Alai

Maio 20, 2020

Princípios Lean Seis Sigma são utilizados em uma gama de indústrias para melhorar a eficiência do processo através da eliminação de desperdícios e redução de defeitos. Quando aplicadas corretamente, essas metodologias podem levar a clientes mais felizes e aumentar a receita. Na indústria da saúde, os defeitos não afetam apenas a receita e a satisfação do cliente – eles podem significar a diferença entre vida e morte.

As metodologias Six Sigma são criticamente importantes na saúde porque podem reduzir defeitos que podem resultar em erros médicos. Os erros médicos nos Estados Unidos contribuem para a morte de mais de 210.000 pessoas anualmente e custam à indústria da saúde cerca de 17,1 bilhões de dólares por ano.

Muitas agências federais têm tentado resolver este problema em escala nacional, aprovando legislação e impondo regulamentações. Entretanto, profissionais da saúde – sejam gerentes de prática, administradores hospitalares ou profissionais – podem fazer a diferença em suas próprias organizações através do emprego dos princípios do Lean Seis Sigma.

Utilizar o Seis Sigma para melhorar a qualidade dos cuidados de saúde pode:

• Curtar os tempos de espera em hospitais e consultórios particulares
• Prevenir quedas e lesões em hospitais e lares
• Reduzir erros de medicação ao prescrever e administrar medicamentos ou ao preencher prescrições
• Incrementar o tempo de retorno dos resultados de laboratório

Six Sigma também pode reduzir despesas desnecessárias. Esses tipos de resultados podem ser alcançados pelos profissionais de saúde ao se comprometerem com as metodologias comprovadas do Lean ou Seis Sigma. O método DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control), por exemplo, foca na melhoria dos processos existentes. Um dos processos mais comuns em um ambiente hospitalar é o check-in. Aqui está um resumo de como o DMAIC poderia simplificar este procedimento:

Definir

• Definir os problemas com o processo e estabelecer metas, por exemplo, tempos de espera mais curtos.
• Desenvolver um mapa do processo que detalha cada passo, por exemplo Atualizar registros, rever informações de seguro, coletar co-pagamentos.

Medir

• Medir como o processo de check-in atual está se comportando e coletar dados para cada etapa.
• Identificar gargalos – onde o processo está desacelerando?

Analisar

• Analisar os dados recolhidos em cada etapa, procurando elementos que possam ser eliminados ou simplificados.
• Identificar as causas raiz dos engarrafamentos.

Improve

• Desenvolver e testar soluções para melhorar os check-ins. Em não emergências, é possível obter informações de seguro antes da chegada do paciente? A coordenação entre médicos e enfermeiros pode ser melhorada?

Controle

• Criar um gráfico de controle para determinar a eficácia do novo processo ao longo do tempo.

Agelizar o processo de check-in é apenas o começo. Desde tornar a pesquisa clínica mais econômica até reduzir o cancelamento de consultas, existem dezenas de exemplos de sucesso do Lean Seis Sigma na área da saúde. Por esta razão, profissionais da saúde com certificações Lean Seis Sigma estão em demanda. Funcionários em gerenciamento de qualidade, consultoria, experiência do paciente, operações clínicas, melhoria de desempenho e funções similares podem avançar para posições de liderança no gerenciamento da saúde com o treinamento Lean Seis Sigma.

Títulos de trabalho que comumente requerem certificações LSS incluem:

• Chief Patient Experience Officer
• Diretor Sênior, Patient Experience
• Gerente Sênior, Operational Excellence
• Vice-Presidente, Quality
• Diretor, Quality
• Diretor de Gerenciamento da Qualidade
• Vice-Presidente Associado, Melhoria Estratégica de Processos
• Consultor de Melhoria da Qualidade
• Consultor de Processos
• Consultor de Transformação Clínica

Como obter a certificação em Lean Seis Sigma na área da saúde:

Profissionais da área de saúde podem avançar em suas carreiras e ganhar uma vantagem competitiva ao completar um programa de certificação de alta qualidade Lean Seis Sigma que fornece habilidades e treinamento no mundo real. Muitas funções de liderança na indústria da saúde requerem uma Certificação Lean Six Sigma Green Belt ou Certificação Lean Six Sigma Black Belt. Os portadores de Green Belt são bem versados em metodologias LSS e podem supervisionar alguns projetos, ou auxiliar portadores de Six Sigma Black Belt, que são qualificados para gerenciar projetos de alto nível.

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