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Sejamos realistas, crescer um negócio eficaz nunca foi fácil.

Para começar, você precisa de uma ideia incrível – algo que mais ninguém na sua indústria tem. Isso significa passar semanas, ou mesmo meses com uma USP. A sua USP vai ajudá-lo a definir o seu público, que você pode então usar para formar a base da sua identidade de marca, e a personalidade que você vai usar para se conectar com seus clientes.

Após você ter aquele ponto de venda e identidade únicos, você pode começar a reunir uma equipe. Estas pessoas vão ajudá-lo a vender o seu produto ou serviço aos seus clientes. Naturalmente, se você realmente quer ter lucro para sua empresa, você precisa de uma maneira de comunicar a natureza única do seu produto ou serviço aos seus acionistas, investidores, contribuintes e clientes. É aí que a comunicação externa torna-se um imperativo.

A melhor maneira de definir a comunicação externa é como uma estratégia que abrange a ampla gama de métodos que as empresas utilizam para captar a atenção do público. Ao contrário dos planos de marketing, que se concentram em transmitir o seu valor aos clientes e clientes, a comunicação externa tem a ver com a conexão com qualquer pessoa fora do seu negócio. Isto significa que, embora incluam coisas como marketing de mídia social e conteúdo de vídeo, eles também se referem a apresentações para acionistas, ou campanhas para investidores.

Num mundo onde as empresas prosperam na comunicação eficaz, vamos examinar como você pode construir suas próprias estratégias de comunicação externa, e quais aspectos você precisará considerar.

A diferença entre comunicação interna e externa

As marcas precisam de uma comunicação eficaz para sobreviver.

No mundo dos negócios, existem dois sabores principais de comunicação: Interno, e externo. Nos últimos anos, à medida que surgiram campanhas de advocacia, embaixadores dos funcionários e soluções de mídia social, a diferença entre comunicação interna e externa tornou-se menos óbvia. As linhas estão esbatidas, tornando cada vez mais importante para as empresas ter uma estratégia sólida para o sucesso.

Embora existam aspectos sobrepostos da comunicação interna e externa, os dois ainda são conceitos fundamentalmente diferentes. Por exemplo, a comunicação interna refere-se a estratégias que transferem informação entre diferentes membros da sua organização. Numa era em que apenas 24% dos colaboradores globais estão envolvidos, as soluções de comunicação interna mantêm o seu pessoal atento e sintonizado com as coisas que são importantes para a sua marca. Elas podem incluir:

• Boletins informativos para os funcionários: Como uma campanha de e-mail marketing, uma newsletter mantém os vários segmentos da sua empresa atualizados sobre o que está acontecendo na sua organização.
• Intranets sociais: Uma intranet é um portal online que os funcionários podem acessar para encontrar informações úteis sobre o seu negócio, incluindo manifestos de marca e diretrizes de personalidade.
• Ferramentas de colaboração de equipe: No mundo digital de hoje, há uma gama de aplicações e ferramentas disponíveis que ajudam a melhorar a comunicação entre os funcionários da empresa, não importa o tamanho da empresa.

Comunicação interna dá a uma equipe uma chance de melhorar a qualidade do trabalho e discutir novas idéias. Ela ajuda a proporcionar a cultura e o ambiente de trabalho que leva ao sucesso a longo prazo das marcas. Por outro lado, a comunicação externa tem a ver com a conexão com pessoas fora do seu escritório típico. Embora a comunicação interna e externa nos negócios sejam ambas importantes, a maioria das pessoas foca a maior parte de sua atenção nos elementos externos.

