AT&T Wireless provides wireless services for 162.3 million U.S. subscribers. Como provedor de serviços telefônicos, não é de forma alguma surpreendente que a AT&T receba muitas chamadas de suporte ao cliente.
Por que os clientes ligam para a AT&T Wireless Customer Support?
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Os consumidores telefonam para a AT&T Wireless para obter ajuda com uma série de problemas, incluindo:
- Arrancar, Mudança e cancelamento de serviço
- Compra e atualização de dispositivos
- Suporte técnico
- Perguntas e problemas de cobrança
- Arranjo para devoluções ou reparos de equipamentos
AT&T Horário de atendimento ao cliente
AT&T Wireless oferece atendimento ao cliente por telefone todos os dias das 7h às 22h, horário local. Os clientes podem ligar para o número gratuito da AT&T ou simplesmente marcar 611 a partir do seu telemóvel AT&T.
Existe um número de discagem gratuita separado para iniciar um novo serviço, e representantes da AT&T estão disponíveis para atender essas ligações de segunda a sexta-feira, das 8h às 24h, horário do leste. O horário de fim de semana é das 8h às 23h, horário do leste.
AT&T Os clientes sem fio que estão viajando e precisam de assistência com seus telefones podem ligar para uma linha separada 24/7 e as pessoas com deficiências ou que precisam de serviços TTY podem receber suporte ao cliente de segunda a sexta, das 10h às 22h, horário leste, e aos sábados, das 11h às 19h45, horário leste.
Clientes da AT&T O serviço pré-pago da AT&T Wireless deve estar ciente de que existe um conjunto diferente de números de telefone para suas chamadas de atendimento ao cliente, embora discar 611 de um telefone pré-pago AT&T Wireless continue sendo a maneira mais rápida de se conectar com um especialista em atendimento ao cliente ao vivo.
AT&T Call Centers
AT&T mantém uma rede de call centers nos Estados Unidos e no México, assim como em outras localidades fora da América do Norte. A empresa afirma em seu website que está comprometida em desenvolver seu talento de atendimento ao cliente e promover a partir de dentro. Para isso, a AT&T oferece benefícios educacionais, mentoria e caminhos de carreira para cargos de gerência.
Como os consumidores se sentem com as chamadas para a AT&T?
Como é verdade para muitas grandes empresas, o departamento de atendimento ao cliente da AT&T Wireless tem os seus detractores e apoiantes. Muitas pessoas terminam uma chamada com representantes de atendimento ao cliente da AT&T Wireless se sentindo satisfeitos, embora haja casos em que os chamadores estão chateados com o serviço recebido ou descobrem mais tarde que seu problema não foi realmente resolvido.
AT&T Casos de atendimento ao cliente da AT
T Wireless na mídia
Um caso que chamou a atenção da imprensa de defesa do consumidor envolveu um homem que devolveu um telefone aparentemente defeituoso à AT&T, que lhe enviou um novo. A AT&T, como muitas empresas, tem a política de reembolsar apenas o custo de um aparelho defeituoso após o aparelho ter sido recebido pela empresa e inspecionado.
Neste caso, a AT&T demorou muito tempo para emitir um reembolso. O cliente ficou chateado e soube que a AT&T não tem um processo de resolução de disputas. Eventualmente, terceiros se envolveram e garantiram o reembolso para o cliente.
Outros casos abordados on-line envolvem disputas de faturamento em que os consumidores recebem mensagens conflitantes cada vez que ligam para a AT&T Serviço ao cliente sem fio. Uma dica que os defensores oferecem é obter todos os acordos referentes a reembolsos, alterações de planos e descontos de tarifas por escrito, facilitando o trabalho com a AT&T em caso de disputa.
O que você pode realizar enquanto estiver ao telefone com a AT&T Wireless?
As preocupações e problemas dos consumidores podem ser resolvidos enquanto estiver ao telefone com um representante da AT&T Wireless. Estes incluem:
- Comprar um novo plano sem fio, atualizar um plano atual, ou cancelar o serviço
- Selecionar e comprar um novo aparelho
- Conseguir suporte técnico e informações sobre como devolver um aparelho para reparo ou substituição
- Fazer um pagamento
- Endereçar preocupações sobre faturamento e pagamento
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O que não pode ser feito por telefone?
Se um aparelho precisar ser reparado ou substituído, o representante pode fornecer informações sobre como isso pode ser feito, mas o telefone terá de ser enviado pelo correio para AT&T ou levado a um local físico.
O que você pode fazer em relação a uma chamada mal sucedida para AT&T Wireless?
Embora seus melhores esforços, você pode se encontrar desligando o telefone após uma chamada para AT&T Wireless, sentindo-se desmoralizado. Se você não foi capaz de comunicar efetivamente o seu problema ao representante de suporte, ou se você não foi capaz de obter o serviço ou preço que você sente que merece, considere o seguinte:
- Espere uma hora ou duas e depois ligue para AT&T Wireless novamente. Enquanto espera, anote as suas principais preocupações e o que aconteceu na última chamada. Às vezes um representante diferente é mais conhecedor e pode colocar seu caso de suporte de volta no caminho.
- Visitar uma loja AT&T e falar com um dos associados sobre suas preocupações.
- Pedir um chat ao vivo no site da AT&T Wireless. As operadoras de chat ao vivo estão disponíveis todos os dias das 7 da manhã à 1 da manhã, horário do leste.
- Contacte a AT&T através dos seus fóruns de clientes, disponíveis através do site da AT&T Wireless.
- Encontre as contas de redes sociais da AT&T, incluindo Twitter, Facebook, e YouTube.
As três últimas opções fornecem-lhe um registo escrito da sua conversa com representantes da AT&T, algo que pode ser muito útil enquanto tenta resolver o seu problema.