Existem 6 passos para uma mediação formal; 1) observações introdutórias, 2) declaração do problema pelas partes, 3) tempo de recolha de informação, 4) identificação dos problemas, 5) negociação e geração de opções, e 6) obtenção de um acordo.
Observações Introdutórias
O mediador esperará até que ambas as partes estejam presentes e então fará apresentações. A configuração física será controlada para que nenhuma das partes se sinta ameaçada. A maioria dos mediadores vai pedir que se as crianças estiverem presentes, elas esperem lá fora. O mediador fará então uma declaração de abertura. Isto delineia o papel dos participantes e demonstra a neutralidade do mediador. Alguns mediadores farão comentários sobre o que eles vêem como a questão e confirmarão os dados do caso se os resumos tiverem sido pré-apresentados. Em seguida, o mediador definirá o protocolo e fixará o prazo do processo. Haverá uma revisão das directrizes de mediação e o mediador recapitulará brevemente o que é que ele ouviu como sendo as questões.
A declaração de abertura durante as observações introdutórias estabelecerá as regras básicas para a mediação. Estas regras básicas são o que ajuda a mediação a avançar suavemente. O mediador irá normalmente pedir que se os advogados estiverem presentes, eles podem conferenciar, mas os clientes devem falar por si próprios. As partes não devem interromper umas às outras; o mediador dará a cada parte a oportunidade de partilhar plenamente o seu lado da história.
Declaração do problema pelas partes
Após a declaração de abertura, o mediador dará a cada parte a oportunidade de contar sua história sem interrupção. Na maioria das vezes, a pessoa que solicitou a sessão de mediação irá primeiro. A declaração não é necessariamente um recital dos factos, mas é para dar às partes uma oportunidade de enquadrar as questões na sua própria mente e dar ao mediador mais informação sobre o estado emocional de cada parte. Se houver advogados presentes que façam a declaração inicial, o mediador solicitará então ao cliente que também faça uma declaração. A fundamentação por detrás da declaração do problema não é uma busca da verdade; é apenas uma forma de ajudar a resolver o problema.
Reunião de informações
O mediador fará perguntas abertas às partes para chegar às correntes emocionais. O mediador poderá repetir ideias chave para as partes, e irá resumi-las com frequência. Isto ajuda o mediador a construir uma relação entre as partes, especialmente quando é usado um estilo facilitador.
Identificação de problemas
Isto também pode fazer parte de outros segmentos. O mediador tenta encontrar objetivos comuns entre as partes. O mediador vai descobrir quais as questões que serão capazes de resolver ou aquelas que irão resolver primeiro.
Obtendo e Gerando Opções / Chegar a um Acordo
Os métodos para desenvolver opções podem incluir processos de grupo, grupos ou subgrupos de discussão, desenvolvendo cenários hipotéticos plausíveis, ou uma proposta de mediador onde o mediador coloca uma proposta sobre a mesa e as partes se revezam para modificá-la. No entanto, o método mais comumente utilizado é o caucus.
Após os participantes estarem empenhados em alcançar um acordo negociado, o mediador irá propor uma sessão de brainstorming para explorar potenciais soluções. Isto pode levar a um acordo final, que difunda o conflito e forneça uma nova base para relações futuras.
O mediador pode decidir realizar sessões privadas com ambas as partes a fim de fazer avançar as negociações. Esta sessão de caucus será confidencial. A caucus fornece um ambiente seguro no qual se pode fazer uma tempestade de ideias e emergir medos subjacentes. O objetivo da sessão é encontrar um terreno comum, explorando muitas opções, e trazer possíveis soluções para as partes pensarem. As partes também podem entreter soluções alternativas aos seus problemas sem se comprometerem a oferecer as soluções como concessões.