As palavras “cliente” e “consumidores” são frequentemente usadas de forma intercambiável e são facilmente confundidas umas com as outras. Já é hora de que tanto as pessoas comuns como as empresas aprendam o significado de “cliente” e “consumidor”.
Então quando usamos “cliente” e “consumidor”, e para quem?
Definição de Cliente
Um cliente é o indivíduo/empresa/organização que compra a oferta do vendedor através de uma transação financeira ou troca monetária.
Em termos simples – Cliente é o comprador da oferta.
Exemplo: Uma pessoa que compra um presente para alguém de uma loja de presentes – a pessoa é um cliente da loja de presentes.
Em geral, as empresas tendem a concentrar-se em conseguir mais clientes à medida que os ajudam a crescer e a obter mais lucros. Existem diferentes formas de classificar os clientes com base nos diferentes segmentos de negócios. Mas por uma questão de simplicidade, podemos classificá-los em duas categorias:
- Cliente Final – São as pessoas que compram o produto oferecido para seu próprio uso, tornando-se por sua vez o consumidor do produto especificado.
- Revendedor – São os intermediários que compram os produtos para vendê-los a outros e, portanto, agindo apenas como cliente e não como consumidor do produto comprado.
Papel do cliente
Os clientes ajudam a impulsionar os negócios e são o seu principal foco – é através da venda aos clientes que eles são capazes de se sustentarem e gerirem as suas operações. Sem clientes, não faria sentido os negócios permanecerem abertos.
Clientes ajudam a melhorar a qualidade dos produtos e serviços oferecidos pelas empresas e negócios. Isto é conseguido através do levantamento dos clientes atuais – geralmente chamado de Customer Relationship Management (CRM) – a fim de medir e melhorar a satisfação e expectativas dos clientes.
Definition Of Consumer
Um consumidor é um indivíduo que é o usuário final do produto/serviço oferecido por uma empresa.
Em termos simples – O consumidor é o usuário final que consome a oferta.
Exemplo: Pegue um miúdo que recebeu recentemente um doce do pai. Mesmo que seu pai tenha sido o cliente que comprou o doce, esta criança é o consumidor que acaba consumindo o produto.
Papel do consumidor
Embora um cliente possa ou não consumir o produto, serviço ou bem comprado, um consumidor por outro lado consome/utiliza realmente o produto. Isto torna os consumidores grandes para as empresas julgarem a utilidade real e a genuinidade dos seus produtos.
O comportamento do consumidor é uma grande ferramenta para identificar o produto que está actualmente em procura e os que se tornaram obsoletos. Eles são utilizados pelas empresas para atingir facilmente o seu público ideal, ajudando-as por sua vez a ter o máximo impacto nas vendas e crescimento da empresa.
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Isto nos leva ao fato de que os consumidores também podem ser os clientes – mas nem sempre.
Relação entre Cliente e Consumidor
Cliente e consumidor podem ser utilizados de forma intercambiável – muito simplesmente porque um cliente e consumidor podem ser a mesma pessoa. Comprar mantimentos para si mesmo é um ótimo exemplo.
Uma pessoa que compra mantimentos do supermercado para si mesmo torna-se cliente do supermercado – ela está pagando pelos mantimentos fornecidos pelo supermercado. Ao consumir as mercearias, o cliente também se torna o consumidor.
Mas este é apenas um caso em que um indivíduo pode ser tanto o cliente como o consumidor. Mas eles diferem – daí a existência de dois termos, cliente e consumidor.
Diferença entre Consumidor e Cliente
| COMPARIZAÇÃO | Cliente | CONSUMIDOR |
| MEANDO | O comprador de bens ou serviços é conhecido como o Cliente. | O utilizador de bens ou serviços é conhecido como Consumidor. |
| PROPOSTO | Venda ou Consumo | Só Consumo; Sem revenda |
| AQUISIÇÃO | Sim; O preço é pago pelo cliente | Não é necessário; O preço pode ou não ser pago pelo consumidor |
| TYPE | Indivíduo ou Organização | Indivíduo ou grupo de pessoas |
É bastante claro que clientes e consumidores são semelhantes uns aos outros. Mas eles variam em um contexto leve e é aí que as pessoas geralmente perdem e os usam de forma intercambiável.
Basicamente, um cliente é o comprador de produtos/bens/serviços enquanto um consumidor é uma pessoa que é o usuário desses produtos/bens/serviços. O cliente não precisa realmente usar o produto para ser chamado como tal – o ato de comprar faz dele um cliente.
Um cliente pode ter comprado o produto para suas próprias necessidades ou, para a necessidade de consumo ou, para agregar valor a si mesmo ou a outros. Um cliente pode também ter comprado o produto com a intenção de revendê-lo a outros. Entretanto, o consumidor é aquele que comprou o produto apenas para fins de consumo e uso pessoal.
Cliente paga pela compra do produto ou serviço. Eles também podem ganhar de volta o dinheiro gasto com a revenda ou de outra parte – caso ele o tenha comprado para outra pessoa. Um consumidor, por outro lado, não paga necessariamente pelo produto. Pegue o exemplo dos presentes dados às crianças que são comprados pelos pais – neste caso, as crianças são os consumidores e os pais são os clientes da loja de presentes.
Finalmente, um cliente pode ser um indivíduo ou uma organização ou uma empresa – compradores de produtos. Um consumidor pode ser um indivíduo ou um grupo de pessoas ou uma família – usuários de produtos que podem ou não ter comprado.