Aconteceu à maioria de nós, você acabou de lançar uma campanha de marketing e foi verificar as suas vendas e o seu site é uma tela branca em branco! Se ainda não aconteceu com você, leia em.
Atenção pode enviá-lo para o modo de pânico, especialmente se você administra um site de comércio eletrônico. A perda de rendimento potencial pode enviá-lo para um frenesim e mantê-lo em espera com a sua empresa de hospedagem por horas de cada vez – para citar Tom Petty, “A espera é a parte mais difícil”.
O tempo de espera também pode prejudicar a sua reputação. Amazon News relata que 88% dos consumidores online têm menos probabilidade de voltar a um site depois de uma má experiência. Podemos imaginar uma taxa ainda maior se o usuário não conseguir se conectar ao seu site.
Não há uma solução real para as interrupções de hospedagem; é apenas um fato do setor. O tempo de atividade das empresas de hospedagem tem aumentado a cada ano e agora está melhor do que nunca, mas ainda há um potencial de interrupção no seu futuro.
Como seria de esperar, ninguém é perfeito, mas as empresas de hospedagem trabalham incansavelmente para garantir que o seu site esteja online. O tempo de funcionamento do servidor é a quantidade de tempo que um servidor permanece ativo e online. A maioria das empresas de hospedagem oferecem uma quantidade garantida de tempo de funcionamento do servidor por ano. Uma das garantias mais comuns de disponibilidade é de 99% de tempo de funcionamento. À primeira vista, isto parece perfeitamente aceitável, mas quando você faz as contas, você rapidamente percebe que isso equivale a mais de três dias de inatividade anual. O Acordo de Nível de Serviço (SLA) de uma empresa de hospedagem de 99% de tempo de atividade/disponibilidade resulta nos seguintes períodos de inatividade/disponibilidade permitidos:
- Diariamente: 14m 24s
- Semanal: 1h 40m 48s
- Mensal: 7h 18m 17s
- Anualmente: 3d 15h 39m 29s
Então, porque não 100% de tempo de atividade? Uma resposta simples é a manutenção do servidor. Para manter o seu site de hospedagem online, as empresas e centros de dados devem fazer manutenção e manutenção constante do hardware. O tempo de inatividade de manutenção é geralmente muito curto, e o seu provedor de hospedagem deve avisá-lo com antecedência. Além da manutenção planejada, as interrupções de hospedagem são o motivo pelo qual o seu site pode estar indisponível. As interrupções mais comuns são:
- Falha de Hardware: Mesmo com a manutenção adequada, a falha de hardware ainda acontece. Desde os discos rígidos até as fontes de alimentação, até às placas-mãe, todo o hardware acaba por falhar. A maioria dos provedores de hospedagem planejam isso, mas esse tipo de interrupção pode levar tempo para ser reparada.
- Ataque Cibernético ou de Segurança: Ataques cibernéticos ou ameaças à segurança podem aleijar um servidor inteiro. Os ataques mais comuns são Denial of Service, Man-in-the-middle, ataques Drive-by e ataques por senha. A maioria das empresas de hospedagem já tem medidas de segurança como Imunify AV, mas no mundo em rápida mudança da Internet, novas violações de servidor são inevitáveis.
- Sobrecarga de tráfego do site: Demasiado tráfego pode sobrecarregar um servidor. Se o tráfego do seu site é tão alto que paralisa o seu servidor, parabéns, você está indo muito bem, mas precisa de um servidor maior. Na maioria das vezes, picos e sobrecargas de tráfego são devidos a um ataque DDoS. Um ataque de negação de serviço é um ataque cibernético onde o hacker procura tornar um servidor ou recurso de rede indisponível, inundando-o com pedidos.
Se o seu site não conseguir carregar, não entre em pânico ainda, ele pode não estar em baixo e ser apenas um problema de rede. Aqui está uma lista de problemas comuns que você pode usar para ver se o seu site está realmente em baixo ou se há um problema diferente.
- O site está em cache: Limpe o cache do seu navegador e revisite o site. O Shift + Refresh funciona com a maioria dos navegadores. Se o site carregar, foi apenas um problema de navegador ou de conexão de banda larga.
- Tente carregar outra página da web. ESPN ou Google são bons pontos de referência. Se outros sites muito traficados não estiverem carregando, você pode estar tendo um problema no nível do ISP.
