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AT&T U-Verse é um serviço de televisão em streaming oferecido pela AT&T. Enquanto a marca U-Verse costumava incluir o serviço de linha fixa e banda larga da Internet, a AT&T reestruturou e o nome U-Verse agora refere-se apenas ao produto de televisão.

AT&T é o maior provedor de telecomunicações do mundo, o que significa que recebe um grande número de chamadas de atendimento ao cliente a cada dia. Abaixo estão algumas dicas para obter o máximo deste serviço.

Por que as pessoas ligam para AT&T U-Verse Customer Support?

As pessoas ligam para o serviço de atendimento ao cliente U-Verse por uma série de razões, incluindo

• Iniciar novo serviço
• Alterar ou cancelar serviço
• Suporte técnico
• Perguntas e problemas de facturação
• Perguntas e problemas de agendamento de visitas técnicas para instalação ou reparação
• Arrangente para a devolução ou reparação do equipamento
• Questões sobre a utilização do serviço de TV

Quando é que a AT&T Serviço de Atendimento ao Cliente está disponível por telefone?

U-Verso suporte técnico está disponível por telefone 24 horas por dia, sete dias por semana.

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Devem ser discutidas questões de facturação e conta com um representante de atendimento ao cliente U-Verso, de segunda a sexta-feira, das 8h às 19h, hora local, e aos sábados, das 8h às 17h, hora local.

Novo serviço pode ser arranjado por telefone de segunda a sexta das 8h às 22h, e aos sábados e domingos das 8h às 17h, horário do leste. Recursos para deficientes estão disponíveis via TTY ou suporte por voz de segunda a sexta, das 10h às 22h, horário do leste, e aos sábados, das 11h às 19h45, horário do leste. Por favor note que existem diferentes números gratuitos para suporte técnico, novos pedidos de serviço, serviço de voz para deficientes, TTY, e perguntas sobre facturação e conta.

Dicas para ligar para AT&T Serviço ao Cliente

Quando ligar, certifique-se de ter o número da sua conta à mão para que o seu representante não tenha problemas em obter as suas informações. Além disso, se você estiver ligando sobre problemas técnicos, tente ter certeza de que você está em frente à sua TV, com seu controle remoto à mão, para que seu representante possa acompanhá-lo através dos testes de diagnóstico necessários.

Como os consumidores se sentem ao ligar para AT&T U-Verse Serviço de Atendimento ao Cliente?

Muitos clientes têm sentimentos mistos sobre as suas chamadas AT&T U-Verse Serviço de Atendimento ao Cliente. Alguns relatam longos tempos de espera e outros notam que os representantes U-Verse nem sempre são capazes de ajudar a resolver problemas.

Outra preocupação é a comunicação interna entre os diferentes representantes, bem como a comunicação entre a empresa e sua equipe telefônica. Os consumidores relatam situações em que um representante oferece uma solução que nunca é implementada, assim como informações conflitantes dos representantes.

Que tipos de problemas podem AT&T U-Verse Call Centers ajudar com?

AT&T U-Verse Call Centers representantes podem ajudar com a maioria dos problemas dos clientes, incluindo a venda de produtos e serviços, arranjando reparos e compromissos de instalação, respondendo perguntas sobre serviço e adicionando ou subtraindo novos serviços, como um filme opcional ou canal esportivo.

O atendimento ao cliente com base no telefone pode frequentemente executar diagnósticos remotos no equipamento, mas não pode reparar avarias. O melhor que um representante pode fazer é fornecer informações sobre o envio ou trazer equipamentos para um centro de reparos.

O que posso fazer se minha ligação para AT&T U-Verse Customer Service não for bem sucedida?

Por vezes, e apesar de seus melhores esforços para se comunicar com calma e eficácia, as ligações para os representantes de atendimento ao cliente não conseguem resolver seus problemas. Embora isso possa ser incrivelmente frustrante, também é importante não desistir.

Aqui estão algumas idéias para o que você pode fazer se um AT&T U-Verse representante de atendimento ao cliente falhar em resolver suas preocupações:

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Tem alguns minutos para anotar ou escrever o que aconteceu na chamada. Anote a hora e a data da chamada e se você tiver o nome do representante, inclua isso no seu relatório. Esta informação pode ser útil quando você contatar AT&T U-Verse novamente.

Aquando você estiver escrevendo, explique qual é a sua preocupação e como você gostaria de vê-la resolvida. Ter esta informação à sua frente pode ajudá-lo a manter-se no bom caminho nas suas discussões com AT&T U-Verse.

Chamada de volta: A qualidade do serviço ao cliente por telefone pode variar dependendo da pessoa com quem você fala. Treinamento, experiência e personalidade afetam a qualidade de uma interação de atendimento ao cliente. Ao ligar de volta, você provavelmente alcançará um representante de atendimento ao cliente diferente que pode ser capaz de ajudar.

Use live chat: Se preferir uma comunicação baseada em texto, contacte AT&T U-Verse atendimento ao cliente através do serviço de chat ao vivo no seu site. A vantagem desta abordagem é que você terá uma transcrição escrita da sua conversa e uma prova das promessas do representante. Isto pode ser útil se você tiver que escalar os assuntos mais tarde.

Post sua preocupação em AT&T U-Verse fóruns: Como muitas empresas, AT&T hospeda um fórum de clientes em seu site. Esta é outra forma de se conectar com o serviço ao cliente.

Encontrar nas redes sociais: AT&T U-Verse tem perfis de redes sociais em várias plataformas. Esta é uma terceira forma de se envolver em uma troca de texto que pode resolver o seu problema.

Visitar uma AT&T loja de varejo: Em alguns casos, uma conversa cara a cara com um associado da loja pode ser a melhor maneira de resolver um problema.