A comunicação externa compartilha seu mix de marketing com o mundo, ajudando-o a comunicar ao público o propósito, os desenvolvimentos e a personalidade de sua marca. Uma agência de comunicação externa pode aconselhar o uso de soluções como:

• Publicidade: Quer prefira marketing de conteúdo ou formas mais tradicionais de publicidade para a sua comunicação corporativa externa, uma das partes mais importantes da sua estratégia será encontrar uma forma de se conectar com o seu público. A publicidade tem muitas camadas diferentes, dependendo de qual parte do percurso do comprador você quer atrair. Por exemplo, você pode usar um anúncio de televisão durante a fase de “Conscientização”, depois passar para o e-mail marketing quando precisar alimentar seus contatos.
• Apresentações / informações sobre a marca: As estratégias de comunicação externa não incluem apenas campanhas de marketing, mas também as coisas que você usa para alcançar investidores, fornecedores e acionistas fazem. Isto significa que eles podem incluir slides, apresentações, material de vendas, e mais.
• Estratégias de networking: Uma estratégia de comunicação externa também pode incluir uma campanha de networking que lhe permite construir a sua conexão externa. No mundo digital de hoje, muitas redes de relacionamento acontecem online, através de conexões com agências de relações públicas, veículos de notícias e influenciadores das mídias sociais. No entanto, ainda há muitas oportunidades para fazer crescer a sua marca através de eventos e seminários também.

Tipos de comunicação externa: Formas de fazer uma conexão

Agora você tem uma resposta básica para a pergunta “O que é comunicação externa?” e sabe como diferenciá-la de suas campanhas internas, você pode começar a explorar as diferentes formas de se conectar com seu público externo.

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A maior parte das vezes, as estratégias de comunicação externa que você usa dependerão de vários fatores. Tudo, desde o posicionamento da sua marca, aos seus objectivos de marketing e até ao seu orçamento, pode afectar o aspecto da sua comunicação externa. Embora não haja uma solução única para acessar as vantagens da comunicação externa, a maioria das estratégias inclui alguns dos seguintes elementos:

Conteúdo do site e blogs

Criação de site, SEO e marketing de conteúdo não são apenas formas de anunciar o seu negócio. Embora todos eles sejam eficazes para ajudar a construir o seu resultado final, eles também fornecem muitas informações importantes sobre a sua empresa. Afinal, sempre que alguém no mercado atual considera fazer negócios com uma marca, a primeira coisa que faz é “Google” para ver se tem uma presença na web.

Há uma boa razão para os marqueteiros que fazem blogs terem até 13 vezes mais chances de obter um bom ROI. Empresas que fazem blog também geram até 67% mais leads do que seus pares. Quando se trata de construir sua estratégia de comunicação externa, seu site se torna o centro de todas as suas outras campanhas de construção de marca. Cada post que você cria é outra página indexada no seu website, tornando cada vez mais provável que seus clientes o encontrem quando pesquisarem online. Seus esforços de marketing de conteúdo também mostrarão aos mecanismos de busca que seu site está ativo, o que o ajuda a subir mais rapidamente até o topo dos resultados da busca. Além disso, com uma secção de comentários e uma página de contactos, assegura-se de que a comunicação vai nos dois sentidos.

Viver eventos e conferências

Quando estiver a explorar a comunicação interna e externa nos negócios, é importante lembrar que precisa de uma vasta gama de estratégias para apelar a um vasto público. Embora os seus blogs possam captar a atenção dos seus clientes B2C, é provável que precise de outra forma de interagir com potenciais parceiros, accionistas, revendedores e parceiros profissionais. Eventos ao vivo, seminários e conferências são uma ótima maneira de impulsionar sua estratégia de comunicação corporativa externa.

Embora seja seguro dizer que há muitas estratégias B2B e sites de rede como o LinkedIn por aí que ajudarão com o lado corporativo de sua comunicação externa, ainda há poucas coisas mais eficazes do que uma interação cara a cara quando você quer desenvolver uma relação lucrativa com alguém.

