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A escuta eficaz é sobre auto-consciencialização. Você deve prestar atenção se você está ou não apenas ouvindo, ouvindo passivamente ou se está ativamente engajado. A escuta eficaz requer concentração e um esforço focado que é conhecido como escuta activa. A escuta activa pode ser dividida em três elementos principais.

Saber como ouvir, e você lucrará mesmo com aqueles que falam mal. – Plutarch

Attenção

Sabemos agora que a atenção é a diferença fundamental entre ouvir e escutar. Prestar atenção ao que um orador está a dizer requer um esforço intencional da sua parte. Nichols, creditado com a primeira pesquisa no campo da audição, observou que “ouvir é um trabalho duro”. Caracteriza-se por uma acção cardíaca mais rápida, uma circulação mais rápida do sangue, um pequeno aumento da temperatura corporal”. Considere que podemos processar informações quatro vezes mais rápido do que uma pessoa fala. No entanto, os testes de compreensão auditiva mostram que a média de pessoas que escutam apenas 25% de eficiência. Uma pessoa típica pode falar 125 palavras por minuto, mas nós podemos processar até três vezes mais rápido, atingindo até 500 palavras por minuto. O ouvinte pobre fica impaciente, enquanto o ouvinte eficaz usa o tempo extra de processamento para processar as palavras do orador, distinguir pontos-chave e resumi-los mentalmente.

Hoppe aconselha a escuta activa é realmente um estado de espírito que nos obriga a escolher focar no momento, estar presente e atento enquanto desconsideramos qualquer uma das nossas ansiedades do dia. Ele sugere que os ouvintes se preparem para a atenção ativa, criando um lembrete de escuta. Isto pode ser para escrever “Escute” no topo de uma página à sua frente numa reunião.

Apesar de ler um livro, ou ter uma discussão com um indivíduo, você pode voltar e reler ou fazer uma pergunta para esclarecer um ponto. Isto nem sempre é verdade quando se ouve. Ouvir é do momento, e muitas vezes só conseguimos ouvir as palavras do orador uma vez. A chave, então, é que o ouvinte rapidamente verifique a premissa central do orador ou a ideia controladora. Uma vez feito isto, torna-se mais fácil para o ouvinte discernir o que é mais importante. Naturalmente, distinguir o objetivo principal do orador, seus pontos principais e a estrutura do discurso é mais fácil quando o ouvinte é capaz de ouvir com a mente aberta.

Atitude

Even se você estiver prestando atenção, você pode estar fazendo isso com a atitude errada, o segundo A. Dizer a si mesmo que tudo isso é uma perda de tempo não vai ajudá-lo a ouvir efetivamente. Você estará melhor determinando uma motivação interna para estar atento à pessoa que fala. Aproximar-se da tarefa de ouvir com uma atitude positiva e uma mente aberta tornará o acto de ouvir muito mais fácil. Os maus ouvintes fazem julgamentos rápidos que justificam a decisão de ser desatento. No entanto, já que você já está lá, por que não ouvir para ver o que você pode aprender? Kaponya adverte contra pontos surdos psicológicos que prejudicam a nossa capacidade de perceber e compreender coisas contrárias às nossas convicções. Pode ser tão pouco quanto uma palavra ou frase que possa causar “uma erupção emocional”, fazendo com que a eficiência da comunicação caia rapidamente. Por exemplo, alguém que apoia resolutamente a ação militar como a melhor resposta a uma ação terrorista pode ser incapaz de ouvir objetivamente um orador que endossa a negociação como uma ferramenta melhor. Mesmo que o orador utilize eficazmente a lógica, recorrendo a fontes credíveis e apelando à emoção com um conto de tensão emocional sobre as baixas civis causadas pelos bombardeamentos, esse ouvinte seria incapaz de manter uma mente aberta. A falta de reconhecimento dos seus pontos surdos deixá-lo-á com um défice ao ouvir.

Você terá sempre de decidir em que posição está – quer concorde ou não com o orador – mas é fundamental fazê-lo depois de ouvir. Adler propõe ter quatro perguntas em mente enquanto ouve: “Sobre o que é o discurso todo?” “Quais são as ideias, conclusões e argumentos principais ou pivôs?” “As conclusões do orador são sólidas ou estão erradas?” e “O que é isso?” Quando tiver uma ideia geral do discurso, determine os pontos-chave e avalie a sua concordância, pode decidir porque é importante, como o afecta, ou o que pode fazer como resultado do que ouviu. No entanto, ele observa que é “impossível” responder a todas essas perguntas ao mesmo tempo em que você está ouvindo. Em vez disso, você tem que estar pronto e disposto a prestar atenção ao ponto de vista do orador e mudar de direção, esperando pacientemente para ver onde ela o está levando.

