Airbnb foi pioneira no modelo peer-to-peer marketplace para o negócio de viagens e hospitalidade, levando ao surgimento do modelo de economia compartilhada. O crescimento da Airbnb é alimentado por sua estratégia de conteúdo hiperlocal e por sua capacidade de curar histórias de seus 150 milhões de usuários e 640.000 hosts espalhados por 191 países.
Para uma marca que opera em tantos países ser consistente não é uma opção e o marketing de conteúdo prospera em consistência. Airbnb oferece histórias e experiências curadas baseadas na cidade ou bairro escolhido. A curadoria funciona na medida em que o público pode se relacionar com o conteúdo e como o punchline direito da marca diz ‘Não vá lá. Viva lá
Curating Stories: Airbnb’s Hyperlocal Content Strategy
City Guides: Explore a vizinhança
Como a Airbnb amadureceu como uma plataforma, a equipe fundadora percebeu que precisava fornecer mais informações aos usuários para planejar suas viagens. A Airbnb adquiriu o Nabewise a City Guide, que agrega informações curadas para um local específico e a rebatizou como Airbnb Neighborhoods em 2012. O site ajuda os viajantes a explorar o bairro, lugares a visitar, coisas que eles podem fazer e muito mais. As recomendações hiperlocais aumentam o envolvimento à medida que personalizam a experiência para o usuário.
Antes de os Bairros Airbnb irem ao vivo, as pessoas foram forçadas a visitar Trip Advisor ou Lonely Planet para encontrar essas informações antes de reservarem o aluguel de férias. O site também tem links para todos os lugares onde se poderia ficar no local dado. Airbnb também permite que os usuários aprimorem mapas e testemunhos para proporcionar uma experiência mais personalizada. Airbnb conta com sua equipe de 70 fotógrafos locais que contribuíram com mais de 4.000 fotos para o projeto até agora.
Airbnb Blog & Série Impacto Econômico
Airbnb Blog cobre histórias e perspectivas de seus anfitriões. O blog não segue um modelo definido para seus artigos, o que torna as histórias mais atraentes para seu público.
Secção de lentes locais no blog oferece narrativas individuais semelhantes às histórias da Airbnb. As seções de lentes locais apresentam listas locais para cidades com curadoria de anfitriões, revistas de viagem, histórias específicas de locais, etc. Além de viagens regulares & experiência específica do local, a Airbnb também aborda questões como confiança & segurança em seu blog. Airbnb Blog oferece conteúdo geo-específico em 10 idiomas diferentes.
Airbnb também divulga relatórios sobre o impacto econômico que criou nas cidades em que opera. Série Impacto Econômico descreve os gastos diretos, receitas geradas para a cidade e outros detalhes sobre os padrões de gastos de viagem de seus viajantes.
Airbnb Mag
Airbnb entrou em uma joint-venture com a Hearst Publications no início deste ano para lançar a Airbnb Mag. A revista terá seis números a cada ano e contará com pesquisas no site para determinar quais histórias devem ser seguidas.
Airbnb Mag cobre quatro seções que incluem o seguinte:
- The Local: Abrange conselhos sobre como comer, jogar & fazer compras a partir de uma perspectiva local.
- Ficar: Inclui propriedades Airbnb, assim como dicas e hacks sobre como se sentir em casa enquanto viaja.
- Roam: Cobre histórias e destinos para inspirar os leitores a planear a sua próxima viagem.
- Pertence: Cobre aventuras da vida real de anfitriões e convidados na Airbnb.
A revista também tem uma coluna chamada “Not Yet Trending”, que traça o perfil de um local que recentemente ganhou popularidade de acordo com os dados da Airbnb, mas que ainda não é um destino de viagem mainstream.
“Há a possibilidade de que possa ser salvo. Não é efêmero, ao contrário do conteúdo de um feed que expira”
– Brian Chesky, Fundador, Airbnb
Tudo o conteúdo publicado na revista tem curadoria compartilhada por seus anfitriões e viajantes regulares. A revista foi para impressão com circulação garantida de 3.50.000 exemplares.
Curtas Curtas-metragens com curadoria
Airbnb cria curtas-metragens independentes baseados em críticas e experiências compartilhadas por seus anfitriões e convidados. Para marcar o 25º aniversário da queda do Muro de Berlim, a Airbnb compartilhou a história de um convidado que viajou a Berlim pela primeira vez desde que trabalhou como guarda durante a Guerra Fria.
Airbnb também cria conteúdo geo-específico, cobrindo histórias de seus super anfitriões de cada país. O vídeo abaixo de uma série de histórias cobrindo super anfitriões no Japão já foi visto em 2,2 milhões de visualizações no YouTube. Curtas-metragens curados são uma extensão de sua estratégia de conteúdo hiperlocal para explorar as histórias e experiências de sua grande comunidade anfitriã.
“Acreditamos fortemente no poder da boa narrativa, e nos últimos meses temos evoluído nossa estratégia para colocar o foco em nossa comunidade”,
– Dennis Goedegebuure, Head of Global SEO, Airbnb
Airbnb Open
Airbnb Open é o festival anual das marcas sobre viagens e hospitalidade. O festival é também o encontro de todos os super anfitriões da Airbnb que permite à marca envolver e alimentar a sua comunidade. As sessões do Airbnb Open são gravadas e carregadas no canal das marcas YouTube.
Airbnb a estratégia de conteúdo hiperlocal da Airbnb funciona devido à sua capacidade de explorar o conhecimento local, paixão e entusiasmo da sua comunidade anfitriã. A Airbnb tem sido capaz de construir um negócio de conteúdo paralelo sem possuir o conteúdo em si. Seu sucesso não tem sido sem sua parcela de fracassos como a revista Pineapple print-magazine, que nunca foi publicada depois de ser anunciada em 2014. A Airbnb foi bem sucedida em grande parte por considerar que o conteúdo é uma parte central do próprio produto, ao invés de ser separado dele.