Email e newsletters

Para a maioria dos negócios de hoje, o e-mail é uma forma eficaz de marketing. No entanto, o e-mail não é apenas uma forma de mostrar novas ofertas aos seus clientes e tentar vender os seus produtos. É também uma forma poderosa de construir relações com vários grupos da sua rede externa. Com a segmentação, você pode agrupar suas campanhas de e-mail em soluções para acionistas, clientes e investidores, e depois refinar cada um desses grupos ainda mais.

Email as taxas abertas estão em ascensão e o fato de que custa muito pouco para fazer uma campanha de e-mail significa que é uma das melhores maneiras de adicionar peso à sua comunicação externa no conjunto de ferramentas de negócios. Basta ter certeza que você projeta algo que funcione tão bem em dispositivos móveis quanto em telas de desktop. Mais da metade de todos os proprietários de celulares nos EUA acessam e-mail em um telefone ao invés de um desktop.

Mídia social

Mídia social surgiu como uma das mais importantes ferramentas de comunicação externa para muitas marcas. Na verdade, é tão eficaz quando se trata de melhorar a comunicação rápida e eficiente, que até se tornou parte da rede de comunicação interna também. Para uma estratégia eficaz de comunicação externa usando mídias sociais, você precisará descobrir que tipo de plataformas seu público usa para se conectar.

Embora você saiba onde seus clientes estão, você pode começar a construir sua estratégia de mídia social para atendê-los. Lembre-se, as comunicações externas não são apenas sobre publicidade. 67% dos consumidores usam as redes sociais para fazer perguntas sobre o serviço ao cliente, por isso você também deve pensar em como responder às perguntas dos clientes.

Lançamentos de imprensa

Finalmente, embora os lançamentos de imprensa possam não ser as soluções de comunicação externa mais modernas ou de alta tecnologia do mercado atualmente, eles ainda são uma maneira eficaz de obter as últimas notícias sobre o seu negócio. Os comunicados de imprensa emitidos através de páginas de jornalismo respeitáveis e de meios de comunicação ajudam a melhorar a sua reputação e credibilidade como marca. Eles também garantem que você se conecte com novos clientes ou potenciais investidores em diferentes canais.

Como também os comunicados de imprensa, as empresas também podem organizar entrevistas e conferências de imprensa para fazer anúncios importantes sobre mudanças em sua organização. Por exemplo, você pode querer falar sobre sua última rebrand usando um porta-voz oficial, ou uma entrevista com uma publicação da marca.

Como melhorar radicalmente sua estratégia de comunicação externa

Por este ponto, você deve estar preparado para começar a construir a estrutura para a sua definição de comunicação externa. Lembre-se, se feito corretamente, a comunicação externa pode ter um impacto significativo no crescimento da sua marca. Elas não só ajudam a gerar o interesse e a atenção que você precisa quando você lança sua empresa, mas também lhe dão a oportunidade de criar relacionamentos poderosos e positivos para o desenvolvimento de sua marca a longo prazo.

Se você está pronto para aproveitar ao máximo sua estratégia de comunicação externa, verifique as seguintes dicas:

Conheça sua audiência

Todos os melhores truques de comunicação, hacks de marketing e estratégias de networking do mundo não o ajudarão se você não estiver falando a língua de sua audiência. Antes de você poder decidir como quer enviar suas mensagens, você precisa ter certeza de saber quem você quer receber essa mensagem. Sua estratégia de comunicação externa provavelmente conterá um punhado de diferentes segmentos de audiência, incluindo:

• Investidores e acionistas: Pessoas fora da sua empresa que ajudam o seu negócio a continuar a crescer.
• Influenciadores e parceiros: As pessoas com quem você pode querer trabalhar no futuro para desenvolver sua marca.
• Clientes e clientes: As pessoas que compram seus produtos ou investem em seus serviços.

Cada um destes grupos terá suas próprias motivações distintas para trabalhar com sua marca. Criar uma pessoa única de comprador para cada grupo lhe dará o foco que você precisa para se conectar com as pessoas certas e gerar respostas positivas.

