Alai

Este é um trecho de Educação e Colaboração Interprofissional de Jordan Utley,Cindy Mathena & Tina Gunaldo.

Por Dee M. Lance e Kim C. McCullough

Estratégias Gerais de Comunicação

O objetivo das equipes interprofissionais é oferecer aos pacientes tratamento eficaz e eficiente, e a comunicação é um fator que influencia a capacidade de atingir esse objetivo. Klinzing e Klinzing11 identificaram algumas forças internas e externas que interferem na capacidade de se envolver em conversas ou reuniões:

• A mente processa as palavras mais rapidamente do que elas podem ser ditas, o que pode resultar na formulação de respostas antes que a mensagem seja entregue.
• As pessoas tentam multitarefas, elas experimentam uma atenção dividida, o que pode interferir com a capacidade de manter a atenção durante as reuniões.
• Distractores ambientais, tais como telemóveis, ruído no corredor e pés embaralhados, podem interromper a atenção.

Se permitirmos que as coisas concorram pela nossa atenção quando estamos numa reunião, então deixamos de ser colaboradores de comunicação.

A comunicação é um processo complexo, e tanto os oradores como os ouvintes carregam a responsabilidade pelo sucesso. Identificámos 9 acções (modificadas de Seery)20 que podem apoiar as equipas interprofissionais nos seus esforços de comunicação.

Use Engaged Engaged Listening

Todos nós temos experimentado falar com as pessoas e saber que elas não estavam a ouvir. Os ouvintes podem estar fisicamente distraídos, verificando o seu relógio ou olhando para o seu telefone. Eles podem parecer distraídos, e é evidente que eles estão pensando em algo diferente do que você está dizendo.

Ouvir com envolvimento é necessário para uma comunicação eficaz, e envolve realmente ouvir e tentar entender o que o orador pretende que você entenda. Ao ouvir, você pode obter esclarecimento fazendo perguntas ou reformulando o que você está ouvindo, para que você tenha certeza de que entendeu totalmente a mensagem como pretendido. Lake e seus colegas6 nos lembram que os ouvintes compartilham a responsabilidade de garantir que eles tenham uma compreensão precisa e completa da mensagem. Eles sugerem as seguintes técnicas para ouvir ativamente:

• Resolver diferenças entre mensagens verbais e não verbais.
• Refletir seus sentimentos sobre o que está sendo dito.
• Perguntas de esclarecimento de Sk.
• Restabelecer a mensagem do orador.

Usar estas técnicas ajuda a fazer da comunicação um processo que é uma parceria entre falante e ouvinte.

Utilizar comunicação não-verbal

Como dito anteriormente, as palavras que selecionamos para as frases que dizemos compõem apenas 7% da mensagem que está sendo transmitida. Tanto para o orador como para o ouvinte, o uso consciente de proxemismos, cinestésicos, expressão facial e comportamento dos olhos, e a paralinguística podem reduzir os mal-entendidos. Por exemplo, a sua linguagem corporal deve ajudar a transmitir as suas palavras e deve indicar a sua abertura à mensagem que está a ser enviada. Outros actos de comunicação não-verbal, tais como estar em pé ou sentado (proxémicos), gestos de mão (cinestésicos), contacto visual (expressão facial e comportamento dos olhos) e tom de voz (paralinguística), podem melhorar a comunicação. Por exemplo, um membro da equipe pode ser mais propício a falar abertamente se você estiver relaxado, tiver um tom amigável e usar uma postura aberta com pernas e braços descruzados. O contacto visual também é importante; demasiado pode ser intimidante e muito pouco pode indicar que você está nervoso ou desenganado. O uso consciente de sinais não verbais pode ajudar a neutralizar algumas das diferenças profissionais, culturais e linguísticas que você provavelmente encontrará em equipes interprofissionais. Você também pode usar sua compreensão das dicas não-verbais para interpretar como os outros membros da equipe estão se sentindo.

Seja conciso e claro

O tempo dos membros da equipe é importante, portanto você deve ser o mais conciso possível. Entender o propósito de sua interação pode ajudá-lo a manter-se concentrado e transmitir apenas as informações relevantes, o que por sua vez ajuda a equipe a alcançar seu objetivo comum de forma eficiente. Você não deve, no entanto, sacrificar a clareza pela concisão. Tenha em mente o significado compartilhado; a diversidade do grupo (por exemplo, profissional, cultural, dialético) pode tornar o jargão, os acrônimos profissionais e os coloquialismos problemáticos. A falta de concisão e clareza pode causar frustração e confusão.

Sê Personável

Todos gostam de trabalhar com alguém que seja agradável, agradável e gentil. Estas são algumas das características que poderiam ser consideradas personalizáveis. Usar tanto a comunicação verbal como a não verbal pode ajudar a transmitir informação sobre si mesmo. Isto pode ser tão simples como sorrir e acenar com a cabeça quando você concorda com o que está sendo dito, gerenciando seu tom de voz para que a paixão não soe como agressão, permitindo que os outros digam sua opinião primeiro para que você pareça receptivo a outras idéias, ou adicionando uma mensagem pessoal a um e-mail para que sua comunicação seja menos abrupta.

