.
Q: Onde posso obter o Formulário de Reconhecimento para assinar no momento da reserva?
A: O Formulário de Reconhecimento pode ser baixado clicando aqui.
Para o Formulário de Confirmação de Reserva do Alasca clique aqui.
Insurance
Q: Posso obter o seguro para cobrir meus bens domésticos durante a mudança?
A: Para a cobertura atual por favor veja a cláusula de responsabilidade limitada da Matson. Para cobertura adicional por favor:
- Cheque com sua seguradora atual para determinar se sua cobertura atual inclui mudanças do continente americano para o Havaí ou Alasca.
- Consulte suas Páginas Amarelas locais ou Internet para Portadoras de Seguros Marítimos
- A cobertura adicional pode ser obtida comprando Ad Valorem com a Matson Navigation. A taxa é de 2% do valor declarado da sua mercadoria e é além dos custos normais de transporte.
Embalagem, Carga e Descarga
Q: Como posso encontrar uma empresa de camionagem respeitável para transportar o contentor entre a minha casa e o porto?
A: Todos os camionistas são obrigados a estar registados na UIIA para poderem transportar o equipamento Matson. A Matson pode fornecer uma empresa de caminhões para você ou você pode consultar suas páginas amarelas locais ou a Internet.
Q: A Matson movimenta bens domésticos que não estão em contêineres?
A: Não. A Matson só pode transportar cargas completas de contêineres. Se você está interessado em enviar menos que uma carga de contêiner, por favor consulte as páginas amarelas locais ou a Internet para transitários.
Q: O interior do contêiner é ondulado ou liso?
A: O interior dos nossos contêineres são ondulados. Matson não fornece cobertores, cordas ou amarras.
Q: Posso colocar um carro, caminhão, trator, barco ou outro veículo no container junto com meus móveis e outros itens domésticos?
A: Veículos motorizados ou barcos podem ser incluídos em seu container por um custo adicional.
Todos os veículos ou barcos devem ter uma bateria desconectada, ter um nível de tanque de combustível ¼ ou menos e ser devidamente bloqueado e fixado. Se o seu veículo transporta quaisquer tanques auxiliares de propano, eles devem ser esvaziados. Todos os extintores devem ser removidos.
Todos os veículos serão inspecionados pelos Estados Unidos. Alfândega e Proteção de Fronteiras se estiverem indo de:
- Oakland ou Tacoma para Guam ou Ilhas Marshall
- Oakland, Tacoma, Long Beach ou Honolulu para destinos do Pacífico Sul
Please review the OK to Lade Guidelines and sure household goods are loaded first and your car last so the vehicle is closest to the container doors and accessible for inspection.
Q: Podemos carregar artigos domésticos no carro que colocamos no contêiner?
A: Sim. Se você estiver carregando seu carro em um container com artigos domésticos, você pode colocar artigos domésticos dentro do carro. No entanto, os carros oferecidos à Matson e enviados por conta própria devem estar livres de todos os itens pessoais.
Todos os veículos ou barcos devem ter uma bateria desconectada, ter um nível de tanque de combustível ¼ ou menos e estar devidamente bloqueados e escorados. Se o seu veículo transporta quaisquer tanques auxiliares de propano, eles devem ser esvaziados. Todos os extintores devem ser removidos.
Todos os veículos serão inspecionados pelos Estados Unidos. Alfândega e Proteção de Fronteiras se estiverem indo de:
- Oakland ou Tacoma para Guam ou Ilhas Marshall
- Oakland, Tacoma, Long Beach ou Honolulu para destinos do Pacífico Sul
Please review the OK to Lade Guidelines and sure household goods are loaded first and your car last so the vehicle is closest to the container doors and accessible for inspection.
Q: Como faço para que meu carro entre e saia do contêiner?
A: A Matson não fornece rampas de nenhum tipo. Os clientes são responsáveis por colocar seus carros dentro e fora do contêiner de seus bens domésticos. Alguns clientes entram em contato com um serviço de assistência na estrada para que o veículo seja levantado até a altura do contêiner. Você pode consultar suas Páginas Amarelas locais ou a Internet para empresas de aluguel de equipamentos para obter uma rampa.
