Alai

Magina que estás perante um colega de trabalho muito chateado que acabou de invadir o teu espaço de trabalho, com uma carranca zangada na cara. Ele está abanando um dedo para você, gritando alto, “Não é justo que Bob tenha conseguido a conta do Turner”. Eu merecia isso!”

Como você responde a alguém no trabalho que está expressando muita emoção?

Você pode se sentir tentado a dizer: “Acalme-se!”

Eu entendo isso totalmente.

No entanto, quando ouves as palavras “acalma-te”, achas que elas acalmam?

Dizer “acalma-te” provavelmente nunca fez ninguém sentir-se calmo.

Para a pessoa que recebe essas palavras, “acalma-te” o tom é condescendente. Mesmo que você tente soar muito moderado e com um tom de fato.

Se você é a pessoa que está dizendo “acalme-se” para alguém que está visivelmente chateado ou perturbado, você está agindo sutilmente como se você tivesse a vantagem.

Desde que você não tenha sido apenas emocionalmente desencadeado, você pode ser capaz de permanecer emocionalmente frio como um pepino.

Se você é especialista em ficar emocionalmente desligado, por favor não espere que outros também fiquem frios, depois de receber notícias perturbadoras, ser rejeitado, perder uma oportunidade, ou coisas dessa natureza.

Quando alguém está experimentando muita emoção, não pode permanecer puramente racional. Durante eventos emocionalmente desencadeantes, os centros emocionais do cérebro dominam. Assim, até que a emoção diminua, é virtualmente impossível acessar os centros de raciocínio do cérebro para ter uma conversa lógica.

Dizer a um empregado, colega de trabalho ou cliente “Acalme-se” emocionalmente perturbado, visivelmente perturbado, só acrescenta mais combustível – na forma de vergonha – ao estado emocional dessa pessoa.

Se você sente a necessidade de dizer “acalme-se”, é útil notar que você como você vê e sente a pessoa na frente que está visivelmente perturbada, você pode estar sentindo uma mudança em suas emoções.

Você teria razão em desejar que pudesse ficar calmo. Especialmente quando você está experimentando que a outra pessoa está tão palpavelmente agitada.

Vejamos como você pode ajudar mais efetivamente com uma pessoa perturbada, de uma forma que é mais provável que construa uma conexão mais forte.

Dr. Susan’s See & Say Strategies for Helping a Visibly Upset Person

(1) Practice good self care

When you see that you’ve got an upset person in front of you, first do some self-care to calm yourself: Respire fundo, devagar e com calma. Deixe-os sair lentamente, para se descontrair.

Se se sente tremido, sinta a solidez dos seus pés no chão.

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Entre em pé ou sente-se um pouco mais direito para aumentar a sua confiança.

Pausa por um momento e diga mentalmente a si mesmo: “Eu confio em mim mesmo. Eu consigo lidar com o que quer que surja nesta situação”.

(2) Convide a outra pessoa a falar

Pesar de não o ver inicialmente, a pessoa perturbada quer contar-lhe a sua história, quer tirar as suas frustrações.

Para que possa dizer algo como isto: “Parece que você precisa de falar. Eu sou todo ouvidos.”

A maioria das pessoas está preparada para ser castigada por ser emocional no trabalho.> Eles já foram castigados por isso antes. Então, ao dar-lhes permissão para sentirem os seus sentimentos, estás a ajudá-los a remover a vergonha e o estigma. Ao demonstrar abertura e compaixão para com eles, você constrói um forte vínculo de confiança entre você.

Com essa confiança, as pessoas se sentem livres para serem criativas e produtivas. A maioria de nós adora fazer as coisas quando as pessoas ao nosso redor nos deixam ser nossos autênticos eus.

(3) Escutem

Estar presente, e prestem mais atenção para ouvir seus não atendidos, os quais podem não falar diretamente. É aí que está a dor.

Cutem a respiração. Permita que a pessoa na sua frente fale.

Claro, o que eles dizem pode perturbá-lo. As palavras deles podem ser falsas. As suas palavras podem parecer zangadas ou vingativas.

Desde que essa pessoa não ameace magoar-se a si própria ou a qualquer outra pessoa, deixe-a continuar a falar, sem interrupção. (Em caso de ameaça, esteja seguro e chame a Segurança ou a polícia da sua organização)

Agora, isto pode parecer simples, mas é difícil, porque é provável que o seu impulso faça algo para mudar a sua emoção para um alcance mais positivo.

