A personalidade da marca é a forma como uma marca fala e se comporta. Significa atribuir traços/características de personalidade humana a uma marca, de modo a alcançar diferenciação. Estas características significam o comportamento da marca tanto através dos indivíduos que representam a marca (ou seja, os seus colaboradores) como através da publicidade, embalagem, etc. Quando a imagem ou identidade da marca é expressa em termos de traços humanos, ela é chamada de personalidade da marca. Por exemplo – a marca Allen Solley fala a personalidade e faz com que o indivíduo que a usa se distancie da multidão. Infosys representa singularidade, valor e intelectualismo.
A personalidade da marca nada mais é do que personificação da marca. Uma marca é expressa ou como uma personalidade que incorpora esses traços de personalidade (Por exemplo – Shahrukh Khan e Airtel, John Abraham e Castrol) ou traços de personalidade distintos (Por exemplo – Dove como honesto, feminista e otimista; a marca Hewlett Packard representa realização, competência e influência). A personalidade da marca é o resultado de todas as experiências dos consumidores com a marca. É única e duradoura.
A personalidade da marca deve ser diferenciada da imagem da marca, no sentido de que, enquanto a imagem da marca denota os benefícios e atributos tangíveis (físicos e funcionais) de uma marca, a personalidade da marca indica associações emocionais da marca. Se a imagem da marca é abrangente de acordo com a opinião dos consumidores, a personalidade da marca é aquele aspecto da marca abrangente que gera seu caráter emocional e associações na mente dos consumidores.
A personalidade da marca desenvolve a equidade da marca. Ela define a atitude da marca. É um input fundamental para o look and feel de qualquer comunicação ou actividade de marketing da marca. Ajuda a adquirir um conhecimento profundo dos sentimentos dos clientes sobre a marca. A personalidade da marca se diferencia entre as marcas especificamente quando elas são parecidas em muitos atributos. Por exemplo – Sony versus Panasonic. A personalidade da marca é usada para tornar a estratégia da marca viva, ou seja, para implementar a estratégia da marca. A personalidade da marca indica o tipo de relação que um cliente tem com a marca. É um meio pelo qual um cliente comunica sua própria identidade.
A personalidade da marca e a celebridade devem se complementar. A celebridade de confiança garante o conhecimento imediato, a aceitabilidade e o otimismo em relação à marca. Isto irá influenciar a decisão de compra dos consumidores e também criar fidelidade à marca. Por exemplo – a atriz de Bollywood Priyanka Chopra é embaixadora da marca para J.Hampstead, linha internacional de camisas premium.
A personalidade da marca não só inclui as características de personalidade/características, mas também as características demográficas como idade, sexo ou classe e características psicográficas. Traços de personalidade são aquilo para que a marca existe.
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O artigo é Escrito por Prachi Juneja e Revisado por Management Study Guide Content Team. A Equipe de Conteúdo do MSG é composta por professores experientes, profissionais e especialistas no assunto. Nós somos um Provedor de Educação Certificado ISO 2001:2015. Para saber mais, clique em Sobre nós. O uso deste material é gratuito para fins de aprendizagem e educação. Por favor, consulte a autoria do conteúdo utilizado, incluindo link(s) para ManagementStudyGuide.com e a página de conteúdo url.