Todos os veículos serão inspecionados pelos EUA. Alfândega e Proteção de Fronteiras se estiverem indo de:
- Oakland ou Tacoma para Guam ou Ilhas Marshall
- Oakland, Tacoma, Long Beach ou Honolulu para destinos no Pacífico Sul
Please review the OK to Lade Guidelines and sure household goods are loaded first and your car last so the vehicle is closest to the container doors and accessible for inspection.
Q: Existem algumas orientações para como carregar meu veículo motorizado no contêiner?
A: Os carros devem ser carregados de acordo com os regulamentos da Guarda Costeira dos EUA. Por favor, verifique as diretrizes OK to Lade e certifique-se de que os bens domésticos sejam carregados primeiro e o seu carro por último para que o veículo esteja mais próximo das portas do contêiner e acessível para inspeção.
Todos os veículos ou barcos devem ter uma bateria desconectada, ter um nível de tanque de combustível ¼ ou menos e estar devidamente bloqueado e escorado. Se o seu veículo transporta quaisquer tanques auxiliares de propano, eles devem ser esvaziados. Todos os extintores de incêndio devem ser removidos.
Q: Há alguma restrição de peso ou conteúdo para carregar um contêiner?
A: Os carregamentos de bens domésticos normalmente não são pesados o suficiente para garantir restrições de peso. No entanto, você pode querer verificar com o Escritório de Patrulha Rodoviária local para confirmar os limites de peso legais em sua área, pois essas restrições variam dependendo do local e da rota percorrida.
Carga legal, perigosa ou perigosa pode não estar incluída em seu contêiner. Por favor, verifique com nosso Centro de Suporte ao Cliente para suas perguntas específicas.
Q: Como posso ter certeza de que meu conteúdo está seguro desde o momento em que o carrego no contêiner até o momento da entrega do contêiner?
A: Enquanto o contêiner estiver em sua posse, você pode trancá-lo com um cadeado, se necessário. Entretanto, o cadeado deve ser removido antes que o contêiner seja entregue à Matson para embarque.
Todos os contêineres recebem um selo quando fechados para o transporte final.
A Guarda Costeira dos EUA, o Departamento de Segurança Nacional e a Matson podem inspecionar qualquer contêiner a qualquer momento para assegurar que nenhuma carga ilegal, perigosa ou perigosa seja carregada em um contêiner.
Q: Uma vez que o contêiner chega ao porto, ele pode ser entregue no meu endereço local ou ele tem que ser descarregado no cais?
A: Os contêineres não podem ser carregados ou descarregados nas instalações da Matson.
Se seu destino final é o continente, a Matson pode providenciar o transporte do contêiner até seu destino final, ou providenciar uma empresa de caminhões com a qual você mesmo pode providenciar o transporte.
Matson não pode entregar seu contêiner ou oferecer o transporte de destino em caminhões no Havaí. Para caminhões no Havaí, por favor consulte a Internet ou as páginas amarelas locais.
Carregamento
Os clientes devem carregar seus contêineres dentro de 10 dias após o recebimento do contêiner vazio.
Descarregamento
- Para evitar encargos de armazenamento ou detenção, os contêineres que navegam para o Havaí devem ser retirados do porto de destino da Matson e trazidos de volta vazios dentro de 10 dias corridos, uma vez que estejam disponíveis para retirada.
- Para evitar encargos de armazenamento ou detenção, os contêineres rumo ao leste que saem do Havaí devem ser retirados do porto de destino da Matson dentro de 2 dias úteis, uma vez que estejam disponíveis para retirada. Devem ser devolvidos vazios ao porto dentro de uma semana.
- Para evitar encargos de armazenamento ou detenção de ou para o Alasca
Tacoma- os contentores devem ser levantados e devolvidos vazios dentro de 10 dias de calendário uma vez que estejam disponíveis para levantamento.