Simplesmente colocado, você quer permitir que alguém expresse com segurança toda a sua gama de emoções. É como deixar uma criança pequena fazer uma birra. Assim que libertarem toda a sua energia caótica, vão acalmar-se emocionalmente. Você precisará esperar até que a grande tempestade de emoções seja liberada para falar com a pessoa em um nível racional.

(4) Veja se há mais emoção

Quando você vê ou ouve uma longa pausa, e você acha que a pessoa terminou de falar, diga em um tom neutro: “Eu ouço você. E eu estou bem aqui com você”

Seguir isso imediatamente com a pergunta “Mais alguma coisa?”

Deixe a pessoa desabafar completamente e tire-a de lá. Você estará dando a essa pessoa permissão para ser ela mesma, o que é inestimável.

(5) Verifique se ela está pronta para seguir em frente

Espere até ver uma diminuição perceptível na emoção. A pessoa pode suspirar, bocejar, mostrar menos movimento, pode dizer-lhe “Sinto-me melhor”, ou algo que sinalize uma mudança emocional.

Quando a pessoa parece mais à vontade, pode dizer algo como isto:

“Então, quando é que gostaria de começar a olhar para a forma de lidar com esta situação?”

Se a pessoa está de volta a um estado lógico, ela pode querer falar e começar a abordar a questão subjacente imediatamente. Mas eles também podem querer uma pausa para se comporem. Permita que eles definam o tempo para a próxima conversa.

A Real-Life Example of How to Help an Upset Employee

“All I did did was made a few simple edits to a web page!” Meghan (não seu nome verdadeiro) me disse, tentando não chorar.

Meghan ficou brava quando entrou no escritório de seu novo gerente, Daniel.

Ela me explicou, “Bridget, a nova editora do Departamento de Marketing, que está no trabalho há apenas um mês, me deu um golpe de negatividade em um e-mail muito longo para um grupo de gerentes seniores, incluindo meu gerente. Em grandes detalhes, ela descreve como eu não tinha seguido o procedimento habitual para mudar uma página web”

Meghan ficou legitimamente chateada por Bridget ter feito tanto alarido sobre as ações de Meghan. Meghan trabalhou para sua empresa por 6 anos no grupo de web design e desenvolvimento. Então ela teve o discernimento de saber que estava fazendo uma pequena edição que realmente não precisava de aprovação.

“Você sabe, Susan, eu esperava que Daniel me repreendesse e me dissesse: “Acalme-se!”

“Mas ele não o fez! Ele disse, “Uau, isto está a perturbar-te. Vamos conversar.””

Daniel sabia que a Bridget ainda era bastante nova em todo o processo de edição. Depois de deixar a Meghan desabafar, ele disse: “Eu consigo ver e perceber porque estás tão chateada, Meghan! Dado que um novo produto estava sendo lançado no mesmo dia, então foi crucial para você fazer correções rápidas na página web para refletir o preço correto e as datas de entrega”

Meghan me revelou: “Eu respirei um suspiro de alívio. Eu não tive problemas. Eu não fui despedido. Senti que o Daniel me compreendia. E agora, confio ainda mais nele. Sinto como se ele me apoiasse. Ele é fantástico.”

Daniel permitiu à Meghan sentir os seus sentimentos, e trabalhar através deles. Depois, ele ofereceu-lhe algumas opções de como ele poderia ajudar a suavizar as águas com a Bridget, e eles trabalharam juntos para reparar a relação com o grupo de Marketing.

Brapping Up

Time e novamente, eu vi estes cinco passos funcionarem para apoiar alguém que tem estado realmente chateado no trabalho. Normalmente, a pessoa sente-se tão grata por ser ouvida e compreendida.

Certo, algumas pessoas podem ficar emocionadas por muito tempo. Para aquelas pessoas que ficam presas em uma emoção por um longo período, elas assumem um estado de espírito ou atitude. Nesses casos, pode ser mais difícil criar um turno. Você pode precisar ser persistente. E, você pode precisar decidir o quanto essa pessoa é arrastada pela cultura da sua organização.

Independentemente, ao deixar os outros ventilarem suas emoções e frustrações com segurança, você pode promover um ambiente que permita que as pessoas apareçam mais plenamente no trabalho. Isto tende a aumentar a confiança, colaboração, produtividade e inovação.

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