Selecione as plataformas certas

Quanto mais você souber sobre seu público, mais você será capaz de descobrir onde eles passam seu tempo, e onde você será mais capaz de se comunicar com eles. Por exemplo, você será capaz de alcançar um grande número de seus clientes através das mídias sociais, mas você pode precisar trabalhar com uma publicação do setor para se conectar com parceiros e investidores.

Existem muitas plataformas para ajudá-lo a transmitir sua mensagem, incluindo rádio, televisão, comunicados à imprensa e eventos presenciais. A plataforma certa dá volume às suas comunicações e melhora seu ROI.

Não se vanglorie apenas: Ofereça valor real

Um dos maiores erros que as empresas cometem quando se trata de comunicação externa nos negócios, é que elas tentam fazer o máximo de barulho possível, sem realmente entregar nada de valor. Quando você está construindo sua empresa pela primeira vez, você pode pensar que investir muito tempo e esforço em sua estratégia de comunicação externa o ajudará a crescer mais rapidamente. No entanto, a verdade é que os melhores resultados vêm do pensamento cuidadoso de cada parte do seu plano de comunicação para que você possa entregar valor a cada um dos seus segmentos de audiência.

Não fale apenas sobre o quão incrível é o seu negócio ou produto. Pense no que seus investidores precisam saber antes de entrar em contato com você – como qual é o seu lucro médio anual, ou como você entrega o ROI? Considere o que seus clientes se preocupam e como você pode mostrar que você compartilha seus valores. A comunicação externa não se trata apenas de gritar para o vazio, trata-se de fazer uma conexão e ressonância com o seu público.

Dicas para apoiar a sua definição de comunicação externa

Existem muitos artigos hoje em dia que discutem como você pode melhorar a sua estratégia de comunicação interna com treinamento, cultura corporativa e manifestos de marca. Mas e quando você quer melhorar sua comunicação externa nos negócios?

Aquecer uma comunicação eficaz com o mundo exterior é essencial quando você quer aprimorar a imagem que você criou para sua marca e desenvolver o relacionamento que você tem com seus clientes. Para a maioria das organizações, o caminho para o sucesso está pavimentado com a análise. Afinal, quanto mais você aprende sobre as pessoas com quem está se comunicando, mais você pode melhorar as suas mensagens. No entanto, as seguintes dicas com certeza o ajudarão a começar no caminho certo.

Sejam relatáveis

Deixemo-nos conta de como é muito mais fácil comunicar com alguém se partilharmos os seus pontos de vista e valores? Ao desenhar suas estratégias de comunicação externa, certifique-se de avaliar cuidadosamente sua pessoa de usuário, e pense nas diferentes preferências que cada segmento tem. Isso significa olhar para seus acionistas, parceiros, consumidores (e mais), e encontrar pontos que você possa ressonar com eles. Por exemplo, acionistas e clientes podem apreciar mais uma marca se seus esforços de comunicação externa incluem atualizações regulares sobre uma iniciativa de RSE.

Conheça o valor da repetição

No mundo da comunicação externa, é importante encontrar um bom equilíbrio entre compartilhar idéias exclusivas e repetir suas mensagens-chave. Por vezes, a comunicação eficaz consiste em explicar as mesmas coisas de formas diferentes, para que possa tornar a informação da sua marca acessível a um grupo mais vasto de pessoas. Repetir certos aspectos da identidade da sua marca nas suas campanhas de marketing, eventos e conversas com os accionistas ajuda a dar-lhe um nível de credibilidade que é crucial para o sucesso a longo prazo.

Escutar e responder

Uma coisa importante a lembrar sobre a comunicação é que é uma via de mão dupla. Em outras palavras, quando você está tentando se conectar com seu público, você não deve estar apenas gritando coisas para eles, ou inundando-os com materiais de marketing. Em vez disso, você deveria estar ouvindo ativamente o que sua rede externa quer de você e respondendo em espécie. Use as redes sociais para responder às perguntas dos seus clientes e envolvê-los no crescimento da sua marca. Aloje P&A sessões ao lado de suas apresentações para marqueteiros e acionistas. Quanto mais você escuta, mais fácil é reunir informações úteis sobre sua empresa.