Ancoragem – os contentores devem ser levantados e devolvidos vazios dentro de 72 horas uma vez que estejam disponíveis para levantamento.
Holanda, Captain’s Bay e Unalaska- os contentores devem ser levantados e devolvidos vazios dentro de 5 dias de calendário uma vez que estejam disponíveis para levantamento.
Kodiak- os contentores devem ser levantados e devolvidos vazios dentro de 5 dias de calendário, uma vez que estejam disponíveis para levantamento.
Os contentores que prestam serviço de colocação, incluindo colocação construtiva, de acordo com as disposições desta tarifa terão 72 horas de tempo livre.
Tempo Livre/Detenção/Armazenamento
Todas as regras/tarifas aplicáveis relativas a Tempo Livre, Detenção e Armazenamento serão aplicáveis, excepto quando a carga for desviada para um porto diferente do mencionado nesta tarifa. Neste caso, o transportador permitirá um tempo livre máximo de 10 dias de calendário somente no Tacoma. Após a expiração do tempo livre, aplicar-se-ão as taxas de detenção e armazenamento.
Tempo Livre, Detenção e Armazenamento – Alasca
Contentores expedidos para o Dutch Harbor, Captain’s Bay ou Unalaska terão tempo livre a partir das 8 horas seguintes à data real de chegada do navio (Este será o primeiro dia de tempo livre), e expirando às 8 horas do sexto dia de calendário após o início do tempo livre. (Ver Notas 1 e 2) Caso o contentor não seja devolvido à Transportadora vazio ou a Transportadora não seja notificada de que o contentor está vazio e disponível para carregamento antes do vencimento do tempo livre, será aplicada a seguinte taxa de detenção: $132 por dia ou fração.
Contêineres expedidos para Kodiak terão tempo livre a partir das 8 horas seguintes à data real de chegada do navio (Este será o primeiro dia de tempo livre), e expirando às 8 horas do sexto dia de calendário após o início do tempo livre. (Ver Notas 1 e 2) Caso o contentor não seja devolvido à Transportadora vazio ou a Transportadora não seja notificada de que o contentor está vazio e disponível para carregamento antes do vencimento do tempo livre, será aplicada a seguinte taxa de detenção: $74 por dia ou fração do mesmo.
Tempo de Trânsito
Q: Quanto tempo leva para a minha mudança da origem para o destino?
A: Dependendo do seu destino final, o Serviço de Atendimento ao Cliente pode lhe fornecer um cronograma antecipado para a sua mudança específica.
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Guardar uma mudança
Q: Quanto tempo é necessário para preparar uma boa mudança doméstica?
A: Dependendo da sua localização e do tipo de serviço solicitado, pode reservar a sua mudança de contentor 2 dias úteis ou menos, antes de quando é necessária a entrega do contentor. Locais fora das áreas portuárias locais requerem um tempo mínimo de uma semana antes que um contêiner vazio possa ser entregue em sua casa.
Q: Como e quando eu pago pela mudança de bens domésticos?
A: As mudanças de bens domésticos devem ser pagas antes que o contêiner seja entregue no porto da Matson para embarque. Você pode pagar via cartão de crédito (Visa, M/C, Discover ou American Express) no porto de carga ou via telefone com o Serviço de Atendimento ao Cliente no 1-800-4-MATSON. Para embarques no Alasca ligue 1-877-678-SHIP.
Reivindicações
Q: E se meus bens domésticos ou carro forem danificados durante a mudança?
A: Formulários de reivindicações podem ser enviados online. Os formulários de reclamações do Alasca podem ser enviados on-line clicando aqui.
Fatura
Q: Por que eu recebi uma fatura no correio depois de ter enviado meu container e eu já paguei?
A: Um conhecimento de embarque original é gerado assim que o seu container é fisicamente recebido em nossos portos ou em uma rampa ferroviária interior. A Matson não aceita nenhum embarque a cobrar. Se você pagou pela sua remessa e recebeu uma fatura, isto é simplesmente um problema de tempo com o lançamento de seus fundos nas suas informações de reserva. Por favor, guarde sua fatura para seus registros.