- Use o comando ping para saber se o seu servidor está desligado ou se é um problema de rede. Enviar um ping costumava ser um pouco complicado, mas com serviços gratuitos como site24x7.com, é fácil enviar um teste de ping!
- Utilizar um serviço online gratuito como downforeveryone orjustme.com para saber se o seu site está em baixo.
Backup, backup, backup! É essencial ter um backup de todo o seu site não armazenado no seu servidor. No caso improvável de uma perda completa de dados, esta pode ser a diferença em ter ou não um site. A maioria das empresas de hospedagem oferecem opções de backup, mas fazer backups adicionais manuais ou programados você mesmo pode economizar tempo e dinheiro. Muitas soluções baseadas em plugins de backup farão um backup completo dos seus arquivos e banco de dados se você estiver usando o Sistema de Gerenciamento de Conteúdo como WordPress.
Shared Hosting: ⭑⭑
Como o plano de hospedagem de nível básico, a hospedagem compartilhada tem sua parcela de problemas quando se trata de tempo de inatividade. Como o nome indica, você está compartilhando espaço em um servidor, o que significa que você está compartilhando problemas também. Um servidor compartilhado pode ter 1.000’s de diferentes contas em um servidor. O número de sites pode colocar uma carga pesada no hardware e abrir a porta para uma série de problemas de segurança e recursos.
Alojamento dedicado: ⭑⭑⭑⭑⭑
Alojamento dedicado dá-lhe o controlo sobre um único servidor, livre dos problemas com um plano de alojamento partilhado. É essencial saber que hardware está rodando o servidor. De acordo com um estudo da Universidade de Toronto, os discos de estado sólido falham 25% menos que os discos rígidos tradicionais. A desvantagem da hospedagem dedicada é o gerenciamento do servidor. A menos que sua empresa de hospedagem ofereça um plano de servidor dedicado gerenciado, você precisará de conhecimento avançado para configurar o software e cortar.
VPS Hosting: ⭑⭑⭑⭑⭑
Virtual Private Servers são o equivalente a um servidor físico dedicado, mas definido por software, permitindo a fácil criação e configuração com recursos de escalabilidade. O VPS é um verdadeiro híbrido de hospedagem compartilhada e planos de servidor dedicado. Você ainda tem que lidar com o tempo de parada de manutenção, mas é menos suscetível a picos de tráfego.
Alojamento em nuvem: ⭑⭑⭑⭑⭑⭑
Alojamento em nuvem utiliza múltiplos servidores em uma rede. Se um dos servidores ficar offline, o seu site permanecerá online. A hospedagem em nuvem é a melhor opção para escalabilidade instantânea e tempo de atividade.
A partir do momento em que você determinar porque o seu site caiu e tiver verificado que é um problema de hospedagem, o primeiro passo é verificar seu e-mail e sua pasta de spam para ter certeza de que você não perdeu um e-mail de manutenção agendada.
Se nenhum aviso de downtime foi recebido, ir ao site da empresa de hospedagem para verificar se o site caiu é o próximo passo. A maioria das empresas de hospedagem de grande escala agora tem uma página dedicada a problemas de falta de energia no seu site. Se eles não oferecerem uma página de interrupção, você deve começar hospedando um ticket de suporte com a empresa. Ligar para a empresa ao telefone pode ser o seu primeiro instinto porque parece urgente, mas em 2020 a maioria das empresas de hospedagem oferecem um suporte mais rápido via e-mail e sistemas baseados em ingressos do que o suporte por telefone. Se o seu website estiver em baixo por mais de uma hora e você não tiver notícias do suporte, talvez seja hora de pegar o telefone.
A resposta é não. Se você administra um grande site de comércio eletrônico e está perdendo dinheiro a cada minuto, não espere que a empresa de hospedagem o ressarcite pela perda. No entanto, as empresas de hospedagem lhe oferecerão um crédito por tempo de inatividade depois de saltar por alguns arcos. As empresas de hospedagem que oferecem um tempo de atividade garantido irão creditá-lo quando o tempo de inatividade exceder o SLA, sem dúvida.
O downtime é apenas parte de fazer negócios online, mas ao escolher o plano de hospedagem certo e tomar medidas preventivas, o downtime terá menos impacto no seu negócio.