Disponha uma voz única

As comunicações externas são uma parte importante da sua estratégia de branding. Como tal, elas são uma boa maneira de mostrar a sua tonalidade de voz e personalidade únicas. Lembre-se, a sua comunidade externa está à procura de razões para se ligar a si. Quer seja um investidor a pensar onde colocar o seu dinheiro, ou um cliente, você precisa ter a certeza de que está a ter o impacto certo. Não se limite a copiar o que os seus concorrentes estão fazendo. Analise o que já está disponível no seu mercado e encontre uma forma de tornar a sua comunicação o mais convincente e envolvente possível. Torne as suas apresentações presenciais interativas com a tecnologia VR e AR. Sirva seus clientes com o suporte das mídias sociais. Apelar aos parceiros com amostras de seus produtos e apresentações imersivas. Faça da comunicação uma experiência.

Vídeo de recordação

Finalmente, lembre-se do poder do vídeo para as suas campanhas de comunicação externa. O vídeo é uma ótima maneira de compartilhar conteúdo com o seu público ao mesmo tempo em que melhora a reputação da sua empresa. Além disso, os vídeos podem desempenhar um papel vital no fornecimento de respostas personalizadas e rápidas a questões de RP, ou quando você precisa construir a confiança das partes interessadas.

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Desenvolvimentos recentes como o vídeo ao vivo do Facebook podem ser particularmente úteis para as comunicações externas, pois permitem que você hospede sessões de perguntas e demonstrações em uma plataforma naturalmente ativa.

Descobrindo as vantagens das comunicações externas

Muitas empresas não podem se dar ao luxo de ignorar as vantagens das comunicações externas.

Não apenas a estratégia correta de comunicações externas ajuda a construir a consciência da marca, mas também pode impulsionar suas vendas e ajudar a criar estratégias para o crescimento futuro. Com uma agência de comunicação externa, você pode:

• Informar: Educar seus clientes, acionistas e qualquer pessoa com interesse em sua empresa sobre o que você representa, o que você vende e para onde você está indo.
• Sustentar: As comunicações externas são importantes porque permitem-lhe manter relações duradouras com a sua comunidade externa. As comunicações certas mantêm a sua marca na mente por mais tempo, para que nunca perca o contacto com as pessoas que são importantes.
• Envolva-se: O noivado está muitas vezes no coração de qualquer negócio de sucesso. Uma estratégia de comunicação externa pode manter a sua conversa com os seus clientes, parceiros e outras partes externas.
• Venda: O marketing é uma parte importante de muitas estratégias de comunicação externa. Com ele, você pode mostrar aos compradores o que torna seu produto ou serviço tão valioso e convencer os investidores de que você vale o dinheiro deles.
• Crescer: As vantagens da comunicação externa significam que você pode crescer consistentemente o seu negócio com novas conexões e relacionamentos. Tudo, desde seu website, até seus eventos e campanhas de mídia social, o ajudam a envolver tanto os clientes existentes quanto os novos usuários potenciais.

Construir uma estratégia de comunicação externa é complicado. Ela requer que você pense cuidadosamente sobre como você pode traduzir a sua mensagem de marca para a linguagem certa para uma variedade de diferentes públicos. No entanto, quando usada corretamente, a comunicação externa também pode ajudá-lo a atingir muitos objetivos importantes da marca.

O importante a lembrar é que a comunicação externa não é apenas sobre marketing, é sobre ter discussões reais e valiosas com as pessoas fora da sua marca. Através dessas discussões, você pode desenvolver insights úteis sobre como tornar o seu negócio o mais lucrativo possível. A comunicação é a chave para qualquer bom relacionamento, certifique-se de que você tem a estratégia certa para sua marca.

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