Fale com Confiança

Quando você transmite aos outros membros da equipe que você está à altura da tarefa, então uma comunicação eficaz pode ocorrer. Se você parecer tímido quanto à sua contribuição para a equipe, a equipe será cautelosa quanto à sua capacidade de ajudar a atingir o objetivo. Usar sinais não verbais, tais como tom e postura, pode ajudar a retratar a confiança. Você também deve ouvir a mensagem que os outros estão se comunicando e depois usar a escuta engajada para buscar esclarecimento.

Show Empathy

Empathy, a habilidade de tomar a perspectiva de outra pessoa ou entender o que alguém está sentindo, é uma habilidade fundamental para interações bem sucedidas. Você não precisa concordar com o que as pessoas estão dizendo para mostrar que você aprecia a perspectiva delas. Ao dizer aos membros da sua equipe: “Eu entendo de onde você está vindo”, você os faz saber que ouviu a mensagem deles. Lembre-se que as pessoas de culturas de baixo e alto contexto reagirão de forma diferente às discordâncias, portanto use outras ferramentas para assegurar que os relacionamentos entre os membros do grupo permaneçam intactos.

Estar de mente aberta

Discutimos diferenças culturais, dialéticas e de gênero, todas as quais podem influenciar o significado compartilhado, os relacionamentos e a tomada de decisões. Usar todas as suas ferramentas para projetar abertura às opiniões e idéias dos outros é necessário para uma comunicação honesta e eficaz.

Dar e Receber Feedback

Quando você pede esclarecimento ou restabelece algo que foi dito, você está fornecendo feedback sobre sua compreensão e potencialmente sobre a eficácia da interação. Esta é uma habilidade essencial para a comunicação e para que a equipe interprofissional seja eficiente e eficaz. Existem também outros tipos de dispositivos, tais como elogiar a apresentação de alguém ou fornecer feedback construtivo e de apoio que pode fortalecer qualquer equipe. Como você dá e recebe feedback pode afetar o moral da equipe, assim, ter um controle sobre as diferenças culturais dentro do grupo pode ajudá-lo a enquadrar suas perguntas e feedback.

Considerar o meio

Uma grande parte de descobrir o meio (por exemplo, oral, escrito, eletrônico) para qualquer comunicação é considerar o público e o propósito. Lembre-se que, ao contemplar um formato escrito, apenas uma pequena parte de qualquer tentativa de comunicação é transmitida pelas palavras selecionadas. As informações sensíveis podem ser melhor tratadas pessoalmente. Alguns dispositivos de comunicação, tais como humor e sarcasmo, usam características paralinguísticas e podem cair por terra quando se usa linguagem escrita. Além disso, ao selecionar um meio de comunicação, deve-se pensar cuidadosamente em qualquer conteúdo que seja sensível ou confidencial.

Lake e colegas6 sugerem que a reflexão estruturada é útil para monitorar e aumentar a autoconsciência à medida que você pratica técnicas de comunicação dentro de sua equipe interprofissional. A auto-reflexão pode tomar a forma de diário e listas de verificação antes ou depois das reuniões e interações. Escolher boas estratégias de comunicação, usá-las conscientemente em conversas e reuniões e avaliar tanto seus sucessos e fracassos é importante para seu sucesso individual quanto para fazer sua parte para assegurar que a equipe interprofissional seja eficaz e eficiente.

EBP do Teamship: Comunicação de ciclo fechado

Closed-loop communication (CLC) é uma técnica conhecida de comunicação de equipe que tem sido estudada como um mecanismo para fornecer feedback em ambientes de saúde ao realizar tarefas colaborativas. É frequentemente utilizada durante procedimentos médicos e é adaptável para outras equipes de saúde. CLC consiste em 3 passos:

1. Um membro da equipe chama uma observação ou mensagem.
2. O segundo membro da equipe confirma que a mensagem foi recebida.
3. O primeiro membro da equipe confirma que a mensagem original foi entendida corretamente.

Por exemplo, durante uma reunião de equipe, uma enfermeira afirma que o paciente é NPO. O PT da equipe confirma que o paciente não pode receber nenhum alimento ou líquido pela boca. A enfermeira confirma afirmando: “Isso é correto, o paciente não pode receber nenhum alimento ou bebida, mesmo que o paciente o solicite”

Em um estudo de caso, Johnson e colegas21 investigaram a CLC junto com duas outras técnicas de comunicação, o modelo mental compartilhado (SMM) e a confiança mútua (MT). A SMM é baseada na noção de que, com o tempo, os membros da equipe desenvolvem um contexto comum que facilita a compreensão e a previsão dos resultados. A MT é baseada na crença compartilhada de que os membros da equipe farão o que devem fazer e que suas ações protegerão a equipe. Os autores descobriram que a CVX foi mais útil para a comunicação da equipe quando usada em conjunto com SMM.

Canto Colaborativo: Auto-reflexão

Você pode querer começar sua auto-reflexão com os seguintes tipos de perguntas:

• Que mensagem estou enviando?
• Quem estou tentando convencer e por quê?
• É o propósito da minha comunicação alcançar um objectivo de grupo ou pessoal?
• Sou aberto às outras ideias apresentadas?
• Como quero que a minha mensagem seja recebida, ou como foi recebida?