Há coisas que eu não posso forçar. Tenho de me ajustar. Há momentos em que a maior mudança necessária é uma mudança do meu ponto de vista. ~ Denis Diderot

Ajustamento

Para fazer isso bem, você precisa da final dos três A’s: ajuste. Muitas vezes, quando ouvimos alguém falar, não sabemos antecipadamente o que ele vai dizer. Portanto, precisamos ser flexíveis, dispostos a seguir um orador ao longo do que parece ser um desvio verbal pela toca do coelho, até sermos recompensados pelo orador chegando ao seu destino final, enquanto o seu público se maravilha com o meio criativo pelo qual ele chegou ao seu ponto importante. Se os membros da audiência estão mais dispostos a reagir ou antecipar o que é dito, eles serão de fato ouvintes pobres.

Tire tempo agora para pensar em seus próprios hábitos de audição completando o perfil de audição, adaptado de Brownell. A próxima seção considerará formas de abordar os desafios de ouvir efetivamente.

Perfil de escuta

As perguntas abaixo correspondem a cada um dos seis componentes de escuta no HURIER: Ouvir, Compreender, Lembrar, Interpretar, Avaliar e Responder. Antes de responder às perguntas, primeiro adivinhe em qual das seis você se sairá melhor. Em que área você provavelmente terá a pontuação mais baixa? Agora responda às seguintes perguntas medindo seu comportamento auditivo em uma escala de cinco pontos (1 = quase nunca, 2 = raramente, 3 = às vezes, 4 = frequentemente, 5 = quase sempre).

_____ 1. Estou constantemente consciente de que as pessoas e as circunstâncias mudam com o tempo.

_____ 2. Levo em consideração a perspectiva pessoal e cultural do orador ao ouvi-lo.

_____ 3. Presto atenção às coisas importantes que se passam à minha volta.

_____ 4. Ouço com precisão o que me é dito.

_____ 5. Compreendo o vocabulário do orador e reconheço que a minha compreensão de um trabalho é provavelmente um pouco diferente da do orador.

_____ 6. Eu adapto minha resposta de acordo com as necessidades da situação particular.

_____ 7. Pesar todas as evidências antes de tomar uma decisão.

_____ 8. Eu tomo tempo para analisar a validade do raciocínio do meu parceiro antes de chegar à minha própria conclusão.

_____ 9. Posso me lembrar do que ouvi, mesmo em situações estressantes.

_____ 10. Entro em situações de comunicação com uma atitude positiva.

_____ 11. Faço perguntas relevantes e reafirmo minhas percepções para ter certeza de que entendi corretamente o orador.

_____ 12. Eu forneço feedback claro e direto aos outros.

_____ 13. Não deixo que as minhas emoções interfiram na minha escuta ou tomada de decisão.

_____ 14. Lembro-me como as expressões faciais, postura corporal e outros comportamentos não verbais do orador se relacionam com a mensagem verbal.

_____ 15. Eu supero distrações como a conversa dos outros, ruídos de fundo e telefones, quando alguém está falando.

_____ 16. Faço distinção entre ideias principais e provas de apoio quando ouço.

_____ 17. Sou sensível ao tom do orador em situações de comunicação.

_____ 18. Eu escuto e lembro com precisão o que é dito, mesmo quando discordo fortemente do ponto de vista do orador.

>Adicionar suas pontuações para 4 + 10 + 15. Este é o total da sua audição.

Adicionar suas pontuações para 5 + 11 + 16. Este é o seu total de compreensão.

Adicionar as suas pontuações para 1 + 7 + 8. Este é o seu total de avaliação.

Adicionar as suas pontuações para 3 + 9 + 18. Este é o seu total de memória.

Adicionar as suas pontuações para 2 + 14 + 17. Este é o seu total de interpretação.

Adicionar as suas partituras para 6 + 12 + 13. Este é o seu total de respostas.

Em que área de habilidade você pontua mais alto? Qual é a sua pontuação mais baixa? Como estes comportamentos de audição afetariam suas interações com colegas, pais, instrutores ou colegas de trabalho profissionais?